1. Dirección

Es la función ejecutiva que consiste en guiar y supervisar a los miembros de la institución para el logro de los objetivos.

2. Características de la Dirección

• Impartir órdenes.
• Acciones destinadas a lograr objetivos.
• Se realiza en todos los niveles de la organización (etapa más creativa del Proceso Administrativo).

3. Componentes de la Dirección

• Motivación
• Liderazgo
• Comunicación
• Toma de decisiones
• Trabajo en equipo

4. Motivación

Consiste en persuadir o inducir, es decir, convencer a otros para que realicen determinadas acciones que queremos que realicen.

5. Liderazgo

Se asocia a la capacidad de mando, la cual tiene que ver con el poder informal. Es decir, aquel que no está expresamente detallado jurídica ni organizacionalmente, sino que se refiere a la capacidad propia de ciertas personas de hacerse obedecer por otros.

6. Estilos de Dirección Existentes

• Autoritario o autocrático
• Democrático o participativo
• Liberal o permisivo

7. Control

Es la función del proceso administrativo mediante la cual se evalúa, mide o supervisa la ejecución de los planes para detectar y regular desviaciones, con el fin de establecer las medidas correctivas necesarias conforme a los objetivos de la empresa en condiciones de eficiencia y eficacia.

8. Función del Control

• Señalar niveles medios de cumplimiento; establecer niveles aceptables de producción de los empleados (ej. cuotas mensuales de ventas para vendedores).
• Verificar el desempeño a intervalos regulares (cada hora, día, semana, mes, año).
• Determinar si existe alguna variación respecto a los niveles medios.
• Si existe variación, tomar medidas o impartir mayor instrucción (ej. nueva capacitación).
• Si no existe variación, continuar con la actividad.

9. Elementos del Control

• Establecimiento de estándares: Aplicación de una unidad de medida que servirá como modelo, guía o patrón, con base en el cual se efectuará el control.
• Medición de resultados: Acción de medir la ejecución y los resultados, lo cual puede modificar la unidad de medida.
• Corrección: Acción correctiva para integrar las desviaciones en relación con los estándares; es la utilidad concreta del control.
• Retroalimentación: Surge del establecimiento de medidas correctivas; vincula estrechamente la planeación y el control.

10. Métodos de Control Existentes

• Archivo
• Auditoría

11. Poder

Es la capacidad de inducir o influir sobre las creencias o acciones de otra persona o grupos.

12. Autoridad

Es un derecho asociado a un puesto para tomar decisiones. La autoridad formal es un tipo de poder basado en el reconocimiento de la legitimidad.

13. Tipos de Poder

• Poder legítimo: Consecuencia del puesto.
• Poder del conocimiento o de la experiencia: Ej. Consultores.
• Poder de referencia: Influencia por carisma.
• Poder coercitivo: Basado en el castigo o la represión.
• Poder de recompensas: Capacidad de dar o negar recompensas tangibles e intangibles.

14. Características de un Líder Eficaz

• Se administran bien a sí mismos: capaces de pensar por sí mismos y trabajar independientemente.
• Están comprometidos con un propósito externo a ellos.
• Crean competencia y enfocan sus esfuerzos para conseguir un máximo impacto.
• Son valientes, honestos y dignos de crédito.

Rasgos Asociados a los Líderes

• Ambición y energía
• Deseo de ser líder
• Honestidad e integridad
• Confianza en sí mismo
• Inteligencia
• Conocimiento adecuado del puesto

15. Teorías de Liderazgo

• Teoría de los Rasgos
• Teoría Conductista
• Teoría de la Contingencia
• Liderazgo Situacional
• Liderazgo Carismático

16. Inteligencia Emocional

Es la capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los de los demás, motivarnos y manejar adecuadamente las relaciones que sostenemos con los demás y con nosotros mismos.

17. Autogestión

Componentes de la autogestión:

• a) Autocontrol emocional: Capacidad de manejar adecuadamente las emociones y los impulsos conflictivos.
• b) Transparencia: Sinceridad, integridad y responsabilidad.
• c) Adaptabilidad: Flexibilidad para afrontar los cambios y superar los obstáculos.
• d) Logro: Esfuerzo por encontrar y satisfacer criterios internos de excelencia.
• e) Iniciativa: Prontitud para actuar cuando se presenta la ocasión.
• f) Optimismo: Ver el lado positivo de las cosas.

18. Autocontrol

Es la capacidad de controlar las emociones y actuar con honestidad e integridad de formas confiables y adaptables.

19. Comunicación

Es el sistema de comportamiento integrado que regulariza, mantiene y hace posible las relaciones entre las personas.

20. Componentes de la Comunicación

• Emisor: Persona que se comunica.
• Receptor: Quien recibe el mensaje.
• Mensaje: La información transmitida.
• Canal: Medio por el cual se transmite el mensaje.
• Entorno o contexto espaciotemporal: Situación en la que ocurre la comunicación.
• Sistema de retroalimentación (Feedback): Respuesta del receptor al emisor.
• Interferencias (Ruido): Obstáculos que dificultan la comunicación.
• Refuerzo o gratificación: Consecuencias de la comunicación.

21. Tipos de Comunicación

Según la Dirección:

• Descendente: Con un subalterno.
• Ascendente: Con un jefe.
• Horizontal: Con los pares.

Según el Canal Interpersonal:

• Oral
• Escrita
• No verbal

Según la Formalidad:

• Formal: Mensajes oficiales generados por la organización.
• Informal: Carecen de respaldo organizacional (ej. chismes, rumores).

22. Barreras en la Comunicación

• Filtración: Manipulación de la información por el emisor para que sea vista más favorablemente por el receptor. Aumenta con el número de niveles jerárquicos.
• Percepción selectiva: Los receptores interpretan la información basándose en sus propias necesidades, motivaciones, experiencias, etc. Proyectan sus intereses y expectativas.
• Emociones: El estado de ánimo del receptor influye en la interpretación del mensaje.
• Lenguaje: Las palabras pueden tener significados diferentes según la edad, escolaridad, cultura, etc.

23. Elementos Clave para una Comunicación Eficaz

Implica saber escuchar y saber hablar. Los elementos clave son:

• Atención
• Interacción
• Escucha activa
• Retroalimentación
• Empatía

24. Trabajo en Equipo

Es el conjunto de personas con habilidades y experiencias complementarias, comprometidas con una meta en común y con una serie de objetivos específicos en cuanto a resultados.

25. Bases para el Trabajo en Equipo

• Compromiso
• Complementariedad
• Coordinación
• Comunicación efectiva
• Confianza

26. Factores que Influyen en el Trabajo en Equipo

Factores Facilitadores:

• Buen liderazgo
• Tiempo disponible
• Coherencia
• Buen clima interno
• Participación

Obstáculos:

• Relaciones interpersonales difíciles.
• Sentimientos y emociones negativas que afectan el desempeño laboral.

27. Aprendizajes Necesarios para Trabajar en Equipo

• Aceptar críticas
• Ser autocrítico
• Respetar opiniones disidentes
• Aprender a escuchar
• Vencer temores y debilidades
• Ser flexible

28. Roles Favorecedores del Trabajo en Equipo

• Iniciar
• Proponer ideas
• Ofrecer y pedir información
• Pedir y dar opiniones
• Sintetizar
• Controlar el equipo
• Registrar
• Evaluar
• Centrar el tema
• Coordinar

29. Conflictos

Son situaciones de crisis que surgen cuando las inquietudes de dos o más personas parecen incompatibles.

Un conflicto interpersonal es una relación entre dos o más personas que buscan metas que no pueden ser alcanzadas simultáneamente dadas ciertas condiciones.

30. Causas y Áreas de Conflictos

Causas Comunes:

• Egocentrismo
• Falta de sinceridad
• Hostilidad
• Rebeldía
• Dependencia
• Servilismo
• Baja autoestima
• Autoritarismo
• Aislamiento emocional
• Falta de asertividad

Áreas Frecuentes de Conflicto:

• Distintas percepciones sobre los hechos.
• Diferencias sobre los métodos.
• Desacuerdos sobre las metas.
• Conflictos de valores.

31. Estrategias para el Manejo de Conflictos

• Retirarse (Evitación): Sacrificar metas y relación.
• Forzar (Competición): Conseguir metas a cualquier precio, sacrificando la relación.
• Suavizar (Acomodación): Renunciar a metas por mantener la relación.
• Comprometerse (Compromiso): Ceder parcialmente en metas y relación.
• Negociación (Colaboración): Buscar la máxima satisfacción para ambas partes (metas y relación) mediante un proceso racional.

32. Conflicto Destructivo

Características:

• Controla toda la atención.
• Destruye el autoconcepto.
• Divide a las personas y reduce la cooperación.
• Aumenta las diferencias.
• Conduce a comportamientos destructivos.

33. Conflicto Constructivo

Características:

• Involucra a las personas para resolver problemas.
• Promueve una comunicación auténtica.
• Ayuda a liberar emociones, ansiedad y tensiones.
• Desarrolla cooperación y deseo de aprender de otros.
• Ayuda a desarrollar entendimiento y destrezas.

34. Pasos para Resolver un Conflicto

1. Definir conjuntamente el conflicto.
2. Explorar las causas: Conocer las razones de cada involucrado.
3. Ponerse en el lugar del otro: Ser empático.
4. Buscar alternativas de solución: Pensando en la técnica ganar/ganar.
5. Llegar a un acuerdo satisfactorio: Que cubra necesidades, sea justo, permita cooperación y fomente habilidades futuras de resolución.

35. Negociar

Es el proceso de lograr la máxima satisfacción para sí mismo y para los demás involucrados en el conflicto, buscando obtener las metas y mantener una buena relación (enfoque ganar/ganar).

36. Características de un Buen Negociador

• Actitud ganar/ganador.
• Flexibilidad en el enfoque.
• Ser duro en el fondo y suave en la forma.
• Buscar y analizar a fondo las propuestas.
• Paciencia y tolerancia.
• No tomarse a pecho los ataques personales.
• Identificar los intereses de los demás.
• Ser un buen oyente (escucha activa).

37. Manejo de Conflictos en Enfermería

El líder de enfermería debe ser capaz de identificar los indicios de conflictos interpersonales o intergrupales con precisión y prontitud, para canalizarlos de manera constructiva hacia los objetivos.

Estrategias Clave:

• Saber escuchar (escucha activa).
• Enfrentar el conflicto (no evitarlo).
• Fomentar una actitud mental y emotiva de ganar-ganar.
• Tener disposición a la tolerancia combinada con asertividad.
• Buscar desahogo al expresar los propios sentimientos, evitando los extremos (reprimir o explotar).