El marketing es el proceso de planificar y ejecutar el concepto, precio, promoción y distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfacen los objetivos particulares y de las organizaciones. Es un mecanismo económico y social a través del cual los individuos y los grupos satisfacen sus necesidades y deseos por medio de la creación de intercambio entre sí de productos y otras entidades de valor.

Marketing: Filosofía, Técnica o Ciencia

El marketing es todo a la vez: filosofía, técnica y ciencia. Es una postura mental, de actitud y de forma. Es un conjunto de principios y prácticas que buscan aumentar el comercio. Es una forma de pensar de cómo se debe dar la relación de intercambio de productos y la satisfacción de los usuarios (stakeholders). Es una filosofía de trabajo, espíritu de empresa y una ciencia en desarrollo constante.

Marketing como Filosofía de Negocios

Implica pensar en el cliente, pensar en la competencia, pensar en la organización y pensar en el medio ambiente.

Demanda

Son los deseos respaldados por el poder de compra. Una persona demanda un producto cuando es capaz y está dispuesta a satisfacer su deseo.

Bienes

Objeto físico, tangible que se puede ver y tocar; en general se puede percibir a través de los sentidos. Posee la particularidad que puede destruirse por el consumo o puede ser duradero y permitir un uso más continuo.

Producto

Cualquier bien material, servicio o idea que posea valor para el consumidor y al mismo tiempo que lo satisfaga plenamente.

Servicios

Aplicación de esfuerzos humanos o mecánicos a personas, animales o cosas intangibles, perecederos, no se pueden percibir a través de los sentidos y no se pueden almacenar o stockear.

Ideas

Es un concepto, una filosofía, una opinión que al igual que los servicios son intangibles.

Experiencias

Las empresas más inteligentes buscan talentos humanos con mucha imaginación y experiencias detrás de los atributos y beneficios de sus productos o servicios. La experiencia permite soñar, sentir y desear.

¿Qué es un Mercado?

Es el conjunto de consumidores que comparten una necesidad o un deseo y que podrían estar dispuestos a satisfacer esa necesidad o deseo a través del intercambio de otros elementos de valor.

Clasificación de los Mercados

Según el Tipo de Consumo

• Mercados de consumo
• Mercados de servicios
• Mercados industriales
• Mercados de información

Según la Zona Geográfica

• Mercado local: se desarrolla dentro del área metropolitana, en tiendas o centros comerciales.
• Mercado regional: es una zona geográfica determinada libremente, ejemplo: Alto Paraná, Itapúa, Central.
• Mercado nacional: abarca a todo el territorio nacional para el intercambio de bienes y servicios.
• Mercado internacional: es aquel que se encuentra en uno o más países del exterior.

Según el Tipo de Clientes

• Mercado del consumidor: los bienes y servicios son adquiridos exclusivamente para uso personal o familiar, el target es el cliente final.
• Mercado del productor o industrial: está conformado por individuos, empresas u organizaciones que adquieren productos, materias primas y servicios para la producción de otros bienes y servicios.
• Mercado del revendedor: está conformado por individuos, empresas u organizaciones que obtienen utilidades al revender o rentar bienes y servicios, ejemplo: los supermercados que revenden una amplia gama de productos.
• Mercado del gobierno: está conformado por las instituciones del estado que adquieren bienes y servicios para llevar a cabo sus principales funciones, ejemplo: brindar servicios sociales.

Según la Competencia Establecida

• Mercado de competencia perfecta: a) los bienes y servicios que se ofrecen a la venta son todos iguales; b) los compradores y vendedores son tan numerosos que ningún comprador ni vendedor puede influir en el precio del mercado, por tanto, se dice que son precios-aceptables.
• Mercado monopolista: es aquel en el que existe sólo una empresa y que fabrica y/o comercializa un producto o servicio totalmente diferente al de cualquier otro. En este caso, las autoridades conceden el derecho exclusivo a una única empresa para producir un bien o servicio.
• Mercado de competencia imperfecta: es aquel que opera entre los dos extremos, el mercado de competencia perfecta y el mercado monopolista.
• Mercado de oligopolio: es aquel donde existen pocos vendedores y muchos compradores, es decir, existen muchas demandas pero pocas ofertas.

Según el Tipo de Productos

• Mercado de productos o bienes: está conformado por empresas, organizaciones o individuos que requieren de productos tangibles, ejemplo: ordenadores, automóviles, muebles, casas, etc.
• Mercado de servicios: está conformado por empresas, individuos u organizaciones que requieren de actividades, beneficios o satisfacciones que pueden ser objeto de transacción, ejemplo: servicios de limpieza, de seguridad privada, lavandería, etc.
• Mercado de ideas: tanto empresas privadas o públicas necesitan de buenas ideas para ser más competitivas en el mercado, ejemplo: agencias de publicidad.
• Mercado de lugares: está compuesto por empresas, organizaciones y personas que desean adquirir o alquilar un determinado lugar para instalar o construir viviendas, hoteles, casas de retiros, etc.

Mercados de Consumo

Los mercados de consumo están integrados por individuos o familias que adquieren productos para su uso personal, para mantenimiento y adorno del hogar. El mercado de consumo es donde tenemos la oportunidad de realizar las transacciones de compra y venta de nuestros productos con nuestros respectivos clientes. Son aquellos en los que se realizan transacciones de bienes y servicios que son adquiridos por las unidades finales de consumo. Estos mercados pueden dividirse en tres tipos principales:

• Mercados de productos de consumo inmediato: Son aquellos en los que la adquisición de productos por los compradores individuales o familiares se realiza con gran frecuencia.
• Mercados de productos de consumo duradero: Son aquellos en los que los productos adquiridos por los compradores individuales o familiares son utilizados a lo largo de diferentes períodos de tiempo hasta que pierden su utilidad o quedan anticuados, por ejemplo: los televisores, los muebles, los trajes, etc.
• Mercados de servicios: Están constituidos por aquellos mercados en los que los compradores individuales o familiares adquieren bienes intangibles para su satisfacción presente o futura, ejemplo: los servicios, la lavandería, enseñanza, sanidad, etc.

Mercados Industriales

Son aquellos en los que se realizan transacciones de bienes y servicios empleados en la obtención de diferentes productos que son objeto de transacción posterior o que se adquieren para obtener un beneficio mediante su posterior reventa. En otros términos, los mercados industriales son aquellos que comprenden los productos y servicios que son comprados para servir a los objetivos de la organización. Teniendo en cuenta los objetivos genéricos de las organizaciones, se pueden distinguir tres tipos de compradores:

• Compradores industriales: Son aquellos que adquieren bienes y servicios para la obtención de productos intangibles que son objeto de comercialización posterior. Ejemplo: Empresas de automóviles, etc.
• Compradores institucionales: Son aquellos que adquieren bienes y servicios para la obtención de productos generalmente intangibles, la mayoría de los cuales no son objeto de comercialización. Es el caso, de universidades, fuerzas armadas, etc.
• Compradores intermediarios industriales: Están formados por los compradores de bienes y servicios para revenderlos posteriormente o para facilitar la venta de otros productos. Ejemplo: mayoristas, minoristas, empresas de servicios, etc.

El Marketing como Sistema de Intercambio

Para que la relación de intercambio tenga lugar, es necesario que se cumplan las siguientes condiciones:

• Que hayan al menos dos partes.
• Que cada parte tenga algo que puede ser de valor para la otra.
• Que una parte crea apropiado o deseable tratar con la otra parte.
• Cada parte es capaz de comunicarse y entregar lo que tiene (4P).
• Cada parte es libre de aceptar o rechazar la oferta de la otra parte.

Las Utilidades

La utilidad es una medida de la satisfacción obtenida al recibir algo en un intercambio. La utilidad es lo que hace valioso a un objeto para el que lo recibe.

Tipos de Utilidades

• Utilidad de lugar: el lugar es útil ya que un producto situado al alcance del consumidor tiene más utilidad que otro situado en un lugar alejado. A través de los puntos o sistemas de ventas, se crea esta utilidad de lugar, que junto con el transporte y la distribución son los que hacen disponible el producto para el consumidor.
• Utilidad de forma: Es la que crea la producción, convirtiendo las materias primas y los materiales en productos terminados.
• Utilidad de tiempo: Los productos adquieren mayor valor si están disponibles cuando el consumidor los desea. El almacenaje permite que el producto esté disponible cuando se necesita.
• Utilidad de posesión: Ningún producto tiene realmente utilidad para el consumidor si no se puede comprar, poseer, consumir, disfrutar o utilizar cuando se deseen. La venta y entrega del producto es lo que permite su posesión o disfrute.
• Utilidad de información: La utilidad de un producto aumenta si se conoce su existencia y cómo y dónde puede adquirirse. La promoción permite comunicar a los consumidores lo que quieren y deben saber sobre los productos.