El equipo de trabajo es un sistema ideal utilizado para mejorar el clima laboral, fomentar la comunicación interna, integrar a nuevos empleados y mejorar los resultados en cantidad y calidad.

Equipos vs. Grupos de Trabajo: Características Distintivas

Las características que definen a un grupo de personas como equipo de trabajo son:

• Objetivo definido
• Liderazgo compartido
• Reparto de trabajo flexible

Objetivos

• Grupos de Trabajo (GDT): Solo los de la organización.
• Equipos de Trabajo (EDT): Específicos, con subordinados de la organización.

Liderazgo

• GDT: No suele existir, y si existe, es impuesto.
• EDT: Existe un coordinador compartido o acordado.

Reparto de Trabajo

• GDT: En partes iguales.
• EDT: Varía en función de cada empleado.

Comunicación

• GDT: Estructurada y cerrada.
• EDT: Flexible y abierta.

Decisiones

• GDT: Impuestas.
• EDT: Consensuadas.

Responsabilidad

• GDT: Individual.
• EDT: Conjunta.

Autoevaluación

• GDT: Al final.
• EDT: Continua.

Ventajas y Desventajas de los Equipos de Trabajo

Ventajas para la Organización

• Mayor comunicación
• Rendimiento
• Compromiso
• Creatividad

Ventajas para la Persona

• Trabajo más satisfactorio
• Desarrollo personal y profesional

Desventajas

• Mayor dificultad para alcanzar el acuerdo
• Holgazanería social
• Riesgo de manipulación
• Escudarse en el equipo

Tipos de Equipos de Trabajo

Según su Duración

• Temporales: Para trabajar en un determinado período de tiempo.
• Permanentes: Su existencia se prolonga para la organización de la empresa.

Según su Grado de Formalidad

• Formales: Con intención de trabajar en un determinado lugar para obtener un objetivo común.
• Informales: Surgen de manera espontánea.

Equipos de Alto Rendimiento

Un equipo de alto rendimiento es competente desde el punto de vista técnico y junta ciertas habilidades, actitudes y conocimientos para obtener el mejor resultado posible.

• Marca objetivos: Fija objetivos claros, específicos, alcanzables, desafiantes, temporalizados y medibles.
• Identifica y distribuye funciones: Se reparte el trabajo y asigna responsabilidades.
• Comunica y establece relaciones: Fija premisas como el diálogo y potencia la participación.
• Logra la identificación de los miembros del equipo: Hace que se sientan bien con lo que hacen.
• Supera problemas y afronta conflictos: Establecen el qué hacer frente a un conflicto y asumen las responsabilidades para poder mejorar.
• Otorga recompensas: Incentivo por hacer bien el trabajo y tienen una evaluación para mejorar la situación en la que están.

Roles de Trabajo

Rol es el patrón de conducta o papel que desempeña alguien en un contexto determinado.

Roles Positivos

• Líder: Persona o referencia del grupo.
• Conciliador: Encargado de controlar la situación para superar los problemas y obstáculos.
• Informador: Ofrece datos y aporta una base para los objetivos.
• Tranquilo: Participa poco.
• Organizador: Tiene la visión global del grupo.

Roles Negativos

• Obstructor: Se opone a todo.
• Agresor: Lleva lo personal a otro nivel.
• Chivo expiatorio: Tiene la responsabilidad si el grupo falla.
• Charlatán y cerrado.

Evolución del Equipo de Trabajo

Inicio: Predomina la baja productividad, pero también el optimismo y hay una falta de confianza crucial.

Dificultades: Claridad.

Madurez y fin.

Técnicas de Dinámica de Grupos

Tamaño del grupo: El número de miembros influye en la decisión de elegir una técnica.

Recursos disponibles: Algunas técnicas exigen material.

Técnicas con Presencia de Expertos

• Mesa redonda: Exposiciones e intervenciones con diferentes puntos de vista sobre temas concretos. Sirve para obtener una visión global sobre una cuestión concreta.
• Panel: Grupo de 4 a 6 personas en discusión pública de las propuestas, sentados frente al público con un moderador que expone el tema. Sirve para tomar decisiones que afectan a grandes colectivos.

Técnicas Participativas

• Philips 6/6: Grupos de 6 personas que se reúnen durante 6 minutos con un portavoz y van discutiendo desde el punto de vista del anterior. Sirve para grupos numerosos.
• Brainstorming: Sistema de 8 a 12 personas que exponen el tema durante 10-20 minutos y cada uno pone sus ideas. Es muy eficaz para la creación de ideas.

Técnicas de Análisis y Toma de Decisiones

• Estudio de casos: Analizar, investigar y buscar soluciones a un caso. Muy útil para diestrar *skills* y capacidades.
• Debate: 2 o más grupos de personas que argumentan el mismo tema. Ganan en perspectiva porque necesitan la coordinación de las intervenciones gracias al moderador.
• Simulación de rol: Cada uno representa un papel dentro de la situación del objetivo. Sirve para contrastar las habilidades sociales.
• Los 6 sombreros: Se ponen un color de sombrero diferente y cada color tiene cierta función. Sirve para analizar problemas complejos.

Reuniones de Trabajo

Se necesita una organización, un trabajo en equipo, una buena comunicación, un consenso y un moderador.

El Papel del Moderador

Antes de la Reunión

• Decide qué personas asisten.
• Prepara los materiales que se necesitarán.
• Elige la fecha, hora y lugar.
• Planifica la estrategia.

Durante la Reunión

• Centra la reunión.
• Explica y aclara el propósito.
• Aporta información y resume en general todo.
• Fomenta un buen clima.
• Crea un clima abierto evitando los duelos entre otros.
• Modera las intervenciones.
• Organiza los turnos de palabra.
• Controla el tiempo de intervención.
• Busca el consenso.
• Dinamiza la reunión usando técnicas dinámicas de grupos.

Después de la Reunión

• Reflexiona sobre el desarrollo.
• Da por escrito las declaraciones tomadas.
• Realiza un seguimiento del grado.

El Conflicto y sus Elementos

• Objetivo: Causa de la disputa.
• Partes: Personas o grupos de personas cuyos intereses entran en conflicto.
• Influencia: Capacidad de cada una de las partes.
• Entorno: Contexto y características del mismo.
• Estrategias: Cada una de las partes tiene una.

Causas del Conflicto

• Diferencias personales.
• Escasez de recursos.
• Indefinición del reparto del trabajo.
• Mala comunicación.

Motivos Relacionados

• La prevención de conflictos.
• Estudios generales del clima laboral.
• Ambiente.
• Indicadores indirectos (estadísticas que muestran conflictos ocultos).
• Observación directa (acoso laboral o *mobbing*).

La Resolución de Conflictos

Se hace mediante la conciliación y mediación con un arbitraje y una negociación correcta.

La Negociación

Se necesita una preparación, llegar a la negociación y un cierre.

La Preparación y Planificación

• Se establece un calendario de reuniones con una preparación de recursos usando una posición favorable, unas posiciones medidas y alcanzables y un límite para poder estudiar las posibles estrategias y tácticas que se pueden seguir obteniendo una calidad de información posible.

La Fase de Negociación

• Entran en discusión para llegar a un acuerdo, exponen una serie de ofertas y contraofertas y se concede algo a cambio de obtener algo.

Estrategias de Negociación

• Competitiva: Se gana o se pierde (suma cero). Recomendable para situaciones urgentes o cuando ganamos mucho sin interés.
• Compromiso: Se mantiene neutro o se intenta eludir el duelo y cuando no contamos con información. Obtenemos algo y al mismo tiempo damos algo (no suma cero). Lo que ganas es proporcional con lo que pierdes.
• Complaciente: Una de las partes cede totalmente a las prestaciones de la otra y dice que es sembrar para recoger.
• Colaboradora: Trata de llegar a un acuerdo por ambas partes por igual y ambas partes ganan en relación con los aspectos importantes.

Técnicas de Negociación

• Demostrar que escuchamos a la otra parte.
• Realizar concesiones sin importancia.
• Expresar que no estamos autorizados a realizar ciertas concesiones.
• Indicar los inconvenientes.
• Expresar que tenemos otras posibilidades.
• Mostrarnos como acuerdo de algunas posturas.
• Alcanzar acuerdos parciales.
• Realizar concesiones valiosas.
• Guardar silencio para forzar al otro a que hable.

Fase de Cierre y Acuerdo

• El cierre tras un breve resumen de lo acordado, dando tiempo, con un tiempo de pausa o con un ultimátum.