¿Qué es la Empresa?

Se define como una unidad económica que combina factores como tierra, capital, trabajo y tecnología para producir bienes y servicios con ánimo de lucro, estableciendo objetivos a largo plazo.

Elementos de la Empresa

• Factor humano: Compuesto por empleados y empresarios en distintas jerarquías.
• Capital: Incluye bienes tangibles (beneficios, maquinaria, equipos) e intangibles (patentes, software).
• Elementos circulares: Bienes de corto plazo, como existencias y tesorería.
• Organización: Estructura que organiza los elementos de la empresa bajo la responsabilidad de un líder.
• Entorno: Factores externos como el medio físico, la economía y la política que afectan a la empresa.

Organización Formal de la Empresa

• Departamentalización por funciones: La empresa se divide según sus funciones principales, como área financiera, comercial, personal, administración y producción.
• Departamentalización por producto: La estructura se organiza según los productos, creando divisiones como producto A, B, y C.
• Departamentalización por zonas geográficas: La empresa se organiza según áreas geográficas, como zona norte, sur y centro.
• Departamentalización por clientes: La estructura se basa en los tipos de clientes, con divisiones como cliente A, B, y C.
• Departamentalización mixta: Combina dos o más tipos de departamentalización para adaptarse mejor a las necesidades de la empresa.

La Organización Informal

Se refiere a las relaciones sociales que surgen espontáneamente en una empresa, sin control de la dirección. Estas relaciones satisfacen la necesidad de contacto social. Tipos de organización informal:

• Por actos sociales: En actividades y eventos.
• Generacional: Entre personas de la misma edad.
• Familiar: Basada en lazos familiares.
• Con un objetivo común: Por metas compartidas.

Funciones de la Empresa

• Producción: Obtiene bienes y servicios mediante planificación y diseño.
• Financiera: Maneja pagos y gastos, usando financiación externa y autofinanciación.
• Comercial: Gestiona compras y ventas de productos.
• Administrativa: Controla operaciones contables y administrativas.
• Recursos Humanos: Gestiona personal, incluyendo contratación y formación; puede ser externo en empresas pequeñas. En empresas pequeñas, los recursos humanos se externalizan (gestoría, asesoría). En grandes empresas, el departamento interno gestiona contratación, nóminas, vacaciones, riesgos laborales y beneficios sociales.
• Staff: Asesores externos que apoyan a la empresa, ya sea en general o en áreas específicas.

Departamentos

Departamento de Compras

El departamento de compras puede incluirse dentro del departamento comercial, pero en empresas grandes y complejas, se subdivide en varias áreas:

• Almacén, Fabricación, Ventas, Marketing: El departamento de compras cubre las necesidades de la cadena de producción, adquiriendo materias primas. El personal del almacén informa sobre los niveles de existencia al departamento de compras y al jefe de producción. El centro de fabricación se alinea con la demanda, y el departamento de ventas también es clave. El departamento financiero toma decisiones finales, considerando la disponibilidad de capital.

Departamento de Ventas

El departamento de ventas genera ingresos y su organización varía según la actividad de la empresa. Puede estructurarse por zona geográfica, productos, funciones, clientes o de forma mixta. Su objetivo es maximizar la rentabilidad y alcanzar a los clientes potenciales.

Departamento de Marketing

El departamento de marketing actúa como una filosofía empresarial y una herramienta para tomar decisiones. Su objetivo es guiar a otros departamentos en la producción y entrega de productos o servicios que los clientes demandan. Se define como el proceso de planificar y ejecutar estrategias sobre productos, precios, promoción y distribución. En grandes empresas, es especializado; en pequeñas, puede ser parte del departamento comercial.

• Departamentos generales: Financiero, Producción, Comercial (ventas y marketing).

La Dirección de la Empresa

Las actividades de una empresa se estructuran en tres niveles:

• Directivo: Planifica, organiza, gestiona y coordina. Es responsable de las decisiones y objetivos. Incluye directores de secciones como el director general.
• Ejecutivo: Son mandos intermedios que toman decisiones técnicas para cumplir con los planes.
• Operativo: Compuesto por trabajadores que realizan tareas específicas bajo la supervisión del jefe de sección.

Funciones de la Dirección

El director general realiza las siguientes funciones:

• Planificar: Establecer objetivos y el camino para alcanzarlos.
• Organizar: Ordenar los recursos materiales y humanos.
• Gestionar: Asegurar que las decisiones y acuerdos se ejecuten eficazmente.
• Controlar: Verificar que los datos reales coincidan con los previstos.

Teorías X y Y sobre Directivos

• Teoría X: Los directivos creen que las personas son perezosas y necesitan control y presión para trabajar. Los empleados evitan responsabilidades y resisten cambios.
• Teoría Y: Los directivos piensan que las personas encuentran satisfacción en el trabajo y se esfuerzan por lograr resultados. Los empleados son creativos, asumen responsabilidades y buscan crecimiento profesional.

Los Estilos de Dirección

Los estilos de dirección dependen de la cultura de la empresa. Son:

• Autoritario: Toma decisiones solo y no consulta a nadie. (Lema: «Hazlo como yo digo»).
• Cooperador: Trabajador comprometido que deja a su equipo participar en proyectos.
• Guía: Orienta y forma al equipo, dejando que cada uno avance a su manera.
• Emprendedor: Lleno de ideas nuevas, siempre busca innovar y rechaza lo que no encaja con sus planes.
• Demócrata: Sincero y amable, pero le cuesta tomar decisiones y organizar.
• Diplomático: Bueno en relaciones públicas, pero le falta autoridad para poner orden.

El Papel del Jefe como Líder

El liderazgo es la capacidad de influir en las personas para que realicen sus tareas de manera efectiva.

El Papel del Líder

El líder tiene la responsabilidad de motivar a su equipo para que se identifique con los objetivos de la empresa. La situación ideal ocurre cuando el directivo también actúa como líder. Un buen líder:

• Se rodea de colaboradores competentes.
• Usa estrategias de trabajo en equipo.
• Sabe delegar tareas adecuadamente.
• Ofrece libertad para que sus colaboradores tengan éxito.
• Es comprensivo con los errores.
• Promueve una buena comunicación.

Cualidades valoradas en un jefe: Autoconfianza, Iniciativa, Interés por los demás, Identificación con la empresa, Capacidad de orientar al cliente.

Los Jefes que Desmotivan

Algunos jefes crean un mal ambiente y desmotivan a sus colaboradores. Las actitudes más negativas son:

• Horario laboral: Rigidez en los horarios.
• Falta de reconocimiento: No valorar el trabajo.
• Falta de comunicación: Poca interacción con el equipo.
• Relaciones personales: Conflictos en el equipo.

Los Conflictos y Relaciones Laborales

Los conflictos en las empresas pueden surgir de tensiones entre:

• Directivos
• Mandos intermedios
• Individuos
• Grupos

A menudo, las causas reales del malestar están ocultas. El jefe es clave para resolver estos conflictos a través de:

• Detectar problemas rápidamente.
• Abordar las causas reales.
• Ofrecer soluciones efectivas.
• Respetar las agrupaciones.
• Reflexionar antes de actuar.
• Alcanzar acuerdos para solucionar el conflicto.
• Identificar el origen del problema.

Las Camarillas en el Ámbito Laboral

Las camarillas son grupos pequeños (4-8 personas) que operan al margen de la jerarquía y ejercen poder fuera de la dirección. Los tipos más comunes son:

• Camarillas lúdicas: Buscan mantener buenas relaciones dentro y fuera de la empresa.
• Camarillas generacionales: Formadas por personas de la misma edad, se oponen a las prácticas tradicionales.
• Camarillas familiares: Compuestas por clanes familiares dentro de la empresa.
• Camarillas con origen común: Surgen en empresas fusionadas, donde los directivos luchan por mantener sus equipos.
• Camarillas por poder: Grupos de directivos y profesionales que buscan ejercer poder paralelo a la dirección.

Estas camarillas pueden generar un mal clima laboral y obstaculizar cambios para proteger sus privilegios.

Tipos de Empresa

Por Sector

• Primario: Agricultura.
• Secundario: Industria.
• Terciario: Servicios.

Por Propiedad del Capital

• Públicas: Capital del Estado.
• Privadas: Capital de particulares.
• Mixtas: Capital compartida entre Estado y particulares.

Por Ámbito Geográfico

• Locales: Operan en una localidad.
• Regionales: En una comunidad autónoma.
• Nacionales: En el país.
• Multinacionales: En varios países.

Por Tamaño

• Microempresas: Hasta 10 trabajadores.
• Pequeñas empresas: Hasta 49 trabajadores.
• Medianas empresas: De 50 a 249 trabajadores.
• Grandes empresas: 250 o más trabajadores.

Por Naturaleza Jurídica

• Sociales: Varios socios aportan bienes y tienen personalidad jurídica.
• Individuales: Un solo propietario que gestiona y aporta.

Ejemplos de Clasificación

• Regionales: ON-Granada.
• Nacionales: El Corte Inglés.
• Internacionales: Amazon.
• Mixtas: Repsol.

Tipos de Organigrama

El organigrama es una representación gráfica de la estructura de una empresa. Puede ser total, mostrando toda la organización, o parcial, enfocándose en una sección específica. Ayuda a visualizar jerarquías y relaciones entre roles.

Organigrama Vertical

Estructura piramidal que muestra jerarquías desde el director general hasta los empleados. Ejemplo:

Director General
Jefes de Departamento
Empleados

Organigrama Horizontal

Se organiza de izquierda a derecha, destacando que todos los empleados son iguales, aunque con distintas funciones. Ejemplo:

Director General → Jefe de Departamento → Empleados

Organigrama Circular

Se usa círculos concéntricos; el director general está en el centro, y los niveles inferiores se representan hacia afuera.

Características: Simboliza interconexiones y trabajo en equipo.

Tipos de Comunicación

La comunicación permite a la empresa intercambiar información entre los integrantes. La comunicación en la empresa se puede clasificar en diferentes formas:

Según el código utilizado

• Comunicación verbal: A través de la palabra oral o escrita.
• Comunicación no verbal: No se utiliza la palabra y el mensaje se transmite mediante gestos, miradas, imágenes, movimientos del cuerpo, etc.

Según el número de participantes

• Individual: Interviene un solo emisor y receptor.
• Colectiva: Existe varios emisores y varios receptores.

Según el tiempo transcurrido entre la emisión y recepción del mensaje

• Directa: Es el mensaje que llega al receptor en el mismo momento que se transmite.
• Diferida: Se produce transcurrido un tiempo entre la emisión del mensaje y la recepción. (Una carta).

Según el ámbito que se produzca

• Interna: Se produce entre los miembros de una misma empresa.
• Externa: Se produce entre miembros de la empresa y personas ajenas a la empresa.

Diferencia entre Comunicación e Información

• Información: Contenido básico del mensaje, se envía de forma involuntaria y unidireccional. El receptor no responde al emisor.
• Comunicación: Proceso intencionado y bilateral. El receptor reacciona y responde al emisor con otro mensaje.

Elementos de la Comunicación

La comunicación tiene varios elementos clave que ayudan a que el mensaje llegue bien:

• Emisor: La persona o grupo que manda el mensaje.
• Receptor: Quien recibe el mensaje, puede ser una persona o un grupo.
• Mensaje: Lo que se quiere contar, ya sean ideas, hechos o sentimientos.
• Código: Son los signos, gestos y sonidos que usamos para transmitir el mensaje.
• Canal: El medio por donde viaja el mensaje, como el teléfono o el chat.
• Soporte: Lo que contiene la información, como un papel o un archivo digital.
• Contexto: Las circunstancias del momento, como el lugar y la hora.
• Ruido: Interferencias que pueden hacer que el mensaje se pierda.
• Retroalimentación: La respuesta del receptor al emisor, para confirmar que entendió el mensaje.

Fases del Proceso de Comunicación

La comunicación pasa por 4 fases:

1. Codificación: El emisor toma sus ideas y elige un código para convertirlas en un mensaje.
2. Transmisión: El emisor manda el mensaje al receptor.
3. Descodificación: El receptor recibe el mensaje, lo interpreta y lo entiende. Aquí ya hay comunicación, pero solo en una dirección.
4. Retroalimentación (feedback): El receptor responde, convirtiéndose en emisor. Ahora hay comunicación en ambas direcciones.

Barreras de la Comunicación

Son obstáculos que dificultan que el mensaje llegue bien:

• Barreras Físicas: Problemas con los medios o el ambiente, como una letra ilegible, ruido, o equipos en mal estado.
• Barreras Semánticas: Confusiones con el significado de las palabras, jerga técnica o palabras que pueden tener diferentes significados.
• Barreras Fisiológicas: Dificultades físicas del emisor o receptor, como problemas de audición o visión.
• Barreras Psicológicas: Factores mentales que afectan la comunicación, como estados de ánimo (alegría, tristeza, enfado) y prejuicios.

Efecto Halo: Cuando el receptor se deja llevar por una característica del emisor (como su apariencia) y eso afecta cómo interpreta el mensaje.

Percepción Selectiva: Solo se recuerda lo que más impacta, dejando de lado información importante.

Proyección: El emisor proyecta sus propias ideas y defectos en el receptor, distorsionando el mensaje.

Estereotipos: Juzgar a alguien solo por el grupo al que pertenece, lo que puede bloquear la comunicación efectiva.

Formas de Comunicación

• Oral: Usa lenguaje hablado o sonidos (conversaciones, llamadas, música, silbatos).
• Escritura: Usa letras, signos y símbolos (documentos, correos).
• Corporal: No verbal, se transmite con gestos y contacto físico.
• Mixta: Combina varios lenguajes al mismo tiempo.

Comunicación en la Empresa

Comunicación Interna

Es lo que se habla y comparte dentro de la empresa, entre departamentos y el equipo. Puede ser descendente (de jefe a empleado), ascendente (de empleado a jefe) o horizontal (entre colegas). Formal (en canales oficiales) o informal (rápida y ayuda a mejorar el ambiente).

Comunicación Externa

Es todo lo que se comunica hacia fuera, con clientes, proveedores y otros. De salida (cuando la empresa habla) y de entrada (cuando escucha). Usa canales personales para contacto directo (tipo charla o reunión) y masivos para llegar a mucha gente (tipo anuncios).