Estrategia Competitiva y Estructura Organizacional

La estrategia se define como el conjunto de acciones que una organización implementa para obtener una ventaja competitiva sostenible. Es la manera en que se busca superar a la competencia. Se deben considerar las fuentes de ventaja competitiva, como costo, calidad, servicio o liderazgo tecnológico.

Estructura Organizacional

La estructura es la forma en que se dividen y especializan las tareas y las personas, así como la distribución de la autoridad. Define el agrupamiento de actividades, las relaciones de reporte y la coordinación entre los miembros. Existen cuatro formas estructurales básicas:

• Funcional: Un responsable por cada función o actividad (ej: manufactura, ventas). Adecuada para organizaciones pequeñas en entornos estables.
• Divisional: Funciones agrupadas en divisiones (por producto, geografía o mercado). Permite reacciones rápidas y eficientes ante amenazas y oportunidades.
• Matricial: Combina estructuras divisionales y funcionales. Los gerentes de ambas estructuras tienen igual autoridad, y los clientes reportan a ambos. Aprovecha las ventajas de ambas formas.
• En Red (Network): Grupos pequeños y semi-autónomos que se asocian para alcanzar objetivos comunes (ej: equipos de proyectos). Los límites entre la organización y su entorno son flexibles.

Preguntas clave sobre la estructura:

• ¿Cuál es la forma estructural básica?
• ¿Cuán centralizada o descentralizada está la organización?
• ¿Cuál es el estatus y poder relativo de las sub-unidades/áreas?

Sistemas de Gestión

Los sistemas son los procesos y procedimientos formales e informales utilizados para gestionar la organización. Incluyen control gerencial, medición de desempeño, compensación, planificación e información. Impactan en la eficiencia al concentrar la atención de los gerentes. Es crucial verificar si la empresa cuenta con los sistemas necesarios para su actividad.

Staffing (Personal)

El staffing se refiere a las personas, sus antecedentes, formación y competencias. Abarca reclutamiento, selección, socialización, entrenamiento, integración, crecimiento profesional y manejo de carrera. Preguntas clave:

• ¿Cómo se recluta y desarrolla el personal? (ej: entrenamiento formal, mentoring)
• ¿Cuáles son las características demográficas del equipo gerencial? (antecedentes, educación, edad, sexo, nacionalidad, experiencia)

Habilidades Organizacionales

Las habilidades son las características distintivas de las competencias de las personas, sistemas, prácticas gerenciales y tecnologías. Representan oportunidades y restricciones. Preguntas clave:

• ¿En qué actividades se destaca la empresa?
• ¿Qué habilidades debe desarrollar o abandonar la empresa para competir en el futuro?

Estilo de Liderazgo

El estilo se refiere al liderazgo de la dirección y al estilo operativo de la organización. Impacta en las normas, la interacción entre empleados y con clientes, y cómo se realiza el trabajo. Preguntas clave:

• ¿Cómo toma decisiones la alta gerencia? (participativa vs. verticalista, analítica vs. «arm-chair»)
• ¿Cómo invierten su tiempo los gerentes? (reuniones formales, charlas informales, mercado, clientes)

Valores Compartidos

Los valores compartidos son los principios fundamentales de la organización, ampliamente compartidos, que guían sobre lo que es importante. Se comunican de forma simple y dan propósito. Van más allá de la declaración formal de la empresa. Preguntas clave:

• ¿Tienen los integrantes de la empresa un pensamiento compartido respecto de su existencia?
• ¿Tienen los integrantes un pensamiento compartido respecto de la visión de la empresa?