Definición de Comportamiento Organizacional

El comportamiento organizacional es el estudio y la aplicación de los conocimientos acerca de la forma en que las personas se comportan individual y grupalmente en las organizaciones. Trata de identificar maneras en que los individuos pueden actuar con mayor efectividad, ayuda a que los empresarios observen el comportamiento de los individuos en la organización y facilita la comprensión de la complejidad de las relaciones interpersonales.

Según Cole, es el estudio de las distintas formas del comportamiento en el trabajo, tanto individual como grupal, su interacción con su entorno (medio ambiente) y la conducta de unos y otros frente al cambio.

Para Robbins, el comportamiento organizacional se ocupa del estudio de lo que la gente hace en una organización y cómo repercute esa conducta en el desempeño de esta.

Para Davis y Newstron, comportamiento organizacional es el estudio y aplicación de los conocimientos sobre la manera en que las personas (tanto individualmente como en grupos) actúan en las organizaciones.

Objetivos del Comportamiento Organizacional

• Describir sistemáticamente el comportamiento de las personas ante diferentes situaciones.
• Predecir lo que va a suceder con el comportamiento de los empleados. Los empresarios deben adquirir, por ejemplo, la capacidad de predecir cuáles empleados están calificados.
• Controlar las actividades de los individuos dentro del trabajo para desarrollar los objetivos trazados, controlar también el trabajo en equipo y la productividad.

Concepto de Organización

La organización es una unidad social coordinada, consciente, compuesta por dos personas o más, que funciona con relativa constancia a efecto de alcanzar una meta o una serie de metas comunes.

Factores Clave del Comportamiento Organizacional

Existe un conjunto de fuerzas que afectan a las empresas, las mismas que pueden clasificarse en cuatro áreas: personas, estructura, tecnología y entorno en que opera un negocio.

• Personas: En una empresa, las personas forman parte del sistema social interno, el cual está formado por individuos y por grupos tanto grandes como pequeños. Hay grupos informales o extraoficiales, así como también formales y oficiales. Los grupos humanos son dinámicos pues se forman, cambian y se desintegran.
• Estructura: Define la relación formal de las funciones de las personas con las organizaciones y empresa. Se requieren diferentes puestos de trabajo para realizar todas las actividades de la empresa.
• Tecnología: La tecnología aporta los recursos con que trabajan las personas e influye en las tareas que ellas realizan. Con su ayuda se construyen edificios, se diseñan máquinas, se crean procesos de trabajo, etc.
• Entorno: Todas las empresas funcionan en el contexto de un ambiente interno y otro externo. Ninguna empresa existe aislada, es parte de un sistema más grande que abarca muchos otros elementos, como el gobierno, las familias y otras empresas.

Principios de la Organización

• Principio de la unidad de objetivos: La estructura de una organización es eficaz si le permite al personal contribuir a los objetivos de la empresa.
• Principio de la eficiencia organizacional: Una organización es eficiente si está estructurada para ayudar al logro de los objetivos de la empresa con un mínimo de consecuencias o costos no deseados.
• Causa de la organización: La causa básica de la estructura organizacional es la limitación del tramo de la administración. Si no existiera esa limitación, una empresa no organizada podría tener un solo gerente.
• Principio del tramo de administración: En cada posición administrativa existe un límite al número de personas que pueden manejar con eficacia una persona, pero el número exacto depende de la repercusión de diversas variables subyacentes.

Estructura de la Organización

La autoridad es el adhesivo de la estructura de la organización, el vínculo que la hace posible, los medios mediante los cuales se pueden colocar grupos de actividades bajo el mando de un administrador y se puede fomentar la coordinación de las unidades organizacionales. Es la herramienta con la que el administrador está en posibilidad de ejercer su discrecionalidad y de crear un ambiente para el desempeño individual.

Desarrollo de Personas

El desarrollo de personas implica un esfuerzo constante por mejorar la formación y el desarrollo, tanto personal como el de los demás, a partir de un apropiado análisis previo de sus necesidades y de la organización. Implica competencias como análisis, comunicación y toma de decisiones. Los procesos de desarrollo de persona se relacionan estrechamente con la educación. Es una acción permanente y enriquecedora de desarrollo para dotar a las personas de conocimiento y experiencias que promuevan su valor profesional.

Desarrollar personas no es sólo darles información para que aprendan nuevos conocimientos, habilidades y destrezas, y se tornen más eficientes en lo que hacen, sino darles la formación básica para que aprendan nuevas actitudes, soluciones, ideas y conceptos que modifiquen sus hábitos y comportamientos.

Los procesos de desarrollo implican tres estratos que se superponen: el entrenamiento, el desarrollo de personas y el desarrollo organizacional. Los estratos menores, como entrenamiento y desarrollo de personal, estudian el aprendizaje individual y cómo se desarrollan las personas. El desarrollo organizacional es el estrato más amplio y se refiere a cómo aprenden y se desarrollan las organizaciones a través del cambio y la innovación.

Comportamiento Humano

Es el conjunto de conductas exhibidas por el ser humano, influenciadas por la cultura, las actitudes, las emociones, los valores de la empresa, los valores culturales, la ética, el ejercicio de la autoridad, la relación, la persuasión, la coerción o la genética.

La Cultura

Es toda la información y habilidades que posee el ser humano. Todas las formas, modelos o patrones a través de los cuales una sociedad se manifiesta.

Actitudes

Es la forma de actuar de una persona, el comportamiento que emplea un individuo para hacer las cosas. Se refiere a un sentimiento a favor o en contra de un objeto social. Predispone a una acción coherente con las cogniciones y afectos relativos a dicho objeto.

Componentes de la Actitud

• Cognitivo: Está formada por las percepciones y creencias de un objeto y la información que tenemos del mismo.
• Afectivo: Es el sentimiento a favor o en contra de un objeto social. Aquí radica la diferencia principal con las creencias y las opiniones.
• Conductual: Es la tendencia a reaccionar hacia los objetivos de una determinada manera.

Emociones

Son fenómenos psicofisiológicos que representan modos de adaptación a ciertos estímulos ambientales o de uno mismo.

• Psicológicamente: Las emociones alteran la atención, hacen subir de rango ciertas conductas.
• Fisiológicamente: Las emociones organizan rápidamente las respuestas de distintos sistemas biológicos, incluidas las expresiones faciales, músculos, etc., y la del sistema endocrino a fin de establecer un medio interno óptimo.
• Conductualmente: Las emociones sirven para establecer nuestra posición con respecto a nuestro entorno y nos impulsan hacia ciertas personas, objetos, acciones, ideas y nos alejan de otros.

Relación Social

Puede referirse a una multitud de interacciones sociales, reguladas por normas sociales, entre dos o más personas, teniendo cada una posición social y realizando un papel social. Forman la base de conceptos como organización social, estructura social, movimiento y sistema social.

Labor de los Gerentes

Tradicionalmente, el trabajo gerencial desde la perspectiva americana es planificar, actuar y confrontar. El cual fue sistematizado por Henry Fayol y devino en las siguientes funciones básicas: planificar, organizar, integrar, dirigir, controlar y evaluar todas las actividades de la empresa. Harold y O’Donell señalan que las funciones de los gerentes se enmarcan dentro del proceso administrativo, por tanto, las tareas gerenciales esenciales son: planeación, organización, integración de personal, dirección y control.

Funciones Gerenciales

• Planeación: Es la previsión del rumbo de la organización a futuro, establecer los objetivos que se deben lograr, anticiparse y prever los posibles escenarios y las acciones que se han de adoptar frente a ellos. La planeación puede ser de largo, mediano, corto plazo.
• Organización: Es diseñar y determinar la estructura organizacional, prever los requerimientos de personal, asignar los roles y tareas a la persona, prever la necesidad de materiales, maquinarias, establecer los procesos de trabajo y asignar los recursos que se requieren.
• Integración del Personal: Es el proceso de captar, seleccionar, asignar y capacitar al personal, asimismo asignar la autoridad y las tareas que deben cumplir individualmente y los equipos para la marcha de la organización.
• Dirección: Es la tarea de motivar, guiar, liderar y conducir las actividades del personal, tomar decisiones y orientar las actividades en dirección de los objetos de la organización.
• Control: Es la medición y la evaluación de las actividades de los subordinados y de toda la empresa, implica la rentabilidad y la competitividad en general. También se encarga de la ejecución presupuestal, el análisis de las ventas y la productividad.

Tareas Más Importantes del Gerente

• Planificar estratégicamente las actividades de la empresa, fija las políticas y los objetivos de la organización para el mediano y largo plazo.
• Diseña estructuras organizacionales acordes a las demandas del entorno y del mercado, organiza la empresa en forma concordante con los objetivos de la organización y las condiciones del mercado, las cuales se plasman en un organigrama.
• Ejerce el liderazgo para guiar y motivar a las personas, así como trabajar y velar por el logro de los objetivos de la organización.
• Selecciona, asigna, motiva, integra, promueve y evalúa a las personas dentro de la estructura organizacional teniendo en cuenta sus capacidades, habilidades, destrezas.
• Toma decisiones y dirige el rumbo de la empresa hacia sus objetivos, para lo cual efectúa análisis de la situación y evalúa y sopesa las acciones por adoptar y elige la más conveniente.
• Controla el desempeño de las personas, verifica logros de la organización, evalúa la productividad y producción.

Proceso del Control

Establecer estándares —– Medir los resultados obtenidos contra el estándar establecido —— Implementar acciones correctivas para minimizar las desviaciones y alcanzar los objetivos.

Reemplazo de la Intuición por el Estudio Sistemático

En general, la conducta es previsible y el estudio sistemático del comportamiento es un medio para hacer pronósticos razonablemente atinados. Se habla de un estudio sistemático al hacer referencia al examen de relaciones en el intento por atribuir causas y efectos y basar nuestras conclusiones en pruebas científicas. Este estudio sistemático sustituye a la intuición, que es esa sensación no necesariamente sustentada por las investigaciones.

Gran parte de las personas poseen creencias que con frecuencia no consiguen explicar el comportamiento que presenta la gente. Esas creencias, que comúnmente tienen las organizaciones, se presentan en las siguientes afirmaciones:

• Los trabajadores felices son los trabajadores más productivos en la organización.
• Si el jefe es amistoso, genera confianza y es accesible a la discusión de ideas a favor de la empresa, los subordinados a su vez son más productivos.
• Los mejores líderes son los que muestran un comportamiento consistente (unidad de vida).
• Las entrevistas constituyen herramientas eficaces y eficientes de selección, para obtener empleados con mejor rendimiento.
• Todos los individuos que forman parte de la organización, se caracterizan por desear un trabajo que se le plantee nuevos retos a lo largo del tiempo.
• Se debe atemorizar a los subordinados para que desarrollen eficaz y eficientemente su trabajo.
• Los individuos trabajan más duro cuando se les pide hagan su mejor esfuerzo.
• Todos los individuos en la organización se encuentran motivados por el dinero.
• La mayor parte de la gente se interesa más por lo que ellos recibirán de sueldo que por el de los demás.
• Casi todos los grupos de trabajo eficaces no poseen conflictos.

Casi todos estos enunciados están basados en la intuición más que en realidades, y a su vez esa percepción puede distar mucho de lo que podría estar ocurriendo en nuestra organización. Es por esto que es necesario más que reemplazar la intuición, hay que complementarla con un estudio sistemático.

Debido a que la gente es diferente, podemos concluir que se necesita observar el Comportamiento Organizacional en un marco de contingencia, haciendo uso de variables situacionales para moderar las relaciones causa – efecto.