Concepto de comunicación online. Ventajas y desventajas de forma general.

Es el proceso mediante el cual se transmite información entre dos o más equipos con conexiones a Internet.

• – Ventajas: Permite conocer y vincularse entre sí a gente que tiene las mismas inquietudes e intereses, más allá de las distancias físicas. Facilita el acceso a información vinculada a los temas más variados.

• – Desventajas: Se pierden los vínculos cara a cara.

  Ejemplos de programas de mensajería instantánea.

– WhatsApp, Facebook Messenger, Weixin, QQ Mobile, Telegram y Snapchat.

• Concepto de foros y grupos de discusión en línea. Ejemplos.

Foros: “Lugar físico o virtual donde la gente se reúne para intercambiar ideas y experiencias sobre diversos temas”. Los foros suelen estar organizados en categorías y subcategorías para facilitar la navegación y la búsqueda de temas específicos.

Discusión en línea: Los grupos de discusión son espacios web donde los usuarios intercambian correos sobre diferentes temas de debate. Ejemplos: Zoom, Skype…

¿Para qué podemos utilizar las RRSS en nuestra empresa?

– Son muy útiles para el entorno profesional/empresarial, y otorgan a las empresas nuevas vías para comunicarse con sus clientes reales y potenciales y para su captación y fidelización.

Importancia del blog para la empresa.

Desde el punto de vista del marketing, los blogs generan una gran importancia para la empresa… ▪ Tanto si es propio, por todas las ventajas que hemos visto anteriormente, como si es ajeno. En la promoción, un blog ajeno nos ofrece muchas oportunidades.

1. Ampliar la visibilidad de la marca.
2. Mejorar el posicionamiento en motores de búsqueda mediante enlaces en blogs ajenos.
3. Establecer alianzas estratégicas con otros bloggers o empresas.
4. Ahorrar tiempo y recursos al evitar la gestión de un blog propio.
5. Reforzar la reputación y credibilidad a través de contenido de calidad.
6. Fomentar la interacción y el diálogo con la audiencia para construir relaciones sólidas.

• ¿Para qué podemos utilizar las RRSS en nuestra empresa?

– Son muy útiles para el entorno profesional/empresarial, y otorgan a las empresas nuevas vías para comunicarse con sus clientes reales y potenciales y para su captación y fidelización.

• Tipos de redes sociales (verticales y horizontales).

Las redes sociales verticales son las que están enfocadas en una temática en particular y sus usuarios tienen un punto en común y comparten o crean contenido enfocado a un mismo tema.

Un ejemplo de ellas es LinkedIn, que es la red social profesional por excelencia. Está orientada a una temática profesional y sus usuarios crean y comparten contenido relacionado con sus profesiones.

Las redes sociales horizontales no tienen ninguna temática específica y en ellas se consume y se comparte todo tipo de contenido, siendo redes sociales más generales.

Como ejemplos de ellas tenemos en primer lugar, Facebook, en donde se publica y comparte contenido de todo tipo y sus usuarios también son de todo tipo.

Función del community manager.

Es una persona encargada de supervisar y gestionar la presencia de una empresa o marca en las redes sociales y otras plataformas de comunicación digital. Su objetivo principal es crear y mantener una comunidad en línea en torno a la empresa o la marca mientras interactúa con los usuarios y produce contenido útil.

• Definición de plan de Social Media. Etapas básicas.

El plan de Social Media define las estrategias y las acciones necesarias para alcanzar los objetivos de la empresa en las RRSS. Además, sirve para ayudar al equipo a controlar la gestión de las RRSS, teniendo en cuenta objetivos, presupuestos, campañas de publicidad, comentarios, etc.

1. Investigación

2. Definición de objetivos

3. Planificación

4. Implementación

5. Medición y análisis

Concepto: DNI electrónico.

Es el documento que acredita física y digitalmente la identidad personal de su titular, permite la firma electrónica de documentos y otorga la posibilidad a su portador de utilizar la identidad electrónica en cuantos servicios digitales estén disponibles.

Concepto: malware, tipos de malware y phishing.

El malware es software intrusivo que está diseñado deliberadamente para provocar daños en equipos y sistemas informáticos. Por el contrario, cuando un programa provoca daños involuntarios, se suele decir que es un “error del software”.

Virus: Un virus es un programa informático que se propaga a otros archivos, programas o sistemas y se reproduce. Cuando se ejecuta el archivo comprometido, se propaga.

Troyano: Un troyano es un programa malicioso que se hace pasar por un programa confiable para engañar al usuario para que le conceda al caballo de Troya acceso no autorizado al sistema o a los datos del usuario.

Ransomware: es una categoría de malware que cifra los datos del usuario y solicita un rescate para descifrarlos.

Adware: es software malicioso que muestra anuncios no deseados y/o recopila datos personales de los usuarios sin su permiso.

Spyware: Sin que el usuario lo sepa, se instala en el equipo un tipo de malware llamado spyware para recopilar datos privados o confidenciales.

Rootkit: es un tipo de malware que se esconde en el sistema operativo y permite a los atacantes tomar el control de la máquina y robar datos de forma encubierta.

Gusanos: Sin necesidad de ser ejecutados, los gusanos son un tipo de malware que se replica y propaga a través de redes y sistemas.

Phishing es la suplantación de la identidad.

Modelos de negocio de e-commerce en base a sus participantes.

B2B – Business to Business: Transacciones comerciales entre empresas. Una de ellas es mayorista y la otra será minorista. Ejemplo: ALIBABA.

B2C – Business to Customer: Transacciones comerciales entre mayorista y consumidor final. Ejemplo: ASOS.

B2B2C – Business to Business + Business to Customer: Agrupa el B2B y el B2C, la empresa vende a ambos segmentos en la misma plataforma. Ejemplo: ALIEXPRESS.

C2C – Customer to Customer: Compraventa de artículos entre consumidores finales, la plataforma actúa como intermediaria. Ejemplo: WALLAPOP.

Modelos de negocio de e-commerce en base a su funcionamiento. Ventajas y desventajas del Marketplace.

Tienda virtual: Consiste en un establecimiento en el que la empresa presenta su catálogo de productos a sus clientes potenciales. Es importante que se pueda efectuar el proceso de compra, pago y envío de los productos.

Marketplace: Son portales web que facilitan a las empresas un espacio en el que comercializan sus productos y servicios, facilitando a estas un sitio web ya establecido y funcional.

Ventajas de vender en Marketplaces:

• Mayor visibilidad.
• Acceso a una audiencia más amplia.
• Infraestructura establecida.

Desventajas de vender en Marketplaces:

• Tarifas y comisiones.
• Competencia directa.
• Menos control sobre la experiencia del cliente.

E-auction (subasta electrónica): Portales web en los que se subastan productos a través de pujas durante un periodo de tiempo determinado. Ejemplo: EBAY.

• Diferentes medios de pago electrónico. Ventajas y desventajas.

Transferencia bancaria
V: El vendedor recibe el dinero por adelantado. No supone un coste para el comercio.

D: Requieren un plazo para ser efectivas, que se incrementan si se trata de transferencias internacionales. Se retrasa el proceso de compra.

Tarjeta Bancaria

V: El vendedor recibe dinero por adelantado. No requiere tiempo de procesamiento, el pago/cobro es inmediato.

I: Limitaciones en cantidades elevadas, que pueden condicionar a esta forma de pago. El vendedor debe asumir comisiones.

Cash on Delivery

V: El cliente no debe realizar el pago por adelantado. La empresa elimina la posibilidad de la cancelación del cargo tras la compra.

D: Las tarifas de gestión por parte de las empresas intermediarias son elevadas. Las cuantías máximas rondan los 1000€.

PAYPAL

V: Vendedor recibe el pago por adelantado, alta aceptación por parte de los clientes y respaldo de las entidades bancarias.

D: El vendedor debe asumir comisiones en ocasiones elevadas.

Criptomonedas

V: Técnicamente imposible de falsificar o intervenir. Privacidad y seguridad en el proceso.

D: Baja aceptación por parte de los comercios. Nulo respaldo de las entidades financieras tradicionales.

Bases legales para la contratación y logística de productos online.

Tras la compra (contratación), el vendedor debe hacer efectiva la entrega del bien o la prestación del servicio en un máximo de treinta días, excepto acuerdos específicos entre ambas partes. En caso de falta de existencias, el vendedor deberá informar de productos de características similares o superiores al cliente, y este podrá decidir sobre su aceptación.

Se aplica el derecho de desistimiento, mediante el cual el cliente puede desistir de su decisión de compra, sin ser necesaria una justificación y sin penalizaciones, durante un plazo máximo de 14 días; deberá devolver el producto en perfectas condiciones y en el embalaje original.

El vendedor deberá abonar las cantidades íntegras, incluidos los gastos de transporte. Si no hay información explícita al respecto, los gastos asociados a la devolución deberán correr por parte del vendedor, por lo que en caso contrario debe especificarse en las condiciones de compra.

La importancia del posicionamiento. SEO y SEM.

SEM son las siglas de “Search Engine Marketing”, es decir, Marketing en Motores de Búsqueda y, si simplificamos a la situación actual en España, podemos decir sin temor a equivocarnos que nos centramos en la publicidad que podemos hacer vía programas de Google.

SEO son las siglas de “Search Engine Optimization”, es decir, Optimización para Motores de Búsqueda y en España se basa en seguir las Guidelines que nos marca Google.

El SEO consiste en las diferentes técnicas que se usan para aumentar el posicionamiento de un sitio web en los motores de búsqueda, mientras que el SEM se refiere a las publicidades que aparecen arriba de la primera página del buscador.

Como en todo en esta vida, la perfección está en la mezcla que hagas de las distintas estrategias, acciones y campos de acción que tengas en tu mano.

No solo en el posicionamiento SEO y SEM, también en el branding, el email marketing, las redes sociales o el marketing offline.

Ahora bien, en el punto que nos atañe, lo ideal es tener una estrategia mixta entre posicionamiento SEO y SEM.

Eso sí, con un mayor peso del SEM en los primeros meses de vida de tu proyecto, ya que, durante ellos no vas a posicionar por mucho que quieras, virando el presupuesto hacia un mayor gasto en SEO y menor en SEM según avance el tiempo.

Ahora bien, si quieres que tu proyecto sea de entidad, puedo afirmar que nunca deberías desprenderte por completo de ninguna de estas dos patas del marketing, porque te van a ayudar a tener una campaña rentable.

Conceptos: marketing viral, cross marketing, marketing one-to-one, marketing de afiliación y marketing relacional.

Marketing viral: es el nombre que se le da a los métodos promocionales que naturalmente explotan a través del boca a boca y del rumor digital. El marketing viral genera un interés naturalmente a través de material valioso y entretenido que se propaga como un virus en Internet.

Cross Marketing: se trata de una serie de técnicas e iniciativas que buscan integrar los canales que usa una organización para comunicarse con su audiencia y aprovecharlos para enviar mensajes complementarios y aumentar sus ingresos.

Marketing one to one: estrategia de marketing que se basa en la personalización de las campañas a través de un conocimiento profundo de los consumidores, a nivel individual (de ahí lo de «one-to-one»). Es decir, se trata justamente de lo contrario al marketing de masas.

Marketing de afiliación: consiste en promocionar el producto o servicio de otra empresa. De forma que cuando alguien compra a través de tu enlace de afiliado, te llevas una comisión. Estas comisiones suelen ser un porcentaje del precio de venta o una cantidad fija.

Marketing relacional: es generar valor, es decir, ofrecerle al cliente una experiencia única que logre crear un vínculo entre él y tu empresa, y reforzar así la relación a largo plazo.