¿QUÉ SON LAS HABILIDADES SOCIALES?

Es el conjunto de conductas emitidas por un individuo que expresa los sentimientos, actitudes, deseos, opiniones o derechos de un individuo de un modo adecuado a la situación, respetando esas conductas en los demás y que, resuelve los problemas inmediatos de la situación, mientras que reduce futuros problemas. (V.E.Caballo)

En definitiva, las habilidades sociales son las destrezas necesarias para relacionarse de manera exitosa. Se caracteriza por:

• Estas destrezas se adquieren a través del aprendizaje.
• Se manifiestan siempre que hay una interacción social.

Tienen componentes conductuales, cognitivos y fisiológicos.

COMPONENTES DE LAS HABILIDADES SOCIALES

– Conductuales: es la manera que tenemos de responder ante las distintas situaciones. Forman parte de ellos los componentes verbales (habla), los no verbales (mirada), los mixtos y los paralingüísticos.

– Cognitivos: son las interpretaciones que hacemos las personas de las situaciones.

– Fisiológicos: los indicadores como el temblor, la sudoración, el aumento de la frecuencia cardiaca o el dolor de estómago, pueden denotar una falta de estas habilidades.

LA CONDUCTA ASERTIVA

La conducta es la manera particular que tiene una persona de comportarse, actuar o dar respuesta en una situación.

La conducta asertiva es aquella que permite a una persona actuar defendiendo sus intereses más importantes, defenderse sin ansiedad, expresar sentimientos de manera cómoda o ejercer los derechos personales, sin negar los derechos de los demás. (Alberti y Emmons)

(mirar cuadro)

LA CONDUCTA PASIVA Y AGRESIVA

Estas conductas son los dos extremos de la conducta asertiva.

Las personas con conducta pasiva no saben cómo defender sus opiniones o temen hacerlo por miedo a perder sus amistades.

Las personas con conducta agresiva sí son capaces de manifestar sus sentimientos y opiniones, pero lo hacen de manera inadecuada. De esta manera, impiden a los demás ejercer el derecho a manifestar los suyos.

TEMA 2

¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN?

Es un proceso en el que dos o más personas se relacionan a través de un intercambio de mensajes con códigos similares.

En la comunicación intervienen varios elementos:

• Mensaje: formado por las diferentes ideas que se transmiten.
• Emisor: es quien inicia la comunicación.
• Receptor: es quien recibe el mensaje.
• Código: es el conjunto de claves, lenguaje, etc que sirven para dar el mensaje.
• Canal: es el medio a través del cual se emite el mensaje.
• Contexto: es la situación donde se da la comunicación.
• Barreras: alteraciones que se producen durante la transmisión del mensaje.
• Feedback o retroalimentación: es la información que devuelve el receptor al emisor sobre su propia comunicación, tanto en contenido como a interpretación o consecuencias.

LA COMUNICACIÓN VERBAL

Puede adoptar dos formas: oral y escrita.

El proceso comunicativo no solo es una transmisión de ideas, sino una elaboración del mensaje en la que influyen aspectos como las experiencias de cada persona, el entorno que le rodea, el nivel educativo, etc. El receptor tampoco tiene una tarea fácil, ya que interpretará el mensaje dependiendo de sus conocimientos.

La comunicación verbal va acompañada de elementos que nos ayudan a comprender el mensaje. En su forma oral son: tono, fluidez,etc. En su forma escrita son: puntos, comas, etc.

LA COMUNICACIÓN NO VERBAL

Se manifiesta a través de gestos, movimientos, forma de vestir, etc. Esta información la transmitimos de manera no consciente, de hecho, podemos controlar aquello que queremos expresar verbalmente, pero es mas difícil controlar la comunicación a través de gestos.

Dentro de esta de comunicación está el paralenguaje, la kinésica y la proxémica.

TEMA 3

LAS BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN

Existen tres tipos de barreras que impiden que la comunicación se produzca de manera efectiva afectando al emisor, al receptor o al entorno.

• Ambientales: incomodidad física (calor en la sala), distracciones visuales o ruidos (timbre, tos, tlf)
• Verbales: la manera de hablar (muy rápido), el idioma, el lenguaje de expertos, etc.
• Interpersonales: suposiciones incorrectas y percepciones distintas.

PROBLEMAS DEBIDOS AL EMISOR

– Innovación: ocurre cuando el emisor utiliza símbolos nuevos para el receptor. (Lenguaje muy técnico). Para evitarlo hay que adaptarse al nivel sociocultural del receptor.

– Ruido: son aquellos elementos que interrumpen la comunicación. Para evitarlo habrá que elegir un lugar alejado de ruidos, con luz y ventilado.

– Redundancia: es la parte de la información que no es necesaria para comprender el mensaje. (Repetir partes del mensaje = distracción del oyente).

– Perturbación: hay que tener en cuenta las características de la situación. Lo que es adecuado en un contexto puede no serlo en otro.

PROBLEMAS DEBIDOS AL RECEPTOR

– Proyección: a veces atribuimos a los demás las características de nuestra personalidad que no nos gustan. Por tanto, nos solemos comunicar con la otra persona atribuyéndole nuestros defectos como una manera de justificarlos.

– Estereotipo: imágenes mentales o creencias que formamos para establecer diferencias entre el yo y los demás, o ellos y nosotros.

– Efecto halo: primera impresión. Ocurre cuando conocemos poco a una persona y hacemos juicio de ella.

– Disonancia cognitiva: cuando nuestras expectativas sobre personalidad no se cumplen, utilizamos estrategias para hacerlo más estable.

– Evaluación de lo que dice el emisor: tendemos a ignorar la versión de los demás y lo juzgamos por nuestras creencias.

– Inferencias: es la tendencia que tenemos de crear una opinión sobre los demás a partir de unas pocas palabras.

TEMA 4

¿QUÉ ES LA INTELIGENCIA EMOCIONAL?

La habilidad para manejar los sentimientos y emociones, discriminar entre ellos y utilizar estos conocimientos para dirigir los propios pensamientos y acciones.

La inteligencia emocional consta de habilidades relacionadas con:

• La capacidad de percibir y expresar emociones de forma precisa.
• Comprender las emociones.
• Regular las emociones para el crecimiento personal y social.

EMOCIÓN Y SENTIMIENTOS

La emoción es un impulso o respuesta afectiva que aparece de una manera espontánea ante una situación determinada. Son objetivas.

Los sentimientos son subjetivos, ya que son consecuencias de nuestras experiencias vividas. Son más duraderos y estables que las emociones, pero menos intensos.

Ej: si un amigo nos ofende, tenemos una emoción de ira y con el tiempo podemos desarrollar por esa persona un sentimiento de antipatía o desprecio.

LAS EMOCIONES BÁSICAS

–Ira: aparece en situaciones de frustración y se actúa sin pensar en las consecuencias.

–Asco: se manifiesta en la cara y es una emoción ante criaturas, objetos o alimentos que repugnan y provoca vómitos, náuseas, etc.

–Miedo: producida por algún objeto, situación o persona. Provoca la huida.

–Alegría: estado emocional placentero que se expresa mediante la sonrisa, la relajación corporal y el tono de voz alto y animado. Aparece ante la presencia de algo que gusta o ante la pérdida de algo que no gusta.

–Tristeza: estado emocional que se caracteriza por un decaimiento del ánimo. Puede ir desde un malestar hasta una pena.

–Sorpresa: aparece ante un acontecimiento inesperado. Va acompañada de exclamaciones, apertura de boca, etc.

LA EDUCACIÓN EMOCIONAL

El objetivo de la educación emocional es enseñar a controlar las emociones en el ámbito educativo, ya que aprender a manejarlas desde la infancia va a determinar la vida como adultos. Para educar emocionalmente, hay que fomentar las siguientes actitudes:

• Ser conscientes de lo que sentimos.
• Mostrar empatía, es decir, comprender los sentimientos de los demás.
• Mostrar una actitud optimista, resolviendo las dificultades de una manera positiva.
• Utilizar las habilidades sociales a la hora de relacionarnos.

TEMA 5

LAS EMOCIONES

Aunque hay seis emociones básicas, los seres humanos podemos experimentar un mayor número de emociones, ya que de las emociones básicas se derivan otras como la envidia, los celos o la vergüenza, por ejemplo.

Sentir y dejar fluir las emociones es importante, ya que por ejemplo, el miedo nos ayuda a huir del peligro, el enfado nos activa para solucionar algo injusto, etc.

¿POR QUÉ EDUCAR EN LAS EMOCIONES?

Saber manejar nuestras emociones, sobre todo las desagradables, como la tristeza, el enfado, el miedo, los celos o la envidia, contribuirá a un mejor desarrollo personal y social.

TEMA 6

CONCEPTO DE GRUPO

Desde que nacemos, necesitamos la ayuda de otras personas para sobrevivir. La familia es quien aporta todo lo necesario en los primeros años de vida. Luego, el grupo de iguales, el colegio, los compañeros de trabajo, etc., son claves para nuestra socialización.

Entendemos por grupo un conjunto de personas que comparten un objetivo común, en el que cada miembro desempeña un rol y donde se desarrollan unas normas.

TIPOS DE GRUPO

Atendiendo al componente emocional:

• Grupos primarios: están formados por un número reducido de miembros. Se relacionan de manera informal, caracterizándose por la ayuda y la afectividad. Ej: familia, vecinos o compañeros de clase.
• Grupos secundarios: están formados por un amplio número de personas. Se relacionan de manera formal y no se caracterizan por la afectividad, ya que las relaciones son más frías. Estos grupos se crean con un objetivo común de alcanzar metas. Dentro de estos grupos pueden formarse grupos primarios, por ejemplo: trabajadores de una empresa.

Atendiendo a los objetivos del grupo:

• Grupos informales: son aquellos que se crean de una manera espontánea, ya sea por amistad, simpatía o atracción. Ej: pandilla.
• Grupos formales: se forman de una manera intencionada, para alcanzar fines y metas de manera conjunta. Ej: empresa o asociación.

FASES DEL GRUPO

–Fase inicial: es la creación del grupo y suele ser un periodo de estrés e incertidumbre para los integrantes, ya que suele haber un desconocimiento.

–Fase de creación de normas: una vez que sea crea el grupo, se establecen normas, roles e interés por conseguir el liderazgo. Comienza la cohesión grupal.

–Fase de trabajo y eficiencia: los miembros se centran en las metas dejando atrás la incertidumbre e inseguridad y se sienten integrados y a gusto.

–Fase final o separación de los miembros: ocurre cuando se alcanzan los objetivos por los que el grupo se creó. Esto no siempre pasa, ya que no todos los grupos se disuelven.

TEMA 7

TRABAJO INDIVIDUAL VS TRABAJO EN EQUIPO

La capacidad de trabajar en equipo es indispensable en muchos puestos de trabajo, ya que requiere de unas destrezas diferentes a las que se necesitan para el trabajo individual.

En el trabajo individual no existe interacción con otras personas ni metas comunes: es el propio individuo quien establece sus objetivos y decide cómo conseguirlos, siendo constante y teniendo disciplina. En el trabajo en equipo, los objetivos son compartidos por todos los miembros del grupo, por lo que se requiere coordinación, comunicación y resolución de conflictos.

Pertenecer a un grupo proporciona apoyo emocional en situaciones difíciles y favorece la creación de amistades.

EL TRABAJO EN EQUIPO

Un equipo de trabajo es un conjunto de personas que pretenden llegar a un objetivo común.

El trabajo en equipo es la forma de proceder que tiene un equipo de trabajo para conseguir un objetivo común. Esta forma de proceder tiene ventajas como:

• Se obtienen mejores resultados.
• No es necesario que todos los miembros del grupo participen de forma permanente.
• Hay más creatividad.
• Hay más puntos de vista.
• Hay menos tensión individual porque la responsabilidad de decisiones es compartida.
• Hay más motivación por la tarea porque el trabajo se hace menos repetitivo al haber más profesionales.

CONDICIONES PARA EL TRABAJO EN EQUIPO

–Organización: cada participante debe saber cuales son sus tareas y objetivos.

–Trabajo coordinado: el equipo tiene que trabajar por un objetivo común.

–Comunicación: es fundamental para que el trabajo llegue a buen puerto. Se deberá de hacer reuniones.

–La participación: todos los miembros deberán sentirse partícipes en la toma de decisiones, lo cual favorecerá la motivación y cohesión grupal.

TEMA 8

LAS TÉCNICAS DE GRUPO

Las técnicas de grupo son las formas de proceder que tienen distintos objetivos y que se caracterizan por emplearse en situaciones grupales. Es decir, son procedimientos que se siguen para alcanzar un fin en un grupo.

ASPECTOS A TENER EN CUENTA PARA LA APLICACIÓN DE LAS TÉCNICAS DE GRUPO

Los procedimientos que desarrollaremos para implementar las técnicas de grupo no son juegos ni pretenden divertir al grupo, puesto que persiguen los siguientes objetivos:

• Fomentar el sentimiento de pertenencia al grupo.
• Trabajar la autonomía, la creatividad o la cooperación.
• Enseñar a gestionar los conflictos de una manera adecuada.
• Enseñar conductas asertivas.

Antes de poner en práctica las técnicas de grupo, debemos adquirir los conocimientos teóricos necesarios sobre los mismos. Posteriormente, debemos valorar aspectos relacionados con:

• El tamaño del grupo.
• Las relaciones entre sus miembros.
• En qué momento se encuentra el grupo.
• Materiales necesarios para su desarrollo.
• Tiempo del que disponemos.

TÉCNICA PARA EL ANÁLISIS DE LOS GRUPOS. EL SOCIOGRAMA

La sociometría es el conjunto de técnicas que se utilizan para el estudio de la interacción grupal.

Una vez extraídos los datos de la interacción del grupo, se plasman de manera gráfica (sociograma) o en un matriz (sociomatriz). Mediante un sociograma, podemos ver el tipo de relaciones que se dan en el grupo. Para ello, elaboraremos un cuestionario de agrado o desagrado entre los miembros. Ej: ¿con qué compañero preferirías hacer un trabajo? A partir de los resultados, podemos identificar al líder del grupo, al rechazado, al ignorado, etc.