La estructura de organización:

La estructura de organización se representa esquemáticamente por el organigrama de la empresa que simboliza los diferentes puestos de trabajo y sus relaciones.
Las funciones básicas de la empresa son:

-La función comercial y de marketing

Su cometido es definir los productos o servicios de empresa y establecer los mecanismos de distribución y venta de esos productos a los mercados.

-La función de producción

Consiste en todas las actividades conducentes a la fabricación de los productos.

-La función económico-financiera

Agrupa a todas las tareas relativas al conocimiento y control de los hechos económicos de la empresa.
–

La función recursos humanos

Cuyo cometido es la gestión de los aspectos relativos a las personas de la empresa.

La función calidad en la empresa:

Los cometidos de la función de calidad se pueden enunciar en los siguientes términos:

Respecto al mercado y al cliente

–
Situar el punto de vista del cliente en las actividades de la empresa para crear una satisfacción del cliente, realizar acciones de investigación del cliente y analizar las reclamaciones de clientes para mejorar las prestaciones cara a los clientes.

Respecto a las personas de la empresa:

–
Establecer mecanismos de motivación del personal, establecer los planes de formación necesarios, y dotar a los departamentos de la empresa de las herramientas de gestión.

Respecto a los resultados, los costes y su medida:

–
Medir las prestaciones de calidad de la empresa y conocer los costes inducidos por la falta de calidad de los trabajos realizados en la empresa.

El factor clave de la calidad:

La calidad en la empresa es consecuencia de dos factores fundamentales:
A)

La organización de la empresa:

es decir la tecnología, los medios de producción, las instalaciones, los métodos de trabajo o los sistemas de información .
B)

Los recursos humanos:

son las personas de la organización. El primer factor es mejor a la hora de optimizarlo pero el segundo factor es mas complejo a la hora de optimizarlo.

Los recursos humanos:

son los k hacen funcionar las tecnologías y los medios de producción. La importancia de los recursos humanos es mayor cuanto mas depende de la operatividad de la empresa.
Los recursos humanos son el factor mas importante de la calidad de la empresa y los elementos k la hacen son:
a)La formación y la capacitación de las personas para realizar su trabajo.
b)La motivación y la ampliación de las personas en la calidad en la empresa y la ilusión y el gusto por el trabajo bien hecho

La fuerza de la calidad

Por otra parte la calidad es una actuación legitima de la empresa a la k nadie se opone, por lo que cualquier iniciativa para la mejora de la calidad es siempre bien acogida por el personal de la empresa. Ahí radica su fuerza.

La formación del personal:

El desarrollo correcto de las funciones y tareas requieren un determinado grado de formación, de conocimientos específicos y de habilidades En la selección de nuevas personas se parte de unos niveles de formación o de experiencia adecuados a las tareas k va a desempeñar. in embargo surgen necesidades especificas de formación en tres situaciones diferentes:
a) En la incorporación de nuevas personas a la empresa para k puedan adaptarse a las peculiaridades a los procesos de trabajos a los k son asignados
b) En la promoción de las personas dentro de la organización para desarrollar nuevas tareas que requieren algún tipo de formación.

C):

En la actualización de conocimientos o habilidades debido a los cambios tecnológicos.
La formación en la empresa recae sobre diversos responsables.

A):

Mando jerárquico principal responsable de la formación.

B):

Departamento de formación, especializado en tareas de formación interna
c) Proveedores suelen facilitar formación especifica para el uso de nuevos equipos.

D):

Departamento de calidad.
La formación continúa consta de varias etapas:

1):

Detección de las necesidades de formación

2):

Elaboración de un plan de formación

: a)

objetivos de formación b):
personas a las k se dirige la formación c):
programas contenidos y duración de la información d):
fechas de realización e):
encargados de realizarla f):
medios materiales g):
coste del plan h):
métodos de seguimiento de la eficacia de las acciones formativas 3):
Ejecución de la formación planificada 4):
Seguimiento y evaluación

Tormentas de ideas o brainstorming:

Tiene como objetivo expresar ideas que se les ocurran a los participantes para fomentar la creatividad del grupo. El proceso se rige por seis reglas básicas:

1):

establecer el objetivo del brainstorming 2):
cada persona debe tomar la palabra de forma ordenada para decir lo k se le ocurra relacionado con el tema 3):
decir lo primero k le viene a la mente 4):
no se admiten criticas en el grupo 5).
Se busca mas la cantidad de ideas 6):
se pueden hacer combinaciones de ideas

Diagrama causa y efecto:

también llamado diagrama en espina de pescado o diagrama de ishikawa es un método para clarificar las causas de un problema . Es necesario identificar el efecto que se quiere estudiar , se hace una relación de las cusas que pueden originar el efecto y se agrupan en clases del mismo tipo y luego se representan las causas de cada relacionadas entre si y con el efecto mediante flechas