Análisis de Preocupaciones

Pasos del Análisis de preocupaciones
1))Listar preocupaciones
2)Separar
3))

Priorizar: Importancia, Urgencia,

Tendencia

Enfocar:

Si la situación prioritaria se refiere a un desvio respecto a una norma o procedimiento y desconocemos la causa, FORMULACIÓN DE PROBLEMAS.
Si la situación prioritaria indica alguna acción a tomar, los pasos a seguir son TOMA DE DECISIONES.
Si la situación prioritaria indica los problemas que pudieran aparecer en la ejecucción de una decisión, el proceso es ANÁLISIS DE PROBLEMAS POTENCIALES.

Niveles de decisión:

1.decisiones estratégicas: se toman en nivel institucional. Guía y dirigen al comportamiento de la E cuando esta se expande y modifica su posición, P y M. (entre E y medio ambiente)

2.decisión adm:

en nivel intermedio. Se relaciona c la estructura y configuración organizacional de la E y la asignación y distr de recursos

Decisiones operacionales:

relacionada c la selección y orientación del nivel operacional encargado de realizar la tarea técnica

Pasos de la toma de decisiones:

1.identificación del problema, 2.identificación de los criterios de decisión: determinar que es relevante para tomar una decisión., 3.asignación de peso del criterio: ponderación de los criterios.,4.desarrollo de alternativas: lista de alternativas viables, sin evaluación.,5.análisis de alternativas: se compara cada alternativa c los criterios, se elige el que tiene el puntaje más alto.,6.selección de una alternativa,7.implementación de la alternativa: transmisión de la decisión a quienes se ven afectados.,8.evaluación de la eficacia de la decisión

Tipos de decisiones:

Decisiones programadas o rutinarias: van c los problemas bien estructurados, esto hace que el gerente no tenga que dedicar tiempo para un proceso de decisión. Las soluciones son rutinarias y hay un enfoque definido para manejarlas. La etapa de desarrollo de alternativas casi no existe, xq una vez que el problema se define, su solución es evidente o se reduce a muy pocas alternativas que son familiares y que han demostrado éxito en el pasado.

Decisiones no programadas:

cuando se enfrente un problema mal estructurado o de carácter único. No existe una solución perfectamente definida. Requiere una rta elaborada para el caso específico.

Condiciones en las que se toman las decisiones:

–

Incertidumbre:

no se esta seguro de los resultados o no se pueden hacer estimaciones. El tomador de decisiones tiene poco o ningún conocimiento de en gral. para saber que es lo que puede pasar en el futuro. (se elige una alternativa en base a una cant limitada de info. disponible). Esta situación exige planeación que permita alternativas variadas y flexibles.
–

Riesgo:

el que toma la decisión posee info. suficiente para estimar la probabilidad de ocurrencia de ciertas alternativas o resultados. Entra en juego la experiencia anterior, opinión, intuición, etc de cada adm.
–

Certidumbre:

situación ideal ya que cada alternativa puede asociarse a los resultados que puede producir. Se tiene completo conocimiento de las consecuencias de cada alternativa.
–

Turbulencia:

en las 3 condiciones ant el obj. final esta siempre claro. Bajo condiciones de turbulencia el obj. puede ser poco claro.

Condiciones en las que se toman las decisiones:

-Incertidumbre:

no se esta seguro de los resultados o no se pueden hacer estimaciones. El tomador de decisiones tiene poco o ningún conocimiento de en gral. para saber que es lo que puede pasar en el futuro. (se elige una alternativa en base a una cant limitada de info. disponible). Esta situación exige planeación que permita alternativas variadas y flexibles.
–

Riesgo:

el que toma la decisión posee info. suficiente para estimar la probabilidad de ocurrencia de ciertas alternativas o resultados. Entra en juego la experiencia anterior, opinión, intuición, etc de cada adm.
–

Certidumbre:

situación ideal ya que cada alternativa puede asociarse a los resultados que puede producir. Se tiene completo conocimiento de las consecuencias de cada alternativa.
–

Turbulencia:

en las 3 condiciones ant el obj. final esta siempre claro. Bajo condiciones de turbulencia el obj. puede ser poco claro.

Estilo de toma de decisiones

AnalíticoConceptualDirectivoConductual

Tolerancia a la ambigüedad

Un problema es una desviación de la realidad, respecto a una norma o standard, cuya causa se desconoce y nos interesa conocer. Es por ello fundamental definir la norma o patrón de referencia a la cuál se establecerán las desviaciones. Una norma debe ser:
1

))Realista:

Se logra antes o puede lograrse en las condiciones actuales.

2)Mensurable:

Tener una forma de medir el funcionamiento normal.

3)Específica:

Identificada y descripta en forma precisa. Si es una norma de personal debe ser comunicada y comprendida. Sin cambio, no hay desvio.

Método para Analizar y Resolver problemas

Hay distintas maneras de enfocar y solucionar problemas:
1))Utilizar la experiencia en casos distintos.
2)Tomar soluciones de problemas pasados y aplicarlos.
3)Prueba/error (método costoso e incierto)

El método de resolución de problemas busca los cambios que pudieran ser causa del problema. Se puede acotar el problema definiendo: que, donde, cúando, y cuánto nos pasa y no nos pasa.

1))Formulación del problema:

Expresar en forma consisa cuál es el equipo/pìeza/persona, etc donde se observa el defecto y cuñal es el efecto o desvio que se observó.

2)Especificación (que, donde, y cuanto)

Se realiza a través de las preguntas: Qué (identidad), Dónde (ubicación), Cúando (ubicación en el tiempo), Cúanto (magnitud o expresión), etc.

3)Diferencias (entre el es y el no es)

Características diferenciales entre lo que pasó y lo que nó.

4)Cambios (análisis del es)

Que podrían haber actuado sobre las diferencias.

5)Posibles causas Hipótesis de las causas

Cada cambio con su posible causa.

6)Prueba Causa más probable que explique la razonabilidad

7)Verificar (causa más probable)

Para comprobar la verdadera causa.
Acciones provisorias (ganar tiempo hasta que se efectúe)
Acciones correctivas
Acciones de adapatación (convivir con el problema)

C) Problemas Potenciales

El tercer tipo de preocupación se nos presenta cuando debemos concretar una decisión o continuar con lo que estábamos haciendo y queremos proteger su ejecucción evitando problemas.