1.- Mencione 4 propósitos de la Comunicación (1 pto)

• Socializar
• Informar
• Informarse
• Entrenar
• Persuadir
• Motivar

2.- Describa mediante un esquema el proceso de la comunicación    (4 ptos)

 Emisor(Receptor)     MENSAJE    Receptor(Emisor) — RETROALIMENTACION

3.- De la Comunicación efectiva, podemos afirmar lo siguiente:  (1 pto)

1. Quien comunica, influye en las personas o grupos
2. Significa construir una interdependencia creativa
3. El transmisor y el receptor tienen dificultad para entender el mensaje que se intercambia

1. Sólo I
2. Sólo II
3. Sólo III
4. I y II
5. Ninguna de las anteriores 

4.- Relacione los siguientes conceptos, poniendo la letra en los respectivos paréntesis (1 pto) 

Comunicación efectiva      (d)

Contribución de la comunicación efectiva                   (c)

Habilidades comunicativas          (a)

Enfoque interaccional de la comunicación humana (b)

1. Capacidad de conceptualización  y expresión de ideas a través del lenguaje
2. Entiende la comunicación como un proceso de influencia simultánea y recíproca
3. Reducir los errores, incrementar la motivación y crear buenas relaciones          
4. El transmisor y el receptor codifican de manera exitosa el mensaje que se intercambia

5.- Explique 1 axioma de la comunicación (3 ptos)

1^er Axioma: Es imposible no Comunicar

¿Para qué nos sirve considerar este axioma?

• ^{Para trabajar nuestra comunicación no verbal}
• ^{Lograr congruencia con lo dicho verbalmente}
• ^{Usarla en la dirección que queremos}
• ^{Convertirla en un aliado de nuestros propósitos}
• ^{Para detenernos a pensar qué estamos transmitiendo a los demás}
• ^{Tal vez nuestra conducta no verbal, explique la reacción de los demás}

2° Axioma: La comunicación tiene un nivel de contenido y un nivel de relación

¿Para qué nos sirve considerar este axioma?

• Para entender que a veces comunicamos simultáneamente varias cosas
• Para tener en cuenta que a veces los niveles relacional y de contenido son contradictorios entre sí y que damos más crédito al nivel relacional
• Para entender que a veces un problema que parece ser producido por el contenido (creencias u opiniones distintas) en realidad es un problema relacional (quién manda a quién, quién gana, etc.). Por lo tanto el problema no se resuelve por el contenido, sino por enfrentar qué pasa en la relación. 

3er Axioma: Dos modos básicos de comunicación humana

Analógica: los sucesos o eventos son comunicados mediante

Un simil, analogía o algo parecido a lo que se desea representar.

Ejo.: pintura rupestre, señalética, signo de silencio, etc.

Digital (escritura): se expresan mediante signos arbitrarios, que

No guardan ninguna semejanza con el suceso o evento.

Ejo.: la palabra casa no tiene nada similar a una casa

¿Para qué nos sirve considerar este axioma?

• Para tener presente que la comunicación digital siempre es arbitraria, no todos la entienden
• Para utilizar a voluntad la comunicación analógica, más fácil de ser captadas por todos y más fácil de recordar

4º Axioma: Puntuación de la secuencia de hechos

• En una discusión de pareja, tuvieron que ocurrir varios sucesos en el tiempo para que ocurriera, secuencia de hechos.
• En la discusión cada uno ve al otro como el causante de su malestar y de sus Reacciones, puntuación de la secuencia de los hechos
• Ocurre también en las organizaciones, entre áreas, grupos y personas

¿Para qué nos sirve considerar este axioma?

• Para entender que las relaciones entre las personas funcionan como sistemas complejos
• Para aprender a enfrentar los problemas y a no culparnos entre las personas
• Para focalizarnos en entender las características de la situación que produce las reacciones de las personas y producir cambios con las personas

5º Axioma: Interacción simétrica y complementaria

• Relación simétrica, cuando las personas intercambian un mismo tipo de comportamientos. Ejo: relación entre amigos, se basan en la Igualdad de responsabilidades, derechos, deberes
• Relación complementaria, cuando las personas intercambian distintos tipos de comportamientos. Ejo: uno manda y otro obedece (madre e hija), uno posee el conocimiento técnico y el otro no (médico-paciente), proveedor de la familia y preocupación de la mantención de ella (esposo-esposa) Relaciones basadas en la diferencia entre los comportamientos de las partes, Las relaciones pueden cambiar, de ser complementarias a simétricas, o Viceversa

¿Para qué nos sirve considerar este axioma?

• Para comprender qué tipo de relación estamos estableciendo con los otros y si éstas nos ayudan a crecer o no
• Para comprender por qué los conflictos a veces se convierten en “escaladas simétricas de violencia” y tomar decisiones que permitan “salirse del juego”
• Para entender las dificultades que produce pasar de un tipo de relación a otra

6.- Mencione los principios de la comunicación y explique uno de ellos (4 ptos)

Repetición: “Cuanto más a menudo un administrador comunique  un mensaje, mayores serán las posibilidades que éste sea comprendido y retenido”

 Energía: “Cuanto mayor sea el énfasis y el sentimiento que se ponga en la transmisión del mensaje, mayor será el interés y la atención que se logre de la gente”

 Dosificación: “Cuanto más breve y específico sea un mensaje, mayores son las posibilidades que se atienda, entienda y retenga. Los mensaje largos deben ser parcializados”

 Otra  forma: “El mensaje se hace más claro y se entiende mejor cuando se explica de diferentes formas y apelando a todos los sentidos”

 Reacción: “La comprensión y efectividad de un mensaje se garantizar mejor en la medida que se aprovechen las reacciones del receptor, para controlar, readecuar o reforzar el mensaje”

Aplicación: “Cuanto más oportunidades se dan de poner en práctica una idea que se transmite, mayores son las posibilidades que se incorpore a la conducta normal del receptor”

7.- Dentro de las siguientes ideas, identifique 4 que sean claves para una buena comunicación: observar, excesivamente relajado, no precipitarse,  asegurar la comprensión, no mirar a la otra persona, no suponer, asentir enérgicamente,. (1 pto)  

8.- Con respecto a las habilidades para una comunicación efectiva, relacione las afirmaciones con su respectiva habilidad poniendo la letra en el paréntesis. (1 pto)

  Expresión Eficaz ( c  )                  a.- Habilidad para mantener el interés y la                                                                                                   atención de la otra parte mientras nos                                                                          comunican y le comunicamos algo

Expresión Oportuna (  d )              b.- Habilidad para comprender el comportamiento                                                                                    de la otra persona, sin compartir sentimientos

Escucha Activa ( a  )                      c.-Habilidad para comunicarse combinando                                                                                            distintas formas de expresión

Empatía ( b  )                                    d.-Habilidad para expresar a tiempo las ideas,                                                                                               pensamiento y emociones

9.- Relacionado con el tema de la Comunicación, podemos decir de la ventana de JOHARI: (1 pto)

1. Demuestra las áreas de nuestra personalidad y su relación con los problemas de comunicación
2. Relación directa entre el grado de apertura de la comunicación y su complejidad
3. Las barreras de  la comunicación y las diferentes áreas en las que se realiza

a) Sólo I

b) Sólo II

c) Sólo III

d) Ninguna de las anteriores

e) Todas las anteriores

10.- Complete a qué área de la ventana de JOHARI corresponden las siguientes afirmaciones  (4 ptos)

	Area de comunicación
Cosas de las cuales no somos conscientes, pero que otras personas observan	YO CIEGO
Uno no es consciente de sus comportamientos, ni los otros obviamente tampoco.	YO DESCONOCIDO
Tenemos conocimiento acerca de nosotros mismos, que también los demás conocen	YO PUBLICO
Cosas de nosotros que no necesariamente queremos revelar a los demás	YO PRIVADO