Relaciones Públicas: Clave para la Comunicación Estratégica

Las **Relaciones Públicas (RRPP)** son una disciplina que se centra en la gestión de la comunicación entre una organización y su público. El objetivo principal es crear una imagen positiva, reforzar la credibilidad y mantener la reputación de la empresa o institución ante sus audiencias. Se podría decir que las RRPP son un instrumento de comunicación para lograr la aceptación, confianza y apoyo de los diferentes públicos de la empresa. Tienen un alcance amplio, no solo se dirigen a los clientes, sino al conjunto de factores que afectan a una empresa, es decir, proveedores, accionistas, autoridades y la sociedad en general.

Pilares Fundamentales de las RRPP

Las RRPP se centran en:

• Comunicación: Gestionar la comunicación con los medios de comunicación, influencers y el público en general.
• Gestión de crisis: Gestionar situaciones de crisis y preservar la reputación de la empresa.
• Relaciones con los medios: Construir relaciones sólidas con los medios de comunicación para lograr una cobertura favorable.
• Marketing de influencers: Colaborar con influencers para llegar a un público más amplio y generar confianza.

Funciones Esenciales de las RRPP

1. Gestionar la reputación: Construir y mantener una reputación positiva para la empresa. Esto se logra a través de una comunicación coherente y sincera con todos los públicos de la organización.
2. Comunicación en tiempos de crisis: Las RRPP son responsables de gestionar la comunicación para mitigar el daño a la imagen de la empresa. Esto implica ser rápidos y honestos en la respuesta, asegurando al público que la empresa está tomando medidas para corregir la situación.
3. Relaciones con los medios: Los profesionales de RRPP deben tener contacto constante con periodistas y editores.

Herramientas Clave de las RRPP

• Nota de prensa: Documento escrito por la empresa que se envía a los medios de comunicación para informar sobre algo de interés.
• Ruedas de prensa: Eventos organizados por la empresa donde los representantes pueden hablar directamente con los periodistas.
• Relaciones con influencers y redes sociales: Gestión de redes sociales y colaboración con influencers para promover productos y mejorar la imagen de marca.
• Press release: Es un comunicado de prensa que se envía a los medios de comunicación para anunciar noticias relevantes sobre la empresa. Por ejemplo, un anuncio oficial, una cobertura mediática, con la intención de mejorar la imagen de la empresa mediante un comunicado estratégico.

Características Distintivas de las RRPP

• Planificación continua: Las RRPP deben ser un esfuerzo continuo, con una estrategia bien planificada para garantizar que lo que la empresa hace y dice esté alineado con las expectativas y percepciones del público. Sin venta directa.
• Mensaje efectivo: El mensaje que se transmite debe ser creíble, sutil y directo; suele ser más efectivo cuando es emitido como noticia o informe.

Community Manager vs. RRPP

• El community manager se encarga de gestionar las comunidades en línea de las empresas, crear contenido atractivo para redes sociales y se centra en la interacción con los seguidores.
• Un profesional de relaciones públicas se encarga de la gestión global de la imagen y reputación de la empresa, además de crear estrategias para construir relaciones sólidas, se centra en la gestión de la información y la comunicación estratégica.

Estrategias de RRPP según el Público

Las RRPP usan diferentes estrategias dependiendo de los públicos a los que se dirigen:

• Público interno: Usan comunicaciones transparentes con empleados, inversores y socios.
• Público externo: Construyen relaciones sólidas con los clientes, medios de comunicación y la sociedad.

Publicidad vs. RRPP

• La publicidad es un medio pagado para llegar a un público específico, controla el mensaje y el contenido, y su principal objetivo es promocionar productos o servicios.
• Las relaciones públicas buscan llegar a los públicos a través de contenido de información y atractivo, creando relaciones con los medios de comunicación y otros públicos, y su objetivo es gestionar la reputación y construir la confianza.

Tipos de Relaciones Públicas

• Relaciones Públicas Externas: Dirigidas a medios de comunicación, clientes, organizaciones de consumidores, entre otros.
• Relaciones Públicas Internas: Dirigidas a empleados y directivos.

Relación con las Estrategias de Comunicación

• Parte del Marketing-Mix: Parte del Marketing-Mix, junto con la publicidad y la promoción de ventas.
• Impacto a largo plazo: Las RRPP actúan a largo plazo, creando y mejorando la imagen corporativa.

Vinculación con los Medios de Comunicación

• Publicity: Publicidad no pagada que busca generar comentarios positivos en los medios.
• Formas de contacto: Notas de prensa, conferencias, ruedas de prensa y uso de gabinetes de prensa.

El Proceso Estratégico de las RRPP

Las RRPP son un proceso de comunicación estratégica que se desarrolla en cuatro fases principales:

1. Fase de investigación: Recogida de información para identificar problemas y oportunidades. Ayuda a identificar el público objetivo y los mensajes. También ayuda a evaluar la necesidad y factibilidad del proyecto de relaciones públicas.
2. Fase de estrategias: Definir los objetivos específicos (cognitivos, afectivos, de acción), planificar acciones y asignar recursos, además de desarrollar la estrategia para alcanzarlos:
   • Cognitivos: Buscan aumentar el conocimiento o la comprensión sobre un tema.
   • Afectivos: Se enfocan en cambiar la percepción o actitud hacia la organización.
   • Acción: Buscan inducir un comportamiento específico en el público objetivo.

Plan de Medios

Consiste en definir las plataformas y medios más adecuados para promocionar una marca o servicio. Pasos:

• Definir objetivos. Establecer metas claras para la campaña de medios.
• Analizar el target. Identificar y comprender al público objetivo.
• Elegir medios y canales. Seleccionar las plataformas más adecuadas para llegar al público.
• Asignar presupuesto. Distribuir los recursos financieros entre los diferentes medios.
• Evaluar el Plan. Medir y analizar los resultados de la campaña.

3. Fase de comunicación: Elaborar y transmitir el mensaje adecuado al público objetivo. Uso de pretest, lanzamiento y postest para evaluar el impacto.
   • Pretest: Evaluar la efectividad del mensaje con una muestra del público objetivo.
   • Lanzamiento: Difundir el mensaje a través de los medios seleccionados.
   • Postest: Medir el impacto de la campaña en términos de notoriedad y cambio de actitud.
4. Fase de evaluación: Control y valoración del cumplimiento de los objetivos. Es fundamental realizar evaluaciones periódicas.
   • Cognitiva: Mide la exposición, comprensión y retención del mensaje.
   • Afectiva: Analiza los cambios de actitud o percepción en el público.
   • De acción: Verifica si se ha logrado el cambio de comportamiento previsto.

Conclusiones Clave

• Imagen positiva: Las RRPP buscan crear una imagen positiva y confianza en la empresa, tanto interna como externa.
• Planificación y evaluación: Constantes son esenciales para garantizar la efectividad de las relaciones públicas.
• Estrategia y selección de medios: Juegan un papel crucial en el éxito de una campaña de RRPP.

Tipos de Eventos Organizados por las RRPP

• Lanzamientos de productos: Anunciar nuevos productos o servicios.
• Congresos y conferencias: Reunir a expertos y profesionales de un sector.
• Eventos de gala: Celebrar logros o recaudar fondos.
• Eventos deportivos: Promover el bienestar, la unión y la competitividad.
• Eventos sociales: Celebrar ocasiones especiales y fortalecer relaciones.