FAKE NEWS:

La desinformación es un fenómeno de actualidad que ha crecido exponencialmente. Fuente emisora suele no estar identificada o se falsea. Las redes sociales son las nuevas herramientas para conducir este tipo de mentiras por ofrecer una alta difusión y credibilidad. Las noticias falsas tienen un 70% más de posibilidades de ser replicadas. Las fake news participan en campañas que se sirven de la tecnología y la inteligencia artificial. Cibertropas: especialistas que generan o hacen frente a este tipo de campaña: La generación de comentarios en redes sociales, positivos para reforzar posiciones y negativos para mermar al contrario o desviar la atención sobre un asunto; El etiquetado de personas relevantes que participen en la conversación relacionada; El patrocinio de cuentas, webs y aplicaciones que contribuyan en la difusión de los mensajes; El uso de cuentas falsas y propaganda computacional (astroturfing) con el ánimo de manipular la conversación en redes sociales; La creación de contenido que contribuya a soportar la estrategia digital. 

En el ámbito político la desinformación ha sido empleada fundamentalmente en campañas para desprestigiar a adversarios políticos. 

Berthon y Pitt (2018) señalán que las marcas pueden estar involucradas con las fake news: 1. Cuando se registran informaciones falsas sobre la compañía 2. Cuando la publicidad de la marca aparece cerca de noticias falsas, ya que puede entenderse como una validación de la misma 3. Por la asociación, siendo un ejemplo los casos de patrocinio 4. Cuando con las propias organizaciones quiénes financian, directa o indirectamente, este tipo de site en aras de conseguir tráfico e impacto.

La desinformación sigue siendo una técnica habitual para desprestigiar al adversario político y es carácterística secundaria en la guerra híbrida. La mayor preocupación en la actualidad recae en la difusión intencionada de informaciones falsas a través de las redes sociales que puedan impactar negativamente en la reputación de las organizaciones. No siempre la información falsa procede de fuentes externas y los propios empleados pueden ser emisores de este tipo de bulos para ejercer presión en sus compañías.

PLAN DE CRISIS: CRISIS:

Sitúa en riesgo la estructura organizacional, actividad institucional y procedimientos operativos. Para una mejor actuación profesional frente a las crisis, se pueden clasiFIcar en: Crisis evitables: Situaciones que podrían ahorrarse mediante una actuación eficaz del ICETEX. Crisis no evitables: o accidentales, ya que el origen muchas veces se encuentra en la naturaleza o en la fatalidad. Caract: Sorpresa, Falta de información, Escalada de acontecimientos, Sensación de pérdida de control, Foco de atención, Sensación de persecución, Pánico, Enfoque a corto plazo.

Etapas:

1. Detección de señales 2. Preparación y prevención 3. Gestión (comunicación) 4. Contención o control 5. Recuperación 6. Aprendizaje.

Escenarios:

Riesgos en la plataforma y sistemas tecnológicos, Información telefónica y en el chat proporcionada de manera errónea o parcial, Asesorías inoportunas a los usuarios, Servicios de información inconclusos, Respuestas extemporáneas, Respuestas a los medios de comunicación, Usos inadecuados de los medios internos y externos. 

Tres normas básicas de un plan de Crisis

1. “Todo plan debe ser comprobado y ensayado”: es importante poseer un esquema operativo que evite la improvisación ante sus públicos 2. “Actualizarlo periódicamente”: La situación ideal sería actualizarlo con carácter trimestral con el objetivo de tener al día todos los apartados; 3. “La incidencia del coste económico”: cuando las cosas funcionan en lo último que se piensa es en que hay que destinar un presupuesto para el Plan de Crisis.

El documento debe recoger cada una de las supuestas crisis a las que por su tipo de actividad puede verse inmersa la organización y analizar los recursos humanos y económicos con los que se cuenta y prever además las respuestas a cuatro apartados fundamentales según nuestro criterio: 1. Definir el objetivo que hay que lograr en cada caso. 2. Elaborar el mensaje que habrá que emitir en consecuencia. 3. Definir las audiencias y los canales de comunicación oportunos. 4. Preparar un plan de actuación

ESTRUCTURA PLAN Comunicación:

1. Introducción. 2.ANTECEDENTES Y ORGANIZACIÓN: enfocarse en: Historia, antecedentes y hechos relevantes de la Organización/ Empresa. La Misión, visión y los valores. La Evolución, el comportamiento y las tendencias del mercado. Los objetivos perseguidos, las acciones emprendidas y los resultados conseguidos. 3.ENTORNO: 4 factores: Político-legal, Económico, Social,  tecnológico. 3 análisis: Análisis de mercado: Donde opera la empresa o institución. Es crucial determinar lo que se hace y como debe hacerse; que acción debe tomarse y quien es el responsable de ella y porque. Análisis de competencia: son los competidores principales ya sea por producto/ servicio similar. Análisis de PESTEL: Herramienta que ayuda a comprender el crecimiento o declive de un mercado o la posición y dirección de un negocio. 4.DAFO. 5. POSICIONAMIENTO: Mapa de posicionamiento actual de la empresa (dónde estamos ahora, y por qué). Posicionamiento deseado (dónde queremos o pretendemos estar). Factores que influyen en el posicionamiento (demográficos, valores,…). Selección de atributos empleados en el mapping. 6.PUBLICO OBJETIVO. 7.OBJETIVOS SMART: Tipos: Objetivos cualitativos: aquellos que persiguen un mejor posicionamiento o imagen, pero que no son cuantificables. 

Objetivos cuantitativos: aquellos que son cuantificables, medibles, alcanzables, realistas e inscritos en un marco temporal para su consecución, como por ejemplo, fijar como expectativa un número de apariciones en prensa y la respuesta que se espera. Los objetivos de comunicación son: Crear notoriedad, Transmitir conocimiento, Posicionamiento, Generar confianza, Provocar emociones, Motivar a la acción, Infundir lealtad, Conectar e interactuar con las personas. 8.ESTRATEGIA: Tipos: Copy Strategy o estrategia de contenido: el mensaje que queremos transmitir y que será la base de toda la comunicación corporativa. Estrategia creativa o estrategia de forma. Plan de medios. El Social Media Plan. 9.PLAN D Acción: El conjunto de actuaciones que hay que llevar a la práctica para cumplir con las estrategias. Pueden ser offline, online o mixtas. 4 partes: Diseño del mensaje, La construcción del mensaje audio visual, Selección de los medios de comunicación, Medios convencionales y digitales: Soportes y formato. 10.CALENDARIO: Planificación en el tiempo de cada una de las acciones con una fecha de inicio y otra de final. 11.PRESUPUESTO: Es la cantidad de recursos económicos que la empresa moviliza para la ideación, producción y ejecución del plan de comunicación y de las diferentes acciones que se llevarán a cabo, durante un período determinado de tiempO 1 año. 12. Evaluación Y CONTROL.