1. Definiciones Fundamentales

• Mercado: Cualquier lugar o medio donde se realiza un intercambio económico, interrelacionando comprador y vendedor.
• Oferta: Capacidad y deseo de vender cantidades específicas de un bien a distintos precios en un período de tiempo.
• Demanda: Capacidad y deseo de comprar cantidades específicas de un bien a distintos precios.
• Punto de equilibrio de oferta y demanda: El equilibrio de mercado ocurre cuando la cantidad que los demandantes desean comprar coincide con la cantidad que los oferentes desean vender. La intersección de las curvas de oferta y demanda determina el precio de equilibrio.

El Precio de un Producto o Servicio

Es el valor de un producto o servicio, expresado en términos monetarios, como medio de intercambio.

Técnicas y Métodos para la Fijación de Precios

• Método basado en el análisis de costes: Considera los costes fijos y variables del producto o servicio.
• Método basado en el coste total: Añade al coste total el beneficio deseado.
• Método basado en la competencia: Considera los precios de la competencia, adoptando estrategias de paridad, precios por debajo o por encima del nivel competitivo.

Distribución de un Producto o Servicio

El objetivo es situar los productos al alcance del consumidor en el lugar, momento y cantidad adecuados.

Mayorista y Minorista

• Mayorista: Intermediario que compra al fabricante y no vende directamente al consumidor.
• Minorista: Intermediario que compra al mayorista y vende al consumidor.

Franquicia y sus Elementos

Sistema de colaboración entre empresas, donde una cede a otra el derecho de explotación exclusiva de su sistema empresarial, símbolos distintivos (marca, logotipo), imagen y know-how.

Franquiciador y Franquiciado

• Franquiciador: Inicia el proyecto y actúa como tutor, aportando marca, imagen, nombre comercial, producto o servicio, publicidad, asesoramiento y formación.
• Franquiciado: Explota la concesión, aportando un canon de entrada, local, empleados y royalties (pago periódico sobre ventas).

¿Qué son los Royalties?

Pago periódico, ya sea un porcentaje sobre las ventas o una cantidad fija mensual.

Merchandising

Técnicas para destacar un artículo en el punto de venta, diferenciándolo de la competencia, facilitando su compra y poniéndolo al alcance del consumidor.

Zonas Frías y Calientes

• Zonas frías: Áreas con menor potencial de venta.
• Zonas calientes: Áreas con mayor potencial de venta.

Diferencias en la Responsabilidad

• Ilimitada: Los socios responden con sus bienes personales ante las deudas de la empresa.
• Limitada: Los socios solo responden por el importe del capital aportado.

Responsabilidad Solidaria y Subsidiaria

• Solidaria: Las deudas pueden ser exigidas a cualquier socio, quien puede reclamar al resto su parte.
• Subsidiaria: Primero responde el patrimonio de la empresa y, si no es suficiente, los socios.

Autónomo y Autónomo Dependiente

• Autónomo: Persona física que realiza una actividad económica por cuenta propia, fuera de la dirección de otra persona.
• Autónomo económicamente dependiente: Trabaja de forma habitual para un cliente del que percibe al menos el 75% de sus ingresos.

El Autónomo

• Pueden serlo: Mayores de 18 años, menores emancipados y menores con libre disposición de bienes.
• Responsabilidad: Limitada y subsidiaria.
• Capital mínimo: No se exige.
• Impuestos: IRPF (trimestral y anual), IVA (trimestral y resumen anual), IAE (si la facturación es superior a 1.000.000€) y Seguridad Social (cuotas mensuales).

¿Quiénes no pueden ser Autónomos?

Personas en quiebra, magistrados, jueces, fiscales, empleados en la recaudación de fondos del Estado y personas con cargos públicos incompatibles.

Marca, Nombre Comercial y Patente

• Marca: Signo que distingue productos o servicios de una empresa.
• Nombre comercial: Signo que identifica y diferencia a una empresa.
• Patente: Derecho a explotar en exclusiva un invento o procedimiento.

La Cooperativa

• Socios cooperativistas: Aportan capital y trabajo.
• Socios adheridos o colaboradores: Aportan dinero.
• Asalariados: No socios, con un límite en número y horas trabajadas.

Cooperativas de 1º y 2º Grado

• Cooperativa de primer grado: Integrada por personas físicas (mínimo 3 socios).
• Cooperativa de segundo grado: Integrada por personas jurídicas (mínimo 2 socios).

Técnicas de Atención al Cliente

La calidad en la atención al cliente es la capacidad de satisfacer sus necesidades. Implica saber atender llamadas, escuchar, identificar necesidades, gestionar reclamaciones y ganar lealtad. Los propósitos son informar, implicar y mejorar, priorizando al cliente.

Modalidades de Organización de la Prevención de Riesgos Laborales (PRL)

Requisitos: Empresas con hasta 10 trabajadores, que el empresario trabaje habitualmente en la empresa, no desarrolle medicina de la salud y la actividad no sea peligrosa.