HERRAMIENTAS Básicas DE LA CALIDAD:métodos
Más avanzados de estadística, tales como muestreos de encuestas, 

muestreos de
Aceptación, pruebas de hipótesis, diseño de experimentos, análisis
Multivariados, y los distintos métodos desarrollados en el campo de la
Investigación de operaciones.

más avanzados de estadística, tales como muestreos de encuestas, muestreos de
aceptación, pruebas de hipótesis, diseño de experimentos, análisis
multivariados, y los distintos métodos desarrollados en el campo de la
Investigación de operaciones.

HOJAS DE Inspección

Es una herramienta de calidad.
También llamada hoja de chequeo, planilla de inspección y hoja de control,
Es un formato generalmente impreso utilizado para recolectar datos por medio de
La observación de una situación o proceso específico
Chequeo, planilla de
Inspección y hoja de control, es un
Formato generalmente
Impreso utilizado para recolectar
Datos por medio de la
Observación de una situación o
Proceso específico

Función Según Kaoru
Ishikawa

▪ Para cuantificar los
Defectos por producto
▪ Para cuantificar
Defectos por localización
▪ Para cuantificar
Defectos por causa (maquina o
Trabajador)
▪ Para realizar un
Seguimiento a las actividades de un
Proceso (lista de
Verificación)
▪ Así pues, la hoja de
Chequeo es una puerta de entrada
Para otras herramientas
De control de calidad. Sin
Datos, no habrá
Solución, de ahí su importancia.
PARA SU ELABORACIÓN:Determinar
Claramente el proceso sujeto a observación. ▪ Enfocar su atención hacia el
Análisis de las carácterísticas del proceso. ▪ Definir el período de tiempo
Durante el cuál serán recolectados los datos. ▪ Diseñar una planilla de formato
Claro y fácil de usar. Asegúresé de que todas las columnas estén claramente
Descritas y de que haya suficiente espacio para registrar los datos. ▪ Obtener
Los datos de una manera consistente y honesta. ▪ Asegúresé de que se dedique el
Tiempo necesario para esta actividad.
Observación.
▪ Enfocar su atención
Hacia el análisis de las
Carácterísticas del
Proceso.
▪ Definir el período de
Tiempo durante el cuál serán
Recolectados los datos.
▪ Diseñar una planilla
De formato claro y fácil de usar.
Asegúresé de que todas
Las columnas estén claramente
Descritas y de que haya
Suficiente espacio para
Registrar los datos.
▪ Obtener los datos de
Una manera consistente y
Honesta.
▪ Asegúresé de que se
Dedique el tiempo necesario para
Esta actividad.

DIAGRAMA DE PARETO

Es una
Técnica gráfica sencilla para clasificar aspectos en orden de mayor a menor una
Técnica gráfica sencilla para clasificar aspectos en orden de mayor a
Menor  frecuencia.
Principio de Pareto.
Este
diagrama, también es
Llamado curva cerrada o Distribución A-B-C, es una gráfica
Para organizar datos de
Forma que estos queden en orden descendente, de
Izquierda a derecha y
Separados por barras.

FUNCIONES

•Permite asignar un orden de
Prioridades.•Permite
Mostrar gráficamente el principio de Pareto (pocos vitales, muchos triviales),
Es decir, que hay muchos problemas sin importancia frente a unos pocos muy
Importantes. Mediante la gráfica colocamos los «pocos que son vitales» a la
Izquierda y los «muchos triviales» a la derecha.•Facilita
El estudio de las fallas en las industrias o empresas comerciales, así como
Fenómenos sociales.

HISTOGRAMA:

Es
Un gráfico de barras vertical que representa la distribución de frecuencias de
Un conjunto de datos mediante intervalos.

•útil
Cuando se tiene un amplio número de datos que es preciso organizar, para analizar más detalladamente o tomar decisiones
Sobre la base de ellos.

•Medio eficaz para transmitir
A otras personas información sobre un proceso de forma precisa e inteligible.
•Comparación de los resultados
De un proceso con las especificaciones previamente establecidas

•Su construcción ayudará a
Comprender la tendencia central, dispersión y frecuencias relativas de los
Distintos valores.

•Muestra grandes cantidades de
Datos ofreciendo una visión clara y sencilla de su distribución.

HISTOGRAMA
SIMPLE : Se representa mediante la altura de la barra la cual es
Proporcional  a la frecuencia simple  de la categoría que representa

HISTOGRAMA
EN GRUPO

Como el nombre mismo
Lo dice es un conjunto de barras agrupadas  o también se puede definir de
Doble entrada y se representa respecto a las diferentes modalidades.

HISTOGRAMA
DIRIGIDO :

Otra
Forma muy frecuente de representar dos histogramas  de la misma
Variable en dos situaciones distintas

HISTOGRAMA
OJIVA PORCENTUAL :
Es
Un grafico acumulativo, el cuales muy útil cuando se quiere representar el
Rango porcentual de cada valor en una distribución de frecuencias

DIAGRAMA DE CAUSA EFECTO

El Diagrama
De Ishikawa o Diagrama de Causa Efecto consiste en
Una representación gráfica que permite visualizar las causas que explican un
Determinado problema, lo cual la convierte en una herramienta de
La Gestión de la Calidad ampliamente utilizada dado que orienta la toma de
Decisiones al abordar las bases que determinan un desempeño deficiente.

Elaboración:

Constituir un equipo de personas multidisciplinar.

¡Partir de un diagrama en blanco. Lógicamente
Para ir rellenándolo desde cero¡Escribir de forma concisa el problema o efecto que se
Está produciendo ¡Identificar las categorías dentro de las cuales se
Pueden clasificar las causas del problema. Generalmente estarán englobadas
Dentro de las 4M (máquina, mano de obra, método y materiales).¡Identificar las causas. Mediante una lluvia de
Ideas y teniendo en cuenta las categorías encontradas, el equipo debe ir
Identificando las diferentes causas para el problema. ¡Preguntarse el porqué de cada causa. Equipo debe
Utilizar la técnica de los 5 porqués. El objeto es averiguar el porqué de
Cada una de las causas anteriores.Como
Resultado se obtendrán una serie de subcausas que constituirán las llamadas
Espinas menores.

DIAGRAMA
DE DISPERCION

Es un gráfico donde se representan valores
Pareados de dos variables (carácterísticas de calidad).

Propósito:

Sirve
Para investigar si existe correlación entre dos carácterísticas de calidad X, y

Estratificación:

También llamado muestreo estratificado es una
Herramienta estadística que clasifica los elementos de una población que tiene
Afinidad para así analizarlos y determinar causas comunes de su comportamiento.La
Estratificación contribuye a identificar las causas que hacen mayor parte de la
Variabilidad, de esta forma se puede obtener una comprensión detallada de la
Estructura de una población de datos, examinando así la diferencia en los
Valores promedio y la variación en los diferentes estratos.

ESTRATO:

Son las divisiones o clasificaciones de las personas
Que componen una determinada sociedad

HERRAMIENTAS
AVAZADAS DE LA CALIDAD:

Garantizan la calidad requerida por los clientes y
Facilitan la organización interna de las empresas, la competitividad en los
Mercados a largo plazo, el mejoramiento de la calidad y la rentabilidad para
Los productores asociados.

El
Objetivo principal de estos
Sistemas es la optimización de las labores realizadas en cada una de las etapas
Del proceso para obtener productos de excelente calidad.

DIAGRAMA DE AFINIDAD :

Herramienta que nos permite
Obtener una conclusión o una solución a un problema, a partir de una gran
Cantidad de hechos e ideas desordenadas.El Diagrama de afinidad también es
Denominado como Método KJ (Kawakita Jiro), en honor a su creador.

PASOS
PARA AFINIDAD:

Formar
Un equipo.2.
Definir el problema o el objetivo.3.Se
Realiza una Lluvia de ideas.4.
Colocar las tarjetas sobre una superficie.5.
Agrupación de las ideas por carácterísticas comunes.6.
Discusión sobre los criterios de agrupación.7.
Se fija un título para cada grupo.8.
Visión global de problema

Un DIAGRAMA DE INTERRELACIONES presenta las relaciones entre factores/problemas.
Toma la idea principal o problema y presenta la conexión entre los ítems
Relacionados. Al utilizarlo se demuestra que cada ítem puede ser conectado con
Más de un ítem diferente a la vez.

El
DIAGRAMA MATRICIAL es una representación gráfica de las relaciones
Existentes entre diferentes tipos de factores y la intensidad de las mismas, en
Términos cualitativos.

PASOS:

Paso
1: Clarificar el objetivo de la construcción del Diagrama MatricialPaso
2: determinar el tipo L,A,T,Y,X,CPaso3:
Identificar los factores correspondientes a cada uno de los tipos que están implicados
En el estudio.Paso4DibujarPaso
5: Identificar y marcar las relaciones entre los factores de ambos tiposPaso6:Rotular
El diagrama y añadir la información relevante.

REINGENIERIA
DE PROCESOS:

Procesos
De las empresas con el objetivo de lograr mejores resultados

Carácterísticas:consiste
En hacer cambios radicales en la forma en las que se llevan a cabo las tareas
Es decir volver a pensar y definir nuevamente los procesos

Problemas:•cuando
El rendimiento de la organización es bajo•
Existen crisis de Mercado

 Logros:•Mejorar la atención y satisfacción del
Cliente •reducir costos•reducir
Tiempos•reducir
Desperdicios