Cambio Organizacional

• Capacidad de adaptación de las organizaciones a las diferentes transformaciones que sufra el medio ambiente interno o externo, mediante el aprendizaje.
• Conjunto de variaciones de orden estructural que sufren las organizaciones y las conllevan a un nuevo comportamiento organizacional.

Fuerzas e Impedimentos al Cambio

Fuerzas:

• Fuerzas competitivas – Fuerzas políticas y económicas.
• Fuerzas globales – Fuerzas sociales y demográficas – Fuerzas éticas.

Impedimentos organizacionales:

• Conflicto y poder – Estructura mecanicista.
• Cultura organizacional – Diferencias en la orientación funcional.

Impedimentos grupales: Normas del grupo, cohesión grupal, compromiso.

Impedimentos individuales: Inseguridad e incertidumbre, percepción selectiva, hábitos.

Administrando el Cambio

Cambio: Hacer las cosas de forma diferente.

Cambio planificado:

Actividades que son realizadas de forma intencional y orientadas a objetivos.

• Tiene como objetivo: Mejorar la habilidad de la organización para adaptarse a los cambios en el medio.
• Cambiar el comportamiento de los individuos y grupos en la organización.

Agentes de cambio: Personas que actúan como catalizadores y asumen la responsabilidad del manejo de las actividades del cambio.

Categorías de Cambio

• Estructura: Especialización del trabajo, cadena de mando, ámbito de control, centralización, formalización, rediseño del trabajo.
• Tecnología: Procesos de trabajo, métodos y equipo.
• Gente: Actitudes, expectativas, percepciones y conductas.

Resistencia al Cambio (Formas de Resistencia)

• Abierta e inmediata: Quejas, lentitud en el trabajo, amenazas de huelgas.
• Implícitas y retrasadas: Desaparición de lealtad y motivación, aumento de errores, aumento de ausentismo.

Resistencia individual: Proceso de información selectiva, hábitos, miedo a lo desconocido, factores económicos, seguridad.

Resistencia organizacional: Amenazas a la asignación establecida de recursos, inercia estructural, amenazas a las relaciones establecidas de poder, amenazas a las destrezas, inercia grupal, enfoque limitado sobre el cambio.

Por qué la gente se resiste al cambio:

• El cambio reemplaza a lo conocido, causando ambigüedad e incertidumbre.
• El cambio amenaza la inversión en el status quo.
• La creencia de que el cambio es incompatible con las metas e intereses de la organización.

Cómo superar la resistencia al cambio:

• Educación y comunicación – Participación.
• Facilitación y apoyo – Negociación – Manipulación.
• Seleccionar personas que acepten el cambio – Coerción.

Políticas del Cambio:

• Generalmente proviene de agentes externos (empleados nuevos).
• Los agentes del cambio interno se ven amenazados por su eventual pérdida de status en la organización.
• Aquellos con poder tienden a implementar el cambio de manera gradual. El cambio radical resulta amenazante a su posición y status.
• Los resultados de la lucha de poderes en la organización determinarán la velocidad y calidad del cambio.

Dos Perspectivas de un Proceso de Cambio

• Metáfora de las Aguas Mansas, Modelo de las 3 Etapas de Lewin:
• Metáfora de los Rápidos:

Modelo Lewin:

Descongelamiento: Preparar la necesidad de cambio.

• El incremento de las fuerzas conductoras que llevan a las conductas lejos del status quo.
• La disminución de las fuerzas restrictivas que empujan las conductas hacia el status quo concebida como un equilibrio.

Cambio: Moverse hacia un nuevo nivel de equilibrio.

Recongelamiento: Hacer del cambio algo permanente.

• El objetivo es estabilizar la nueva situación.
• El cambio es un quiebre en el estado de equilibrio de la organización.

Descongelamiento: Esfuerzos de cambio para superar las presiones de la resistencia individual y la conformidad grupal.

Recongelamiento: Estabilizar el cambio balanceando las fuerzas impulsoras y las restrictivas.

Fuerzas impulsoras: Fuerzas que alejan la conducta del status quo.

Fuerzas restrictivas: Fuerzas que estorban el movimiento fuera del estado de equilibrio.

Metáforas de los Rápidos

• Consistente con ambientes inciertos y dinámicos.
• Consistente con un mundo dominado crecientemente por la información, ideas y conocimiento.
• Los gerentes deben maniobrar continuamente en ininterrumpidas aguas rápidas.
• Enfrentan constantes cambios.
• Actualmente, los gerentes deben estar preparados para manejar los cambios que enfrentan sus organizaciones y áreas de trabajo de manera efectiva y eficiente.

Grupo

Atributo dominante: Cohesión, participación, trabajo en equipo, sentido de familia.

Estilo de liderazgo: Mentor, facilitador, figura paterna.

Vínculo: Lealtad, tradición, cohesión interpersonal.

Énfasis estratégico: Hacia el desarrollo de los recursos humanos, el compromiso y la moral.

Jerárquica:

Orden, reglas y regulaciones, uniformidad y eficiencia.

Coordinador, organizador y administrador.

Reglas, políticas y procedimientos, expectativas claras.

Hacia la estabilidad, la predecibilidad y la suavidad.

Adhocracia:

Capacidad empresarial, creatividad, adaptabilidad y dinamismo.

Innovador, emprendedor, arriesgado.

Flexibilidad, riesgo, capacidad empresarial.

Hacia la innovación, el crecimiento y los nuevos recursos.

Racional:

Logro de las metas, intercambio de ambiente, competitividad.

Orientación hacia la producción y los logros, decisivo.

Orientación a metas, producción y competencia.

Hacia la ventaja competitiva y la superioridad en el mercado.