Comunicación Verbal y Paraverbal

• Es muy rápida.
• Se utiliza fundamentalmente el canal auditivo, aunque en ocasiones se acompaña del canal visual.
• Pueden existir barreras físicas que impidan o entorpezcan la comunicación, por ejemplo, el ruido.
• Es efímera (dura poco) y no queda constancia de lo que se dice, a no ser que se grabe.
• Casi siempre permite la existencia de feedback inmediato.
• Es flexible y el emisor puede ir adaptando el mensaje al receptor durante la comunicación.

Comunicación Paraverbal

La comunicación paralingüística o paraverbal se refiere a aquellas conductas o elementos no verbales que se expresan con la voz.

• El volumen.
• La velocidad.
• La fluidez verbal.
• Las pausas.
• El tono.
• El timbre.

Características de la Escucha Activa

Algunas de ellas son:

Mostrar Empatía

Para realizar una escucha activa se precisa de cierta empatía con la persona que habla, como: “Entiendo lo que sientes…”, “Noto que…”. Se trata de demostrar que podemos ponernos en el lugar de la persona interlocutora y que esta sienta que entendemos el mensaje que nos transmite.

Parafrasear

Implica repetir las propias palabras que parece que el emisor acaba de decir. Mediante esta habilidad informamos a la otra persona de nuestro grado de comprensión o de la necesidad de mayor aclaración. Ejemplo:

Mostrar Interés en la Conversación

Sirve para transmitir a la persona que la estamos escuchando y que comprendemos lo que nos está comunicando. Este interés se puede mostrar mediante:

• Palabras de refuerzo o reafirmación, si se está de acuerdo.
• Preguntas breves para aclarar algún punto no entendido o del que necesitamos más información.
• Mantener la actitud de empatía y verificación.

Ventajas de la Escucha Activa

• Nos permite tener una mayor información acerca de lo que nos cuenta la persona.
• Nos ayuda a llegar al fondo de los problemas y no tomar medidas precipitadas.
• Si prestamos atención y demostramos interés por la persona, más fácilmente nos ganaremos su confianza.
• Escuchar tiene efectos tranquilizantes y ayuda a eliminar tensiones.
• La persona que nos habla se siente valorada, aceptada, respetada y motivada, ya que siente que nos importa lo que nos dice.
• La escucha activa nos ayuda a iniciar y mantener conversaciones.