Objetivos de la Recepción en Espacios Naturales Protegidos (ENP)

La recepción en los ENP tiene como principal meta ayudar al visitante a satisfacer sus expectativas y favorecer una utilización más consciente y eficiente del espacio. Para ello, se establecen los siguientes objetivos:

Acogida y Orientación

• Dar la bienvenida a los visitantes.
• Orientar al visitante respecto a sus intereses.
• Satisfacer las necesidades de información sobre el recurso y los equipamientos.

Seguridad y Concienciación

• Informar sobre peligros y medidas de seguridad.
• Incrementar la autonomía y confianza de los visitantes.
• Inspirar al visitante en el respeto del ENP.
• Sugerir la reducción del impacto derivado del uso (por ejemplo, evitar la congestión).

Gestión y Calidad

• Explicar las políticas de gestión del ENP.
• Proporcionar servicios y mensajes de calidad.
• Facilitar el acceso a personas con discapacidad (instalaciones y programas).

Necesidades del Visitante según la Pirámide de Maslow

Las necesidades de los visitantes en un ENP se pueden clasificar según la pirámide de Maslow:

1. Fisiológicas: comida, respiración, ejercicio, descanso, evacuación.
2. De seguridad: estabilidad, protección, moral.
3. De pertenencia y amor: sentirse apreciado, miembro de un grupo o sociedad.
4. De autoestima: realización, logro de metas, independencia y libertad, estatus.
5. De autorrealización: necesidad de desarrollar nuevos sistemas de valores.
6. De conocer y comprender: sistematizar, organizar, analizar y satisfacer la curiosidad.
7. Estéticas: apreciar la belleza y la armonía.

Satisfacción de Necesidades en la Recepción

La recepción debe orientarse a satisfacer las diferentes necesidades de los visitantes:

1. Fisiológicas: orientar al visitante hacia los servicios básicos (alimentación, carburante, alojamiento, refugio, aseos).
2. De seguridad: dar la bienvenida, orientar e introducir al visitante en el ENP; ayudar a desarrollar autoconfianza para explorar el espacio mediante servicios de información, consejos y recomendaciones; transmitir una imagen profesional que inspire credibilidad y confianza; advertir de los peligros.
3. De pertenencia y amor: proporcionar programas interpretativos y actividades de participación grupal; facilitar la interacción social; ofrecer un trato agradable y humano por parte del personal.
4. De autoestima: estimular la participación en actividades recreativas con información clara y atractiva; incrementar la autonomía; facilitar la exploración; explicar las políticas de gestión.
5. De autorrealización: explicar la diversidad de posibilidades en un sistema de parques; proporcionar servicios interpretativos para una amplia gama de intereses y niveles de participación; interpretar los aspectos éticos de la conservación, la biodiversidad y la humanización.
6. De conocer y comprender: proporcionar servicios didácticos, interpretativos e informativos para un amplio abanico de intereses y niveles; ofrecer actividades que complementen la educación ambiental.
7. Estéticas: mantener instalaciones con una estética acorde con el ENP; ofrecer la oportunidad de disfrutar y desarrollar actividades estéticas (fotografía, exposiciones artísticas locales, actividades de expresión); incluir en los programas elementos arquitectónicos y de otra índole construidos por el ser humano (artesanías, ingeniería milenaria), además de los paisajísticos y ecosistemas, con valores estéticos.

Espacios Naturales Protegidos (ENP)

Los ENP tienen como objetivos principales:

1. La conservación de la biosfera.
2. La utilización de los recursos de forma sostenible y prudente, que conlleve un mayor beneficio para las generaciones actuales y futuras.

Guía-Intérprete

El guía-intérprete es una persona formada y capacitada para seleccionar y diseñar medios interpretativos, elaborar mensajes y transmitirlos, ya sea como guía o como redactor de textos. Este profesional también debe estar capacitado para planificar y evaluar intervenciones interpretativas.

Las actividades de uso público deberían compatibilizar el uso turístico, educativo, económico y social con las medidas de conservación.

Uso Público: Definición y Factores Clave

El uso público es el conjunto de programas, servicios, actividades y equipamientos que, independientemente de quién los gestione, deben ser provistos por la administración del espacio protegido, con la finalidad de acercar a los visitantes a los valores naturales y culturales de este, de una forma ordenada, segura y que garantice la conservación, la comprensión y el aprecio de tales valores a través de la información, la educación y la interpretación del patrimonio.

Factores Fundamentales para la Planificación del Uso Público

• Demanda: expectativas de los visitantes que acceden al ENP y que afectan directa o indirectamente a los recursos. Es importante conocer a qué recursos afecta y en qué grado y forma se verán afectados.
• Recursos: propios del espacio, que pueden ser objeto de una demanda por parte del visitante. No solo estarán los naturales, sino también los culturales, arqueológicos, etc.
• Gestión: todo proceso de toma de decisiones, ejecución y desarrollo de estas que se han de realizar para la correcta consecución de los objetivos del espacio.

Directrices del Uso Público en ENP

Las directrices que fundamentarán las acciones llevadas a cabo en los ENP para facilitar y controlar el uso y disfrute de sus visitantes son:

1. Proporcionar al visitante oportunidades y zonas para que pueda realizar su visita sin merma de los valores del espacio.
2. Proteger el espacio de posibles daños que le pueda ocasionar el visitante.
3. Garantizar la seguridad de los visitantes.
4. Suscitar actitudes de participación en la conservación del entorno como patrimonio propio, mediante técnicas pedagógicas de educación ambiental.

Funciones del Uso Público

• Divulgación: dirigida a la población en general o a grupos específicos, con el objetivo de dar a conocer los valores del ENP.
• Información-Orientación: actividades destinadas a satisfacer las necesidades del visitante en relación con su seguridad, requerimientos básicos, bienestar y orientación para su disfrute.
• Recreación: actividades libres u organizadas que permiten al visitante ocupar su tiempo de ocio.
• Interpretación del patrimonio: estrategia de comunicación que explica a los visitantes las características de los recursos naturales y culturales, de una forma atractiva, entretenida y sugerente.
• Educación ambiental: estrategia de comunicación basada en actividades educativas programadas con objetivos didácticos concretos y dirigidos a grupos específicos que pretenden el conocimiento de los valores naturales y culturales del espacio.
• Extensión: procesos de comunicación para la toma de conciencia de las poblaciones locales residentes en el ENP.
• Mejora de la calidad de vida de los vecinos del entorno: información acerca de las actividades de la población del entorno (tradicionales, industriales, artesanales), facilitando que el visitante pueda conocerlas de cerca, dando a conocer los productos típicos del entorno.
• Seguridad: actividades dirigidas a garantizar la seguridad de los visitantes durante las actividades de uso público.

Unidades de Gestión del Uso Público

Se encargan de los trabajos para poner en práctica las potencialidades relacionadas con las visitas y espacios protegidos (explotación y mantenimiento de las instalaciones, prestación de servicios, configuración de productos, formación, promoción y seguimiento).

Áreas de Intervención del Uso Público

Incluyen la formación de personal, publicaciones del ENP o la comercialización de los servicios que se prestan.

Programación del Uso Público

Planificación Fundamental

• Fragilidad de los recursos y del espacio natural protegido.
• Calidad en la atención al visitante y población local.
• Participación ciudadana en el proceso de planificación.
• Coordinación con el resto de la programación del ENP.
• Complementariedad con las programaciones de desarrollo rural en el entorno de los espacios.

La sostenibilidad debe incorporar los tres componentes: ambiental, social y económico.

Contenido del Programa de Uso Público

1. Introducción: se justifica la necesidad del plan y se enlaza con el instrumento de planificación ambiental, refiriéndose a las condiciones concretas del espacio protegido.
2. Objetivos de planificación.
3. Diagnóstico de la situación de partida (recursos, demanda, oferta, etc.):
   1. Marco de referencia y ámbito afectado.
   2. Determinación de los recursos disponibles para el uso público.
   3. Análisis de la oferta de uso público.
   4. Análisis de la demanda.
   5. Valoración de la capacidad de acogida y definición de escenarios para el uso público.
4. Diseño definitivo del programa de uso público. Programación.
5. Administración del uso público.
6. Información (difusión) del plan de uso público.
7. Evaluación del plan.

Equipamientos de Uso Público

Los equipamientos de uso público son los servicios e instalaciones de apoyo que sirven de soporte o ayuda para la realización de actividades de uso público.

• Las instalaciones son las obras o artefactos destinados a prestar soporte físico a las actividades y pueden ser fijas o móviles.
• Los servicios son las atenciones prestadas específicamente a individuos o grupos para facilitarles la realización de actividades de uso público.

Tipos de Equipamientos de Uso Público

• Centro de visitantes (centros de recepción):
  • Funciones: bienvenida, información y orientación, necesidades básicas del usuario, interpretación de las generalidades del ENP.
• Equipamientos hosteleros: hoteles, hostales, casas de turismo rural, cámpings, albergues, refugios de montañeros.
• Centro de documentación e investigación: equipamiento concebido como centro de apoyo a actividades propias de gestión, investigación y formación de personal.
• Área recreativa: pícnic, juegos infantiles, deportes.
• Carril cicloturismo.
• Mirador.
• Vivero de plantas.
• Observatorio de aves acuáticas.
• Punto de información.
• Estacionamientos.
• Oficina del Espacio Protegido.
• Senderos señalizados.
• Centro de recuperación de fauna silvestre.
• Jardín botánico (Arboretum).
• Parque de fauna silvestre.

Equipamientos de Acogida e Información

Prestan, mediante atención personalizada, servicios de información, interpretación y promoción de los ENP.

• Centro de visitantes / Casa del parque / Centro de información / Centro de interpretación: punto de referencia de uso público, destinado a cumplir los servicios de recepción, información e interpretación relacionados con el espacio natural protegido, sus valores naturales y culturales y su gestión, así como de orientación para la visita mediante información de la oferta de uso público, y de promoción y desarrollo de programas de actividades y servicios vinculados al uso público y a la educación ambiental.
• Centro de documentación: equipamiento destinado al archivo y consulta de documentación (administrativa, técnica, histórica, ambiental, etc.) relacionada con el espacio natural protegido.
• Centro de investigación: equipamiento destinado al apoyo de actividades de investigación. A veces, ofrece servicios de alojamiento por períodos de tiempo limitados.
• Ecomuseo / Centro temático: destinado a revelar al visitante elementos naturales (especies, hábitats o paisajes) y etnológicos (actividades, obras o expresiones humanas tales como comportamientos y tradiciones) del ENP y su entorno.
• Punto de información: destinado a la recepción e información del visitante (sobre actividades, oportunidades de uso público, ofertas de alojamiento, instalaciones disponibles, etc.). Puede ser o no atendido por personal (informatizados de uso interactivo). Facilitan la distribución de los visitantes.
• Oficina de gestión del espacio protegido: destinado a situar el equipo encargado de la gestión y administración del espacio protegido (aplicación del régimen de protección establecido, tutelaje, atención al ciudadano, tramitación administrativa, centro de coordinación de actuaciones e información a la población local).