UNIDAD 1

Edward Deming:

Calidad no quiere decir lujo. La calidad es un grado de uniformidad y fiabilidad predecible, de bajo coste y adaptado al mercado. En otras palabras, la calidad es todo lo que el consumidor necesita y anhela.

Circulo de la Calidad (PDCA):

Planificar, Verificar, Hacer, Actuar.

14 Principios de Calidad (Deming):

Constancia. Nueva filosofía. Inspección. Compras. Mejoramiento continuo. Entrenamiento. Liderazgo. Miedo. Barreras. Slogans. Cuotas. Logros personales. Capacitación. Transformación.

7 Enfermedades mortales de las gerencias (Deming):

Falta de propósito. Énfasis en ganancias a corto plazo. Evaluación del desempeño. Movilidad de la gerencia. Manejar una compañía basado en cifras visibles. Costos médicos excesivos. Costos excesivos de garantías.

Joseph Juran:

Una forma de calidad está orientada a los ingresos, y consiste en aquellas carácterísticas del producto que satisfacen necesidades del consumidor y, como consecuencia de eso producen ingresos. En este sentido, una mejor calidad generalmente cuesta más. Una segunda forma de calidad estaría orientada a los costes y consistiría en la ausencia de fallas y deficiencias. En este sentido, una mejor calidad generalmente cuesta menos.

Philip B. Crosby:

Hacerlo bien la primera vez. La calidad empieza en la gente no en las cosas. Ausencia,de errores cero defectos (conformidad con las especificaciones).

4 principios absolutos y fundamentales:

Calidad es cumplir con los requisitos del cliente. El sistema de calidad es la prevención (La idea no es encontrar errores sino evitarlos). El estándar de rendimiento es cero defectos. (Falta de conocimiento y Falta de atención). La medición de la calidad es el precio del incumplimiento. (Costos de incumplimiento (Fallas). Costos de cumplimiento (prevención)).

Kaoru Ishikawa:

Precursor del control de calidad total la cual consiste en desarrollar, controlar y garantizar la calidad de los productos y servicios. Todas las unidades de una empresa tienen que trabajar en conjunto y estar comprometidos con la calidad. Causa efecto.

Enfoque de Calidad:

Trascendental o Psicológico: Calidad es sinónimo de excelencia. La excelencia es intuitiva y subjetiva puede variar de una persona a otra e inclusive en el tiempo., Basado en el Producto: Calidad referida a los atributos y carácterística específicas del producto. Visibles(calidad externa) y no visibles(calidad interna) para los usuarios. Medible., Basado en el Usuario: Calidad es determinada por lo que el consumidor desea. Los usuarios pueden tener requerimientos y preferencias distintas. Basado en la Fabricación: Calidad con respecto al cumplimiento de las especificaciones determinadas para la manufactura o realización de un producto y servicio (proceso productivo). Basado en el Valor: Relación entre lo que se brinda o satisfacción con el precio del producto o servicio. Un producto o servicio es de mayor calidad con respecto a sus competidores, si tiene un precio más bajo o si por el mismo precio nos ofrece mayor utilidad o satisfacción.

Sistema de Información:

Componentes interrelacionados que trabajan en conjunto para recolectar, procesar, almacenar, y diseminar información para soportar la toma de decisiones, la coordinación, el control, el análisis y la visualización en una organización (Kenneth C. Laudon & Jane P. Laudon).

Error:

Es una equivocación(acción) cometida por una persona(desarrollador). Ejemplo: error de tipeo, una mala interpretación de requerimiento o de la funcionalidad.

Defecto (defect):

Un error puede conducir a uno o más defectos. El cual se encuentra en el artefacto y puede definirse como una diferencia entre la versión correcta del artefacto y una versión incorrecta. Ejemplo: un defecto es haber utilizado el operador “<” en=»» vez=»» de=»»>”><=”.>=”.>

Falla (failure):

Es la discrepancia visible que se produce al ejecutar un programa con defecto.

Pilares de la mejora del desempeño:

Procesos, personas y tecnología.

UNIDAD 2:

Evolución del concepto de calidad:

Inspección: Medir ciertas carácterísticas o identificar ciertos defectos del producto final, desechando aquellos productos no conformes a las especificaciones pero sin ningún tipo de prevención ni planes de mejora. Control de calidad: Identificar y eliminar las causas que generan los defectos, en este momento del tiempo la calidad era vista como el cumplimiento de especificaciones. Con este nuevo enfoque se recurríó a técnicas estadísticas, no se trataba de eliminar la variabilidad en la producción, sino de diferenciar entre variaciones aceptables o comunes y variaciones especiales o que indican la presencia de alguna falla. Aseguramiento de calidad: Tratamiento de carácter preventivo que tiene como finalidad comprobar que se realizan todas las actividades satisfactoriamente de modo que el producto resultante sea adecuado pasando por el departamento de calidad e involucrando a toda la organización. Calidad Total: Calidad en toda la empresa, donde surge el concepto integrador de gestión de calidad total. Este concepto es concebido como el hecho de que en cada fase del proceso se debían identificar las necesidades del siguiente cliente.

Administración de la calidad total:

La administración de la calidad total, es una rama de la administración general, que se encargar de hacer más eficiente la realización de los procesos en general de la empresa y lograr la calidad óptima en todas las áreas que conforman la organización. Paradigmas: Gestión: El sistema de gestión con pasos tales como planificar, organizar, controlar. Liderar. Total: organización amplia. Calidad: Con sus definiciones usuales y todas sus complejidades.

Mejora Continua:

Las 7 mudas clásicas son: Las mudas por sobreproducción. Las mudas por exceso de inventario. Las mudas de procesamiento. Las mudas por transporte. Las mudas por movimiento. Las mudas por tiempo de espera. Las mudas por fallas y reparaciones

Cero Defectos:

Hacer las cosas bien la primera vez. Se trata de mentalizar a todos los que intervienen en el proceso productivo para conseguir que las cosas se hagan siempre con absoluta perfección. El programa incluye una fase de familiarización de los operarios con el producto para conseguir que comprendan la relación entre su trabajo personal y las prestaciones del producto. Se realizan reuniones periódicas para analizar los errores que se cometen con mas frecuencia y proponer soluciones. Se pone a disposición de los operaciones datos sobre los resultados de la inspección de la calidad.

Circulo de Calidad:

Pequeño grupo organizado voluntariamente por trabajadores (operarios) y de los mando intermedios. A diferencia de otros enfoques, como los programas cero defectos, los círculos de calidad se trata de un movimiento ascendente y voluntario, sin imposición desde arriba (alta dirección). Se enfoca primero en atacar los problemas mas simple que estén dentro de su alcance e incluirlos en su horizonte temporal y de inversión económica razonable y posteriormente atacar problemas complejos.

Seis Sigma:

Es una estrategia para el aumento de la competitividad a través de la mejora continua de la calidad, con énfasis en la aplicación de herramientas estadísticas para la eliminación de defectos. Es una metodología rigurosa que utiliza herramientas y métodos estadísticos para definir los problemas y situaciones a mejorar, medir para obtener la información y los datos, analizar la información recolectada, incorporar y emprender mejoras al o a los procesos y, finalmente, controlar o rediseñar los procesos y productos existentes con la finalidad de alcanzar etapas óptimas, lo que a su vez genera un ciclo de mejora continua. Utiliza la metodología DMAIC: Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar.

Herramientas Genéricas de la calidad:

Tormenta de ideas, diagrama causa – efecto, histograma, diagrama de pareto.

UNIDAD 3:

ISO 9000: Describe los fundamentos y especifica la terminología del Sistema de Administración de Calidad. ISO 9001: Especifica los requisitos del sistema donde una organización está en capacidad de proveer productos que satisfagan al cliente y apliquen los requisitos de regulación necesarios para demostrarlos. ISO 9004: Provee las guías en el Sistema de Administración de Calidad incluyendo los procesos de mejoramiento continuo, los cuales contribuyen con la satisfacción del cliente. IS0 19011: Provee las directrices básicas para la realización de una auditoría conjunta de ISO 9001.

Beneficios:

 Reducción de rechazos e incidentes en la producción o prestaciones de servicios. Aumento de la productividad. Mayor compromiso con los requisitos del cliente. Mejora continua.

Normas ISO 9001:2008:

Sistema de Adminsitración de la calidad y mejora continua. Responsabilidad de la alta dirección. Administración de lo recursos. Realización del producto. Medición, análisis y mejora.

Documentación (Pirámide):

Manual de calidad. Procedimientos. Instructivos, planos, especificaciones. Informes, actas, formularios, gráficos e indicadores.

CCMI:

Modelo de Madurez de la Capacidad Integrada (CMMI) es un modelo de procesos que contiene las mejores prácticas de la industria para el desarrollo, mantenimiento, adquisición y operación de productos y servicios. Tiene 3 constelaciones disponibles: CMMI para desarrollo: Se enfoca en las actividades para desarrollar productos y servicios de calidad. CMMI para la adquisición: Se enfoca en las actividades para iniciar y gestionar la adquisición de productos y servicios. CMMI para Servicios: Se enfoca en las actividades para proporcionar servicios de calidad al cliente y a los usuarios finales.

CMMI – Dev cuenta com 22 áreas de procesos

Las áreas de proceso pueden agruparse en: Gestión de procesos. Gestión de proyectos. Ingeniería. Soporte

CMMI – Dev soporta dos caminos de mejora:

Nivel de capacidad: Enfocado al desarrollo de un área de proceso en particular Nivel de madurez: Enfocado al desarrollo de un grupo de procesos.
El método de evaluación se denomina SCAMPI (Standar CMMI Appraisal Method for Process Improvement) el cual puede ser de 3 clase:
SCAMPI C es el de menor duración y alcance, y es utilizado para ver el uso de los procesos en la organización y de las iniciativas de mejora con relación al modelo CMMI. Al ser más breve los resultados permiten identificar una tendencia en el uso del proceso. No da un nivel de madurez.
SCAMPI B es de mayor duración que un C y su alcance permite identificar la implementación del proceso en la organización con una muestra más amplia de información. No da un nivel de madurez.
SCAMPI A es el de mayor duración y permite ver la institucionalización de los procesos en la organización. Es mas riguroso en cuanto a la muestra de proyectos a observar y da un nivel de madurez a la organización.

Niveles de Madurez:

Nivel 1 Inicial: Los procesos son ad hoc y caóticos, no cuentan con un entorno estable para dar soporte a los procesos. El éxito de la empresa depende del personal no de los procesos por lo cual los productos/servicios por lo general exceden el presupuesto y/o tiempos. Nivel 2 Gestionado: Se garantiza que en los proyectos los procesos se planifican y ejecutan de acuerdo con las políticas. Los productos de trabajo se controlan de forma apropiada; y los productos de trabajo y servicios satisfacen sus descripciones de procesos, estándares y procedimientos especificados. Nivel 3 definido: Los procesos están bien caracterizados y comprendidos, y se describen estándares, procedimientos, herramientas y métodos, y a su vez estos van mejorando en el tiempo.

Nivel 4 Gestionado Cuantitativamente: La organización y los proyectos establecen objetivos cuantitativos para la calidad y el rendimiento del proceso , y los utilizan como criterios en la gestión de los proyectos utilizando técnicas estadísticas y otras técnicas cuantitativas, y las predicciones se basan, en gran parte, en el análisis estadístico de los datos detallados de procesos. Nivel 5 Optimización: Una organización mejora continuamente sus procesos basándose en una comprensión cuantitativa de objetivos de negocio y necesidades de rendimiento global basándose en los datos recogidos de múltiples proyectos.

Nivel de madurez 2:

Gestión de la Configuración (CM):

Establecer y mantener la integridad de los productos de trabajo utilizando la identificación de la configuración, control de la configuración, el informe de estado de la configuración y las auditorías de la configuración.

Medición y Análisis (MA):

Desarrollar y mantener la capacidad de medición utilizada para dar soporte a las necesidades de información de la gerencia.

Planificación del Proyecto (PP):

Establecer y mantener planes que definan las actividades del proyecto.

Monitorización y Control del Proyecto (PMC):

Proporcionar una comprensión del progreso del proyecto para que se puedan tomar las acciones correctivas apropiadas, cuando el rendimiento del proyecto se desvíe significativamente del plan.

Aseguramiento de la Calidad del Proceso y del Producto (PPQA):

Es proporcionar al personal y a la gerencia una visión objetiva de los procesos y de los productos de trabajo asociados.

Gestión de Requisitos (REQM):

Gestionar los requisitos de los productos y los componentes de producto del proyecto, y asegurar la alineación entre esos requisitos, y los planes y los productos de trabajo del proyecto.

Gestión de Acuerdo con Proveedores (SAM):

Gestionar la adquisición de productos y servicios de proveedores.

Nivel de madurez 3:

Análisis de decisiones y resolución (DAR):

Analizar las posibles decisiones utilizando un proceso de evaluación formal que evalúa las alternativas identificadas, frente a unos criterios establecidos.

Gestión Integrada de Proyectos (IPM):

Establecer y gestionar el proyecto y la involucración de las partes interesadas relevantes de acuerdo a un proceso integrado y definido, que se adapta a partir del conjunto de procesos estándares de la organización.

Definición de Procesos de la Organización (OPD):

Establecer y mantener un conjunto utilizable de activos de procesos de la organización, estándares del entorno de trabajo, reglas y guías para los equipos.

Enfoque en Procesos de la Organización (OPF):

Planificar, implementar y desplegar las mejoras de proceso de la organización, basada en una comprensión completa de las fortalezas y debilidades actuales de los procesos y de los activos de proceso de la organización.

Formación en la Organización (OT):

Desarrollar las habilidades y los conocimientos de las personas para que puedan desempeñar sus roles eficaz y eficientemente.

Integración del Producto (PI):

Ensamblar el producto a partir de sus componentes, asegurar que el producto, una vez integrado, se comporta correctamente (es decir, posee la funcionalidad y los atributos de calidad requeridos) y entregar el producto.

Desarrollo de Requisitos (RD):

Educir, analizar y establecer los requisitos de cliente, de producto y de componente de producto.

Gestión de Riesgos (RSKM):

Identificar problemas potenciales antes de que ocurran, para que las actividades de tratamiento de riesgo puedan planificarse e invocarse según sea necesario a lo largo de la vida del producto o del proyecto para mitigar los impactos adversos sobre la consecución de objetivos.

Solución Técnica (TS):

Seleccionar, diseñar e implementar soluciones para requisitos. Las soluciones, los diseños y las implementaciones engloban productos, componentes de producto y procesos del ciclo de vida relativos al producto, bien individualmente o en conjunto, según proceda.

Validación (VAL):

Demostrar que un producto o componente de producto cumple con su uso previsto cuando se ubica en el entorno previsto.

Verificación (VER):

Asegurar que los productos de trabajo seleccionados cumplen los requisitos especificados.

Nivel de madurez 4:

Rendimiento de Procesos de la Organización (OPP):

Establecer y mantener una comprensión cuantitativa del rendimiento de los procesos seleccionados del conjunto de procesos estándar de la organización para dar soporte a la consecución de los objetivos de calidad y rendimiento de proceso, y para proporcionar datos, líneas base y modelos de rendimiento de proceso con los que gestionar cuantitativamente los proyectos de la organización.

Gestión Cuantitativa del Proyecto (QPM):

Es gestionar cuantitativamente el proyecto para alcanzar los objetivos establecidos de calidad y de rendimiento de proceso en el proyecto.

Nivel de madurez 5:

Análisis Causal (CAR):

Es identificar las causas de los resultados seleccionados y actuar para mejorar el rendimiento de proceso.

Gestión del Rendimiento de la Organización (OPM):

Gestionar proactivamente el rendimiento de la organización para satisfacer sus objetivos de negocio.

Gestión de proyectos PMBOK:

Áreas de conocimiento:

Integración, alcance, tiempo, costo, calidad, RRHH, comunicación, riesgo, adquisición, interesados.

Grupos de Proceso:

Inicio, planificación, ejecución, monitoreo y control, cierre.

Áreas de conocimiento:

Gestión de Integración:

Incluye los procesos y actividades necesarios para identificar, definir, combinar, unificar y coordinar los diversos procesos y actividades de dirección del proyecto. Se incluyen carácterísticas de unificación, consolidación, comunicación y acciones integradoras cruciales para que el proyecto se lleve acabo de manera controlada, de modo que se complete, que se manejen con éxito las expectativas de los interesados que cumplan los requisitos.

Gestión de Alcance:

Incluye los procesos necesarios para garantizar que el proyecto incluya todo el trabajo requerido y únicamente el trabajo para completar el proyecto con éxito. Se enfoca primordialmente en definir y controlar qué se incluye y qué no se incluye en el proyecto.

Gestión de Tiempo:

Incluye los procesos requeridos para gestionar la terminación en plazo del proyecto.

Gestión del Coste:

Incluye los procesos relacionados con planificar, estimar, presupuestar, financiar, obtener financiamiento, gestionar y controlar los costos de modo que se complete el proyecto dentro del presupuesto aprobado.

Gestión de la Calidad:

Incluye los procesos y actividades de la organización ejecutora que establecen las políticas de calidad, los objetivos de calidad y las responsabilidades de calidad para que el proyecto satisfaga las necesidades para las que fue acometido.

Gestión de Recursos Humanos:

Incluye los procesos que organizan, gestionan, y conducen al equipo de proyecto. Los miembros del equipo del proyecto pueden tener diferentes conjunto de habilidades, estar asignados a tiempo completo/parcial.

Gestión de las Comunicaciones:

Incluye los procesos requeridos para asegurar que la planificación, recopilación, creación, distribución, almacenamiento, recuperación, gestión, control , monitoreo y disposición final de la información del proyecto sean oportunos y adecuados.

Gestión de Riesgos:

Incluye los procesos para llevar a cabo la planificación de la gestión de riesgos, así como la identificación, análisis, planificación de respuesta y control de los riesgos. Los objetivos de la gestión del riesgo del proyecto consisten en aumentar la probabilidad y el impacto de los eventos positivos, y disminuir la probabilidad y el impacto de los eventos negativos en el proyecto.

Gestión de Adquisición:

Incluye los procesos necesarios para comprar o adquirir productos, servicios o resultados que es preciso obtener fuera del equipo del proyecto. La organización puede ser la compradora o vendedora de los productos, servicios o resultados de un proyecto.

Gestión de Interesados:

Incluye los procesos necesarios para identificar a las personas, grupos u organizaciones que pueden afectar o ser afectados por el proyecto, para analizar las expectativas de los interesados y su impacto en el proyecto, y para desarrollar estrategias de gestión adecuadas a fin de lograr la participación eficaz de los interesados en las decisiones y en la ejecución del proyecto.

ITIL:

Estratégia de servicio (SS):

Proporciona orientación sobre cómo diseñar, desarrollar e implementar la Gestión del Servicio, no solo como una capacidad organizativa, sino también como un activo estratégico.

Diseño de servicio (SD):

Proporciona orientación para el diseño y desarrollo de los servicios y de los procesos de la Gestión de Servicios.

Transición de servicio (ST):

Proporciona orientación sobre el desarrollo y mejora de las capacidades para pasar servicios nuevos y modificados a operaciones. 

Operación de servicio (SO):

Proporciona orientación sobre como lograr eficacia y eficiencia en la presentación y en el apoyo de los servicios para garantizar valor al cliente y al proveedor de servicio.

Mejora continua de servicio (CSI):

Alinear y realinear continuamente los servicios de TI con las necesidades cambiantes del negocio, identificando e implementando mejoras en los servicios de TI apoyando las necesidades del negocio.

COBIT:

Principios de COBIT:

Cubrir la organización de forma integral, Satisfacer las Necesidades de las partes interesadas, Separa Gobierno de la Gestión, Habilitar un enfoque holístico, Aplicar un solo marco integrado.

UNIDAD 4:

Ciclo de vida del software:

ISO/IEC 12207 Information Technology / Software Life Cycle Processes, es el estándar para los procesos de ciclo de vida del software de la organización ISO. Defición del ciclo de vida del software según ISO (12207): Un marco de referencia que contiene los procesos, las actividades y las tareas involucradas en el desarrollo, la explotación y el mantenimiento de un producto de software, abarcando la vida del sistema desde la definción de los requsisitos hasta la finalización de su uso. Según la ISO 12207 agrupa los procesos en:

Procesos principales. Procesos de soporte. Procesos generales (organizacionales)

Procesos Principales:

Proceso de adquisición:

Obtener el producto o servicio que satisface la necesidad expresada por el cliente.

Proceso de suministro:

Proporciona un producto o servicio al cliente que satisface los requisitos acordados.

Proceso de desarrollo:

Transformar un conjunto de requisitos en un producto o sistema basado en software que satisface las necesidades planteadas por el cliente. Sus principales sub procesos son:

Elicitación de requisitos:

Recopilar, procesar y seguir la traza de las necesidades y requisitos del cliente a lo largo del ciclo de vida.

Análisis de requisitos de sistemas:

Transformar los requisitos definidos por los stakeholders en un conjunto de requisitos técnicos del sistema deseado que guiarán el diseño del sistema.

Diseño arquitectónico del sistema:

Identificar qué requisitos del sistema deben ser ubicados en los elementos del mismo.

Análisis de los requisitos del software:

cuyo objetivo es establecer los requisitos de los elementos de software del sistema.

Diseño del software:

Proporcionar un diseño para el software que implemente requisitos y pueda ser verificados respecto a los mismos.

Construcción del software:

Producir unidades de software ejecutable que reflejen apropiadamente el diseño del software.

Integración del software:

Combinar las unidades de software produciendo elementos de software integrados, consistentes con el diseño de software, que demuestren q satisfacen los requisitos funcionales y no funcionalidades sobre una plataforma equivalente o completa.

Prueba de software:

Confirmar que el producto de software integrado satisface los requisitos definidos.

Integración del sistema:

Integrar elementos del sistema (software, hardware, operaciones manuales, etc) para producir un sistema completo que satisfacen el diseño del sistemas y expectativas del cliente.

Prueba de sistemas

Asegurar que la implementación de todos los requisitos del sistema se prueba para la conformidad y que el sistema está listo para entregar.

Instalación de software:

Instalar el producto de software que satisface los requisitos acordados en el entorno objetivo.

Proceso de operación:

Incluye la operación del software en su entorno final y proporciona soporte a los clientes del mismo.

Proceso de mantenimiento:

Modificación de un sistema o producto de software después de la entrega para corregir los fallos, mejorar el rendimiento u otros atributos, o adaptarlo a un entorno modificación.

Procesos de Soporte:

Procesos de documentación:

Este proceso sirve para desarrollar y mantener la información software registrada producida por un proceso.

Proceso de gestión de la configuración:

Establece y mantiene la integridad de todos los productos de trabajo de un proceso o proyecto y hacerlos disponibles para las partes involucradas.

Proceso de aseguramiento de la calidad:

Asegura que los productos de trabajo y los procesos cumplen las previsiones y planes predefinidos.

Procesos de verificación:

Confirmar que todos los productos de trabajo y/o servicios software de un proceso o proyecto reflejen de forma apropiada los requisitos especificados.

Proceso de validación:

Confirmar que se cumplan con los requisitos para el uso pretendido del producto de trabajo de software.

Proceso de revisión conjunta:

Mantienen un entendimiento común entre las diferentes partes involucradas sobre el progreso respecto a los objetivos del acuerdo y lo que debe hacerse para ayudar a asegurar el desarrollo de un producto que satisface a las partes involucradas.

Proceso de auditoría:

Determina de forma independiente, la conformidad de los productos y procesos seleccionados con los requisitos, planes y acuerdos.

Proceso de gestión de la resolución de problemas:

Permite asegurar que todos los problemas descubiertos se identifican, analizan, gestionan y controlan hasta su resolución.

Proceso de usabilidad:

Asegurar que se consideren los intereses y necesidades de las partes involucradas con el fin de permitir la optimización del soporte y de la formación, la mejora de la productividad y calidad del trabajo.

Procesos de evaluación de productos:

Asegurar mediante el examen y la medición sistemáticos, que un producto satisface las necesidad implícitas y explícitas de los usuarios de ese producto.

Proceso de gestión de las peticiones de cambio:

Asegurar que las peticiones de cambio son gestionadas, sometidas a seguimiento y controladas.

Procesos Organizacionales:

Gestión de proyectos:

Identificar, establecer, coordinar y monitorear las actividades, tareas y recursos necesarios para que un proyecto produzca un producto y/o servicio en el contexto de los requisitos y restricciones del proyecto.

Gestión de la calidad:

Conseguir la satisfacción de los clientes monitoreando la calidad de los productos y servicios, a nivel organizacional y de proyecto, con el fin de asegurar que estos satisfacen los requisitos de los clientes.

Gestión de riesgo:

Identificar, gestionar y controlar los riesgos de forma continua, tanto a nivel organizacional como técnico.

Medición:

Recopilar información y analizar datos relacionados con los productos desarrollados y los procesos implementados en la organización y sus proyectos, para soportar la gestión eficaz de los procesos y demostrar de forma objetiva la calidad de los productos.

Procesos de infraestructura:

Permite mantener una infraestructura fiable y estable necesaria para soportar el desempeño de los otros procesos.

Proceso de mejora:

Mejorar de forma continua la efectividad y eficiencia a través de los procesos utilizados y mantenidos de forma alineada con las necesidades de mejora.

Proceso de recursos humanos:

Proporciona a la organización los recursos humanos adecuados y mantener su competencia consistente con las necesidades de la empresa.

Proceso de gestión de activos:

Gestiona la vida de los activos reutilizables desde su concepción hasta su retirada.

Proceso de gestión del programa de reutilización:

Planifica, establece, gestiona controla y monitorea el programa de reutilización de una organización y explota de forma sistemática las oportunidades de reutilización. Las partes afectadas podrían incluir a los administradores del programa de medición, gestores de activos, ingenieros del dominio, desarrolladores, encargados de operación y encargados de mantenimiento.

Proceso de integración de dominio:

Desarrolla y mantiene modelos de dominio, arquitectura de dominio y activos para el dominio.

Ciclo de vida lineal:

análisis, diseño, implementación, debugging, instalación, aceptación.

Modelo en cascada:

requisitos, diseño, codificación, pruebas, despliegue, mantenimiento.

Ciclo de vida iterativo:

análisis, diseño, codificación, pruebas. Versión 1. Iteración 1.

UNIDAD 5:

Cadena de valor:

Actividades de apoyo:

Infraestructura de la empresa, dirección de recursos humanos, desarrollo de la tecnología, realización.

Actividades primarias:

logística interna, operaciones, logística externa, marketing y ventas, servicio.

Definición:

Es un modelo teórico que permite describir el desarrollo de las actividades de una organización empresarial generando valor al cliente final, descrito y popularizado por Michel Porter para generar “ventaja competitiva”.

Actividades de valor:

Las actividades primarias son las implicadas en la creación física del producto y su venta y transferencia al comprador, así como asistencia posterior a la venta.
Las actividades de apoyo sustentan a las actividades primarias y se apoyan entre sí. La infraestructura apoya a la cadena entera.

Margen:

es la diferencia entre el valor total y el costo colectivo de desempeñar las actividades de valor.

MEDICIÓN:

Nominal:

Clasificación en categorías no numéricas, mutuamente excluyentes, no ordenables. Ejemplo: estado civil (soltero, casado); sexo (masculino, femenino).

Ordinal:

Tiene carácter nominal pero con la características no restrictivas de que se puede establecer algún tipo de orden. Ejemplo: Consumo (bajo, medio,…), ingresos (bajos,…), etc

Intervalo:

Escala donde el cero no indica ausencia de la propiedad que se estudie, y en donde, además de tener en cuenta el orden de los número asignados a la unidades estadísticas sus diferencias tienen sentido en la realidad. Ejemplo: Grado Fahrenheit (0-32 F).

Razón

Escala donde el cero significa ausencia de la propiedad que se estudia, y donde se debe tener en cuenta el orden de los números y sus diferencias entre ellos. Ejemplo: Sueldo (S/.700 – S/.1500)

UNIDAD 6:

Prevención:

Costos incurridos por una empresa para evitar y prevenir errores, fallas, desviaciones y/o defectos durante cualquier etapa del proceso productivo, que desmeriten la calidad de este.

Ejemplo:

Planificación, establecimiento y mantenimiento del Sistema de Gestión de Calidad. Instrucciones y capacitación del personal. Planificación de la producción. Círculos de calidad.

Evaluación:

Costos incurrido por una empresa para medir, verificar y evaluar la calidad de los materiales, partes , elementos, productos y/o procesos, así como para controlar y mantener la producción dentro de los niveles y especificaciones de calidad, previamente planificados y establecidos por el sistema de calidad y las normas aplicables. Costos incurridos durante y después de la producción pero antes de la venta.

Ejemplo:

Costos de inspección y prueba de materiales, producción en proceso y productos terminados. Inspeacciones.

Falla Externa:

Son los costos incurridos al rectificar los fallos o defectos en la calidad del producto y los que surgen por el incumplimiento de los requisitos de calidad establecidos y cuyo fallo se pone de manifiesto después de su entrega al cliente. También se consideran las ventas perdidas provenientes del mal desempeño de los productos o servicios entregados al cliente.

Ejemplo:

Ventas perdidas. Costos de imagen. Devoluciones y bonificaciones por pobre calidad. Servicio de garantías. Reparaciones y/o reemplazos.

Falla Interna :

Son aquellos costos resultado del fallo, defecto o incumplimiento de los requisitos establecidos de los materiales, elementos, partes, semi-productos, productos y/o servicios y cuyo fallo y/o defectos se detecta dentro de la empresa antes de la entrega del producto y/o servicio al cliente. Se incurre en este tipo de costos como resultado de la pobre calidad detectada por las actividades de evaluación. Estos costos no se consideran como como creadores de valor agregado y no es necesario incurrir en ellos.

Ejemplo:

Desperdicios (materiales, insumos y recursos humanos) generado por fallos o defectos. Retrabajos o reinspecciones. Reparaciones. Consultas técnicas con el personal de la empresa y con personal especializado.