Comunicación Organizacional

La comunicación es una forma de interacción social fundamental que mantiene unidas a las organizaciones. Es el proceso de transferir información.

Tipos de Comunicación

• Descendente: Mensajes enviados desde los niveles superiores de la jerarquía.
• Ascendente: Comunicación de los empleados hacia sus jefes.
• Horizontal: Intercambio de información entre personas del mismo nivel jerárquico.
• Diagonal: Comunicación entre un superior de un departamento y personal de niveles inferiores de otro departamento.
• Formal: Comunicación oficial de la empresa hacia los empleados.
• Informal: Comunicación no oficial, a menudo conocida como «radio pasillo».

Barreras en la Comunicación

• Percepción selectiva: Ignorar la información que no queremos oír.
• Percepción errónea: El receptor no decodifica el mensaje como el emisor pretendía. Esto puede deberse a diferencias en el lenguaje corporal, por ejemplo.
• Filtrado: El emisor retiene parte de la información, reduciendo la cantidad que recibe el receptor.
• Sobrecarga de información: Se recibe demasiada información y no se puede procesar adecuadamente.
• Barreras organizacionales: Los diferentes niveles jerárquicos manejan distinta información según su responsabilidad.

Afirmación Falsa: La comunicación no verbal *no* se limita al uso de presentaciones y folletos para comunicarse con los empleados.

Habilidades de Comunicación

Las cuatro habilidades clave de la comunicación son:

1. Escucha activa
2. Redacción efectiva
3. Presentación oral
4. Manejo de reuniones

Toma de Decisiones

La toma de decisiones consiste en elegir una alternativa entre varias opciones. (VERDADERO)

Afirmación Falsa: Las decisiones *no* programadas *no* son aquellas que se repiten con frecuencia. Las decisiones programadas son las repetitivas y para las que se desarrollan reglas.

Factores que Influyen en la Toma de Decisiones

• Fuerzas políticas: Coaliciones de personas que pueden influir en una decisión.
• Intuición: Creencia subjetiva sobre un tema; actuar según lo que se siente correcto.
• Incremento del compromiso: Comprometerse con una decisión y asignar los recursos necesarios para su logro.
• Propensión al riesgo: Tomar decisiones especulativas y arriesgadas.
• Ética: Influencia de la ética personal en la toma de decisiones.
• Prospectiva: Considerar el riesgo evaluando las posibles pérdidas y ganancias.
• Groupthink (Pensamiento de Grupo): Modo de pensar que se desarrolla en grupos cohesionados, donde la búsqueda de consenso puede suprimir el pensamiento crítico.

Conflicto y Negociación

Estilos de Manejo de Conflictos

• Colaborativo: Alto interés en los propios intereses y en los de los demás (ganar-ganar).
• Comprometedor: Cada parte sacrifica algo para llegar a un acuerdo (punto medio).
• Competitivo: Busca satisfacer los propios intereses sin preocuparse por los demás (yo gano, tú pierdes).
• Complaciente: Bajo interés personal y alto interés por los demás (yo pierdo, tú ganas).
• Evasivo: Ignora o niega la existencia del conflicto.

La negociación ocurre cuando dos o más partes en conflicto presentan ofertas, contraofertas y hacen concesiones. (VERDADERO)

Poder e Influencia

Tipos de Poder

• Legítimo: Otorgado por la empresa a un gerente debido a su posición.
• De recompensa: Utiliza recompensas tangibles para influir y motivar.
• Coercitivo (o de castigo): Utiliza castigos para presionar.
• Experto: Basado en la experiencia de una persona en un área específica.
• De información: Proviene del acceso y control sobre información necesaria para otros.
• De referencia: Derivado del atractivo o carisma de un gerente, que lo convierte en un modelo a seguir.
• De persuasión: Capacidad de usar la lógica y los hechos para convencer a otros.

Influencia ascendente: Capacidad de influir en los superiores.

Liderazgo

Existen dos formas básicas de liderazgo:

• Comportamiento centrado en las personas.
• Comportamiento centrado en la tarea.

Estilos de Liderazgo (según la Rejilla Gerencial de Blake y Mouton)

• Empobrecido: Mínima preocupación por la producción y las personas.
• Cumplimiento de la autoridad: Alta preocupación por la tarea y baja por las personas.
• De club campestre: Alta preocupación por las personas y baja por la tarea.
• De medio camino: Preocupación moderada tanto por las personas como por la tarea.
• Administración de equipos: Máxima preocupación por las personas y *por la tarea* (corrección del original).

El modelo de continuo del comportamiento del liderazgo va desde el extremo donde el jefe toma todas las decisiones hasta el otro donde los empleados toman las decisiones. (VERDADERO)

Diseño y Cultura Organizacional

Diseño organizacional: Proceso de seleccionar y administrar los elementos de la estructura y cultura de la organización para alcanzar sus metas.

Las organizaciones mecanicistas son burocráticas, rígidas y tradicionales, con poder centralizado y comunicaciones jerárquicas. (VERDADERO)

Cultura organizacional: Sistema de valores, normas y supuestos que guían las actitudes y el comportamiento de los miembros de una organización.

Componentes de la Cultura Organizacional

• Valores y normas
• Mitos e historias
• Rituales

Cambio Organizacional (Modelo de Kurt Lewin)

El proceso de cambio, según Kurt Lewin, consta de tres etapas:

1. Descongelamiento
2. Cambio
3. Recongelamiento

Afirmación Falsa: La calidad de vida en el trabajo *no* se limita a tener tiempo adecuado para satisfacer necesidades personales. Se refiere a un concepto más amplio que incluye la satisfacción laboral, el bienestar y el desarrollo personal y profesional en el trabajo.

Comportamiento Organizacional

El comportamiento organizacional estudia cómo actúan las personas dentro de una organización y por qué.

Un contrato psicológico es un conjunto de expectativas respecto a la contribución que realizará un individuo a una organización y lo que este espera recibir a cambio. (VERDADERO)

Conductas Disfuncionales

Dos de las conductas disfuncionales más importantes son el ausentismo y la rotación de personal.

Diversidad en el Lugar de Trabajo

Tipos de Diversidad

• Superficial: Diferencias demográficas visibles (edad, género, raza, etc.).
• Profunda: Diferencias en valores, personalidad, creencias, etc.

Formas de Diversidad

• Por separación: Diferencias en posiciones u opiniones que muestran desacuerdo u oposición.
• Por variedad: Diferencias en experiencia, conocimientos o antecedentes.
• Por disparidad:Diferencias en jerarquía, compensación, autoridad para tomar decisiones o estatus.

El mentoring inverso consiste en enlazar a diferentes generaciones para la transferencia de habilidades, especialmente tecnológicas. (VERDADERO)

Motivación

La motivación es el conjunto de valores y procesos mediante los cuales se consigue el compromiso de los empleados en las empresas. (FALSO). La motivación es el conjunto de fuerzas internas y externas que impulsan a una persona a actuar de cierta manera para alcanzar una meta.

El comportamiento motivado comienza cuando una persona tiene una o más necesidades importantes.

Teorías de la Motivación

• Enfoque tradicional: El principal motivador es el dinero.
• Enfoque en relaciones humanas: Las relaciones sociales son lo más importante.
• Enfoque en recursos humanos: El sentimiento de contribución del empleado al logro de los objetivos es el principal motivador.
• Jerarquía de Necesidades de Maslow: Propone cinco categorías de necesidades humanas: fisiológicas, de seguridad, sociales, de estima y de autorrealización.

Salud Mental y Estrés Laboral

La salud mental es el estado de bienestar emocional, psicológico y social de una persona, y es fundamental para su calidad de vida.

Estresores Organizacionales

Los cuatro estresores organizacionales principales son:

• Demandas de la tarea
• Demandas físicas
• Demandas de rol
• Demandas interpersonales

El estrés positivo (eustrés) puede provocar un nivel alto de energía, entusiasmo y motivación.