Conceptos Clave de Marketing

Métodos para Obtener Información Primaria

• Encuesta: Recopilación de datos mediante preguntas, ya sea personalmente o a través de medios de comunicación.
• Entrevista a expertos: Extracción de información específica a través de consultas con especialistas.
• Observación: Estudio del comportamiento de los consumidores.
• Experimentación: Análisis de las reacciones de los consumidores ante cambios en variables como el precio o la presentación.

Análisis DAFO Comercial

• Debilidades: Factores internos de la empresa que dificultan el logro de sus objetivos.
• Amenazas: Factores externos que pueden perjudicar el cumplimiento de los objetivos.
• Fortalezas: Factores internos que favorecen el logro de los objetivos.
• Oportunidades: Factores externos que pueden favorecer el cumplimiento de los objetivos.

Estrategias de Postsegmentación

• Diferenciada: Adaptación de la estrategia a cada segmento de mercado.
• Indiferenciada: Misma estrategia para todos los clientes.
• Concentrada: Enfoque en segmentos específicos.

Propuesta de Valor

Beneficios que la empresa promete a sus clientes para satisfacer sus necesidades.

Valor Percibido por el Cliente

Valoración del cliente sobre los beneficios de una oferta en comparación con la competencia.

Satisfacción del Cliente

Grado en que el rendimiento percibido coincide con las expectativas.

Marketing Relacional

Creación de relaciones con clientes adecuados, enfocándose en:

• Orientar la actividad de la empresa hacia los clientes.
• Conocer el valor de cada cliente.
• Conservar a los clientes más rentables.
• Obtener información para desarrollar productos valiosos.

Las 4 Ps del Marketing

• Producto: Combinación de bienes y servicios ofrecidos.
• Distribución: Actividades para que el producto esté disponible.
• Precio: Cantidad que el cliente paga por el producto.
• Promoción: Comunicación de las ventajas del producto para persuadir a los clientes.

Componentes del Valor de un Producto

• Beneficio central: Atributos que solucionan los problemas del cliente.
• Producto real: Diseño y desarrollo para cumplir su función básica.
• Producto aumentado: Solución completa que aumenta la utilidad y satisfacción.

Fases del Ciclo de Vida del Producto

• Nacimiento: Inversión en el desarrollo de la idea.
• Introducción al mercado: Inicio de ventas con altos gastos en promoción.
• Crecimiento: Aceptación del producto con aumento de ventas y beneficios.
• Madurez: Ralentización del crecimiento hasta un máximo.
• Desaparición: Caída de ventas y beneficios hasta la retirada del producto.

Estrategia de Marca

• Posicionamiento: Basado en atributos, beneficios o valores.
• Nombre: Corto, fácil de decir, reconocer y recordar.
• Patrocinio: Marca propia o venta a distribuidores con su marca.
• Desarrollo: Extensión de línea, de marca, y de marcas nuevas y múltiples.

Funciones de los Canales de Distribución

• Acercar el producto al consumidor.
• Establecer contacto directo con el consumidor.
• Informar sobre las características de los productos.
• Financiar la adquisición de productos.
• Reducir costes disminuyendo el número de contactos.
• Negociar precios finales.
• Asumir los riesgos de la intermediación.

Métodos de Comunicación Directa

• Mailing: Envío personalizado de información publicitaria por correo postal.
• Buzoneo: Envío masivo sin conocer el nombre ni la dirección del consumidor.
• Telemarketing: Venta a clientes por teléfono.
• Publicidad de respuesta directa: Anuncios en TV o internet con número de teléfono.

Marketing Viral

Estrategia que fomenta la transmisión de un mensaje entre individuos, creando un crecimiento exponencial en su difusión. Su auge se debe a:

• Crisis en los medios tradicionales.
• Reforzamiento del boca a boca por las nuevas tecnologías.
• Reducción de costes de las campañas.