1. Política de calidad de la empresa: objetivos y estrategias. Un sistema de calidad en una empresa podría decirse que es una filosofía mediante la cual toda la plantilla diseña, desarrolla, fabrica,vende, presta un servicio posventa, etc., sobre unos determinados productos para satisfacer a un cliente.los objetivos que toda empresa pretende son dos:
Satisfacer al cliente proporcionándole productos o servicios con las características que él desea.Minimizar todo lo posible los costes, con lo cual los productos o servicios de la empresa serán más competitivos.los beneficios que la empresa espera obtener al plantear un sistema de aseguramiento de la calidad son, entre otros: Minimizar el número de productos no conformes (es decir, los no válidos) y reducir de esta forma los costes.Prevenir en la medida de lo posible los fallos.Mejorar el trabajo que realiza el personal, lo que puede lograrse con una buenaformación del mismo. No perder clientes, consolidar los que se tienen y, si es posible, aumentarlos.2.1 Planificación de la calidad.La planificación busca obtener unos resultados futuros a través de una secuencia de premisas establecidas de antemano. Para determinar la secuenciación óptima, la organización debe tener en cuenta, además de los objetivos generales, otros detalles como: Costes que está dispuesta a asumir. Recursos disponibles para afrontar la nueva etapa.Productos que va a fabricar o servicios que va a prestar.Disposiciones legales que deberá seguir. 
planificación centralizada, la responsabilidad es únicamente de la Direcciónplanificación descentralizada, supone la responsabilidad de los niveles intermedios y bajos de la organización.Planificación en función del tiempo para el que se realizan las previsiones. En este caso, laclasificación sería:
planificación estratégica, se realizan planes con carácter general en los que semarquen los objetivos de la empresa a largo plazo.
planificación operativa, la planificación marca pequeños objetivos a corto plazo.

2.3. Calidad y productividad

La productividad es el resultado que se obtiene al dividir los productos o elementos conseguidos por el esfuerzo empleado en el proceso. Este esfuerzo se mide, generalmente, en horas de trabajo. Es decir: Para subir la productividad, los empleados deben estar convenientemente motivados para
trabajar con los requisitos de calidad necesarios y así disminuir todo lo posible los errores.

3. Organización de los departamentos respeto de la Calidad

3.1. Dirección

Los objetivos de los tres colectivos son bien diferentes:Los trabajadores quieren recibir un salario digno a cambio de su trabajo, a la vez que se les dota de los medios necesarios para realizar éste de la mejor forma.Los clientes desean un producto bien hecho, entregado a tiempo y con unas garantías posventa, todo ello, como es lógico, al menor coste posible.Finalmente, los accionistas de una empresa buscan unos beneficios3.2. Clientes-VentasEs lo que se llama fiabilidad.
Se debe asegurar la conformidad del producto o servicio con la legislación vigente.También son importantes la durabilidad, que es la vida del producto, y la utilidad o adecuación al funcionamiento esperado por el cliente. Los aspectos estéticos, que en ocasiones determinan por sí solos que un producto se adquiera o no. En muchas ocasiones la decisión del cliente se basa simplemente en la calidad que percibe, yno en un estudio más minucioso de las características del producto.

3.3 Diseño

Por ello, para la realización de un diseño adecuado es necesario elaborar previamente un buen estudio de los clientes, y determinar cuál es el origen del proceso de diseño. En este punto se
deben revisar Normativa vigente en ese campo.Patentes y marcas existentes. Puntos críticos del producto que habrá que revisar con especial atención.Otros detalles de importancia que variarán en función del producto.

Homologación de proveedores

Homologación en función de los certificados que tengo la empresa: registro de empresa,
productos certificados, etcétera. Estos registros o marcas deben estar concedidos por organismos legalmente autorizados para emitirlos. Realización de auditorias o inspecciones al proveedor

Con ellas, el auditor de la empresa «cliente» plantea una serie de cuestiones al proveedor, y en función de las respuestas se decide si es apto o no. Este método es bastante incómodo para el proveedor Realización de cuestionarios a los proveedores. El proceso es similar al anterior, exceptuando que aquí no se realiza la visita al proveedor. Un cuestionario modelo podría ser el que se muestra en las páginas siguientes.Establecimiento de lo que se llama calidad concertada, que consiste en un acuerdo cliente-proveedor en el que el proveedor se compromete a suministrar un producto con unas características de calidad especificadas por el cliente3.5. Producción

El proceso de producción es el conjunto de operaciones que deben realizarse para fabricar un producto determinado con las características deseadas.

3.6 Servicio posventa

El proceso de calidad no acaba una vez que el cliente ha adquirido un producto o servicio, pues éste espera, aun después de la compra, obtener una serie de compensaciones que normalmente se ofrecen con el producto y que valora junto con él.Estas compensaciones pueden referirse a un periodo de garantía, a una seguridad en la fiabilidad, a una buena mantenibilidad, etc.

Fiabilidad

La fiabilidad hace referencia al tiempo que ese producto puede funcionar sin fallos.Por tanto, para hallar los valores de fiabilidad de cada producto será necesario usar las leyes de la estadística, y así se podrán obtener de forma aproximada los periodos de tiempo sin fallos del producto u otros datos como:Distribución de fallos. Predicciones de fiabilidad.Tiempo medio entre fallos, etc.   Estos datos se obtienen a partir de pruebas y ensayos realizados sobre el producto encuestión.La fiabilidad será, pues, importante para ver cuál va a ser el gasto en mantenimiento de unproducto. Cuanto mayor periodo de fiabilidad queramos que tenga un producto, mayores serán los costes de fabricación y de diseño, pero menores los del servicio posventa, atención a garantías, etc.

Mantenibilidad

Se entiende por mantenibilidad la puesta a punto de un dispositivo con una cierta probabilidadde que funcione.

Mantenimiento

Para mejorar la puesta a punto de los dispositivos se pueden utilizar diversos tipos de mantenimiento. Los más comunes son:Mantenimiento correctivo. Se lleva a cabo cuando el equipo o producto deja de funcionar. Mantenimiento preventivo. Se programan actuaciones de mantenimiento que eviten paros sorpresivos.Mantenimiento predictivo. Con este sistema se usan las informaciones sobre el tiempo medio entre fallos para realizar actuaciones de mantenimiento programados que no esperan necesariamente que el componente deje de funcionar. Así no es necesario parar o retrasar la producción.

Recursos humanos

Uno de los aspectos más importantes para gestionar el tema de calidad en una empresa es la organización del potencial humano. En este sentido es necesario prestar atención a dospuntos: Formación del personal. Motivación del personal.

Formación

Es importante que los operarios y trabajadores, en general, tengan una formación apropiada, ya que esto les proporciona los medios para hacer lo que deben o modificar su comportamiento si no trabajan adecuadamente.

Motivación

La motivación anima a los trabajadores a colaborar en la empresa y a participar para solucionar los problemas que puedan surgir o mejorar la forma de trabajo