Control Empresarial

Definición de Control

El control consiste en la medición y corrección del desempeño para asegurar el cumplimiento de los objetivos empresariales y los planes para alcanzarlos. Existen tres enfoques para diseñar un sistema de control:

Enfoques de Control

1. Control de Mercado: Se basa en mecanismos externos del mercado, como precio, competencia y participación de mercado, para establecer los estándares del sistema de control.
2. Control Burocrático: Se centra en la autoridad organizacional y se basa en reglamentos, procedimientos y políticas.
3. Control de Clan: Se fundamenta en valores compartidos, normas, tradiciones, rituales, creencias y otros aspectos de la cultura organizacional.

Proceso de Control

El proceso de control consta de cuatro etapas:

1. Establecimiento de Normas: Definición de criterios de desempeño en puntos críticos que requieren atención especial (normas físicas, de costos, de ingresos).
2. Medición del Desempeño: Recopilación de información para evaluar el desempeño real a través de:
   • Observación personal
   • Informes estadísticos
   • Informes verbales
   • Informes escritos
3. Comparación del Rendimiento Real con las Normas: Determinación de la variación entre el rendimiento real y las normas, estableciendo un rango de variación aceptable.
4. Corrección de Desviaciones: Los administradores pueden optar por no hacer nada, corregir el desempeño real o revisar las normas.

Tipos de Control

1. Control Preventivo
2. Control Concurrente: Se realiza durante la acción, corrigiendo problemas para evitar costos elevados. Incluye la supervisión directa.
3. Control Correctivo: Ejemplo: estados financieros.

Requisitos para Controles Eficaces

• Identificación de excepciones en puntos críticos.
• Objetividad en los controles.
• Flexibilidad en los controles.
• Economía en los controles.
• Existencia de acciones correctivas.

Administración por Contacto Directo

El gerente interactúa con los empleados en el área de trabajo, intercambiando información. Es una técnica eficaz y de bajo costo, donde la informalidad enriquece la calidad de la información.

Diseño e Implementación de un SIG (Sistema de Información de Gestión)

Etapas de Diseño

1. Analizar el sistema de decisiones.
2. Analizar los requisitos de información.
3. Consolidar las decisiones.
4. Diseñar el procesamiento de la información.

Etapas de Implementación

1. Ensayar el sistema antes de instalarlo.
2. Capacitar a los usuarios.
3. Prever la resistencia a la implementación.
4. Involucrar a los usuarios.
5. Verificar la seguridad del sistema.
6. Realizar revisiones periódicas.

Sistema de Control Global

Posee cuatro indicadores:

1. Perspectiva del cliente.
2. Perspectiva interna.
3. Perspectiva de innovación y aprendizaje.
4. Perspectiva financiera.

La implementación requiere preparación, reuniones, revisiones periódicas y colaboración de la organización.

Dirección Empresarial

Definición de Dirección

La dirección es la influencia de una persona sobre otras para trabajar juntas en actividades relacionadas y lograr los objetivos de la organización. Se centra en las necesidades de la organización, del grupo y del individuo.

Bases del Poder

1. Poder de Recompensa: «A» es percibido por «B» como quien administra recompensas que «B» desea obtener.
2. Poder Coercitivo: «A» es percibido por «B» como quien administra castigos o amenazas que «B» quiere evitar.
3. Poder Experto: «A» es percibido por «B» como poseedor de conocimiento que «B» no tiene.
4. Poder de Referencia: «A» influye en «B» porque «B» quiere ser como «A».
5. Poder Legítimo: «A» es percibido por «B» como alguien que ocupa una posición que merece obediencia.

Valores del Líder

• Confianza
• Fe
• Visión
• Pasión
• Ética
• Energía
• Positivismo
• Receptividad y comunicación
• Estrategia
• Flexibilidad
• Innovación
• Agradecimiento

Liderazgo Situacional

El éxito depende de aplicar el estilo de liderazgo adecuado a la situación.

Estilos de Liderazgo

1. Apoyador: Alienta la comunicación, facilita la toma de decisiones, brinda apoyo y evalúa en conjunto.
2. Delegador: Delega tareas, supervisa desde lejos y refuerza los resultados.
3. Preparador: Identifica problemas, toma decisiones y considera la capacidad del seguidor.
4. Directivo: Establece metas, define funciones, controla la toma de decisiones y asigna tareas específicas.