Definición de conflicto

Proceso que empieza cuando una parte percibe que otra parte ha afectado o está por afectar negativamente algo que le importa a la primera parte.

Punto de vista tradicional

La creencia de que todo conflicto es dañino y debe evitarse.

Punto de vista relaciones humanas

Es consecuencia natural de todos los grupos y organizaciones.

Punto de vista interaccionista

Basado en que un grupo armonioso, pacífico y cooperativo está estático, apático y no responde a las necesidades de cambio e innovación.

Conflicto funcional

Conflicto que sustenta las metas del grupo y mejora su desempeño.

Conflicto disfuncional

Conflicto que obstaculiza el desempeño del grupo.

Proceso del conflicto

Consta de 5 etapas:

• Oposición o incompatibilidad potencial
• Cognición y personalización
• Intenciones (del manejo del conflicto)
• Comportamiento (conflicto abierto)
• Resultados

Técnicas para resolver el conflicto

• Solución del problema: cara a cara discusión abierta
• Metas de rango superior: meta compartida
• Expansión de recursos: escasez de recursos, dinero
• Evasión
• Aplanamiento
• Compromiso
• Mando autoritario humano
• Alteración de las variables humanas

Técnicas de estimulación de conflicto

• Comunicación
• Traer externos
• Reestructurar la organización
• Señalar un abogado del diablo

Negociación

Proceso en el cual dos o más partes intercambian bienes o servicios y tratan de estar de acuerdo en la tasa de intercambio para ellas.

Estrategias de negociación

Dos enfoques: negociación distributiva y negociación integrativa.

Negociación distributiva

Busca definir una cantidad fija de recursos en una discusión de ganar-perder.

Negociación integrativa

Busca suposición de uno o más arreglos que pueden crear una solución de ganar-ganar.

Proceso de negociación

Preparación y planeación, definición de las reglas básicas generales, aclaración y justificación, negociación y solución del problema, cierre y puesta en práctica.

BATNA (Best Alternative to a Negotiated Agreement)

La mejor alternativa para un acuerdo negociado, el valor mínimo aceptable para un individuo sobre un acuerdo negociado.

Temas sobre negociación

• El papel de las características de la personalidad en la negociación
• Diferencias de sexo en las negociaciones
• Diferencias culturales en las negociaciones
• Negociaciones de terceras partes

Relaciones intergrupales

Constituyen los puentes coordinados que unen dos grupos organizacionales distintos.

Factores que afectan las relaciones intergrupales

• Interdependencia grupal
• Interdependencia secuencial
• Incertidumbre de la tarea
• Tiempo y orientación a la meta

Métodos para manejar las relaciones entre grupos

• Integración departamental
• Equipos
• Fuerza de tarea
• Papeles de unión
• Planeación
• Jerarquía
• Reglas y procedimientos