Introducción a la Comunicación Organizacional: Conceptos Clave

Conceptos Clave

Cambio de Perspectiva:

• Recopila información.
• Produce contenidos.

Los periodistas pueden dirigirse a cualquier institución; la comunicación organizacional se aplica en cualquier entidad. Los gabinetes de prensa, formados por profesionales de la comunicación, suministran información a los periodistas. A los periodistas que trabajan en gabinetes de prensa se les denomina «periodistas de fuente».

¿Qué es la Comunicación Organizacional?

Definición: Es el conjunto de mensajes que una organización intercambia con sus integrantes y su entorno para proyectar una imagen positiva. Existen dos tipos principales:

• Comunicación Interna: Intercambio de mensajes dentro de la organización. Inicialmente, predominaban las órdenes para controlar y maximizar la producción.
• Comunicación Externa: Intercambio de mensajes con el entorno de la organización. En sus inicios, se orientaba a la venta. Actualmente, busca proyectar una imagen favorable, mejorando la productividad y fidelizando clientes.

En sus orígenes, la comunicación organizacional tenía una vocación práctica:

• La comunicación interna se basaba en órdenes para maximizar la producción.
• La comunicación externa se centraba en la venta como herramienta para la adquisición de bienes.

La proyección de una imagen positiva busca, indirectamente, mejorar el bienestar de los empleados, aumentar la productividad, facilitar las ventas y fidelizar a los clientes.

Elementos de la Comunicación Organizacional

• Emisor: Quien envía el mensaje.
• Contexto: Lugar donde se desarrolla el proceso comunicativo.
• Canal: Medio por el que se envía el mensaje.
• Código.
• Referente.
• Mensaje: Lo que el emisor comunica al receptor.
• Receptor: Quien recibe el mensaje.

Tipos de Emisores en la Comunicación Organizacional

• Asesorías o consultorías externas: Entes independientes contratados para tareas especializadas, como lanzamiento de productos, campañas de captación o presencia en medios.
• Departamentos internos o gabinetes de comunicación: Áreas integradas en el organigrama, responsables de las directrices comunicativas de la empresa.

Ambos tipos son compatibles, aunque lo ideal es que cada entidad cuente con su propio departamento interno. Se diferencia entre organizaciones públicas (institucional) y privadas (corporativas), pero las estrategias son aplicables a ambas.

Receptores en la Comunicación Organizacional

El público es el destinatario potencial, pero se debe considerar sus necesidades y singularidades, por lo que se habla de públicos. Es esencial segmentarlos y clasificarlos según intereses y rasgos sociodemográficos, lo que influye en el contenido y lenguaje de los mensajes.

La actividad principal de la entidad también condiciona la comunicación, requiriendo especialización en el lenguaje y conocimiento técnico por parte de los comunicadores.

Una crítica común es que los mensajes buscan una imagen positiva interesada. Si bien hay un beneficio esperado, la comunicación organizacional no debe cruzar los límites de la ética (engaños o manipulaciones), aunque eventos puntuales pueden generar una percepción negativa.

Funciones de la Comunicación Organizacional

Funciones específicas clave:

• Conocer a los públicos de forma precisa: intereses, necesidades y particularidades, para generar mensajes empáticos.
• Establecer una estrategia comunicativa alineada con los objetivos generales, plasmada en un plan de comunicación.
• Coordinar el plan de comunicación para su ejecución.
• Velar por la calidad de los mensajes: claridad, veracidad y transparencia.
• Mantener una relación estrecha con los medios para lograr presencia mediática.
• Controlar y evaluar la satisfacción de cada acción comunicativa.

El Departamento de Comunicación

No hay una tipología estándar; cada entidad adapta su estructura. El tamaño, la actividad y las necesidades influyen.

Es la unidad encargada de gestionar la comunicación e imagen de la organización, dependiente de la alta dirección. El DirCom (Director de Comunicación) lidera el departamento, con conexión directa a la cúpula directiva.

Ejemplo de estructura:

Asamblea General; Junta Directiva; Presidente; Área de gestión, de estudios, de formación y de comunicación.