El Proceso Administrativo

El proceso administrativo es el conjunto de fases o etapas sucesivas a través de las cuales se efectúa la administración, mismas que se interrelacionan y forman un proceso integral.

El proceso administrativo está formado por una fase mecánica y una fase dinámica:

• Fase mecánica: Comprende la planeación y la organización.
• Fase dinámica: Comprende la dirección y el control.

El proceso tiene una aplicación universal y los gerentes lo pueden aplicar, sin importar el tipo de empresa de que se trate. Es utilizado donde varias personas trabajan juntas para el logro de objetivos comunes. El proceso administrativo puede ser utilizado en cualquier nivel de la organización, ya sea directivo o simplemente de supervisión. Los componentes esenciales que constituyen las principales etapas del proceso administrativo en una empresa son: planeación, organización, dirección y control.

Planeación

La función de la planeación busca influir en el futuro, tomando acciones predeterminadas y lógicas en el presente, por lo que representan la esencia de una operación efectiva. Las actividades básicas que involucra la planeación son:

• Elaboración de la planeación prospectiva.
• Determinación de objetivos y metas generales y particulares para cada área.
• Preparación de métodos, estrategias, opciones, políticas y procedimientos.
• Formulación de programas y presupuestos, que contribuyan a alcanzar los objetivos y metas trazadas a corto y largo plazo.

El proceso de planeación prospectiva contempla cuatro etapas dentro de su marco metodológico:

1. Normativa: En esta etapa se plantean dos situaciones; el tipo de futuro que se desea y la definición de la situación de la empresa si se continuase en la misma dirección actual.
2. Definicional: Conocimiento de la situación actual de la empresa, sus principales características y sus interacciones internas y externas.
3. Confrontación estratégica y factibilidad: Con base en el futuro deseable seleccionado y la identificación de la trayectoria construida a partir de la realidad actual, se procede a contrastar ambos polos, con el objeto de conocer y analizar la distancia entre ambos.
4. Convergencia: Determinación de los puntos de convergencia entre el futuro deseado y la situación actual, y definición de la orientación global para que el futuro de la empresa sea alcanzable.

Organización

La organización contribuye a ordenar los medios para hacer que los recursos humanos trabajen unidos en forma efectiva hacia el logro de los objetivos generales y específicos de la empresa.

La planeación y la organización son funciones mediante las cuales no se logra materialmente el objetivo; sino que ponen en orden los esfuerzos y formulan la estructura adecuada y la posición relativa a las actividades que la empresa habrá de desarrollar.

Las actividades básicas relativas a la función de organización son:

• Asignación de recursos (humanos, financieros, materiales).
• Actividades (cómo).
• Responsables (quién).
• Tiempos (cuándo).
• Determinación de grados de especialización y división del trabajo (comercialización, producción, compras, personal).
• Establecimiento de jerarquías (relaciones de autoridad y responsabilidad).
• Asignación de funciones.
• Determinación de tramos de control.
• Diseño de la estructura organizacional.
• Elaboración de manuales de organización, políticas y procedimientos, entre otros.

Dirección

La función de dirección tiene como propósito fundamental impulsar, coordinar y vigilar las acciones de cada miembro y grupo que integran la empresa.

Esta función comprende las siguientes etapas:

• Autoridad: Forma en que se delega y se ejercen las acciones durante el desarrollo de las actividades y búsqueda de los objetivos y metas planeadas.
• Comunicación: Forma en que se establecen los canales de comunicación y fluye la comunicación al interior y exterior de la empresa.
• Supervisión: Verificar que las actividades se lleven a cabo conforme se planeó y ordenó.

Las actividades básicas que comprenden la función de dirección son:

• Determinación de lo que debe hacerse (planeación).
• Establecimiento de cómo se deberán llevar a cabo las actividades de la empresa (organización).
• Vigilar lo que debe hacerse (control).

Control

El proceso de control contribuye a asegurar que se alcancen los objetivos en los plazos establecidos y con los recursos planeados, proporcionando a la empresa la medida de la desviación que los resultados puedan tener respecto a lo planeado. Dicho proceso de control consta de cuatro pasos básicos:

1. Señalar niveles medios de cumplimiento; establecer niveles aceptables de producción de los trabajadores, tales como cuotas mensuales de producción para los operarios y ventas para los vendedores.
2. Verificar el desempeño a intervalos regulares (día, semana, mes).
3. Determinar si existe alguna variación de los niveles medios reales respecto a los establecidos.
4. Si existiera una variación, tomar medidas correctivas, tales como un entrenamiento o mayor instrucción. Si no existe ninguna variación, continuar con la actividad.

Las actividades básicas que comprende el proceso de control son:

• Establecimiento de indicadores y estándares de control (ventas, costos, productividad, competitividad, calidad).
• Medir y juzgar lo que se ha realizado (análisis de datos estadísticos, informes contables, informes de producción).
• Comparar lo realizado contra lo planeado para definir si existen diferencias (evaluación del funcionamiento, inspección y localización de fallas).
• Establecer medidas correctivas (ajustes para alcanzar lo planeado).

Herramientas para la Mejora del Desempeño Empresarial

Con el paso de los años se han desarrollado mejores métodos de control, dirección y administración de las empresas. Algunas de las herramientas que están utilizando las empresas para mejorar su desempeño son:

1. Administración de la Calidad Total
2. Reingeniería de Procesos de Negocios

Estas dos herramientas contienen una fuerte orientación hacia los procesos. Ello implica la búsqueda por:

• Mejorar la calidad del producto.
• Reducir el tiempo del ciclo de producción.
• Reducir los costos.

Administración de la Calidad Total

La administración de la calidad total tiene un enfoque tendiente a crear:

• Un clima armónico para hacer bien las cosas correctamente desde la primera vez.
• Prevenir la generación de errores en lugar de su corrección.
• Crear una cultura de servicio al cliente.
• Reducir los costos de calidad relativos a cumplimiento (prevención y evaluación) y por incumplimiento (por fallas internas y externas).

Reingeniería de Procesos de Negocios

La reingeniería de procesos de negocios es un enfoque sistemático para mejorar radicalmente los procesos fundamentales que agregan valor. Estos procesos se refieren a los de naturaleza estratégica que son importantes e indispensables para el cumplimiento de los objetivos, metas y para alcanzar un mayor nivel competitivo.

La reingeniería de procesos es el medio por el cual una empresa puede lograr cambios radicales en su desempeño, en los métodos de trabajo, medido en costos, tiempo de servicio y calidad, mediante el análisis de diagramas de flujo de proceso y otros métodos aplicados en la ingeniería industrial.

Esta técnica comprende cinco etapas básicas:

1. Preparación: Desarrollo de un consenso ejecutivo sobre las metas y objetivos que se pretenden alcanzar.
2. Identificación: Desarrollo de un modelo de negocio orientado al consumidor en los procesos fundamentales de valor estratégico.
3. Visión: Búsqueda de oportunidades de avance decisivo en los procesos.
4. Soluciones: Establecimiento de resultados para la implantación de las percepciones por medio del diseño social que organiza y estructura los recursos humanos necesarios que tendrán a su cargo el proceso rediseñado.
5. Transformación: Ejecución de las visiones del proceso, implantando versiones piloto y de plena producción.