Preguntas y Respuestas sobre Marketing

1. De acuerdo con lo estudiado en la asignatura de Marketing, en la etapa de adaptación del Marketing que fue entre 1970 y 1982, los hechos relevantes son:
   • Entorno y competencias
   • Ventaja competitiva
   • Cuota de mercado
2. De acuerdo con lo estudiado en la asignatura de Marketing, la orientación hacia el producto sostiene que:
   • Los consumidores favorecerán aquellos productos que ofrezcan mejor calidad o rendimiento.
3. De acuerdo con lo estudiado en la asignatura de Marketing, de acuerdo con la clasificación de productos, son “bienes industriales” los:
   • Servicios.
4. De acuerdo con lo estudiado en la asignatura de Marketing, en el lanzamiento de nuevos productos, si el producto o tecnología es nuevo, y el mercado es nuevo, nos encontramos frente a:
   • Diversificación.
5. De acuerdo con lo estudiado en la asignatura de Marketing, hay un fenómeno que tiene que ver con las “marcas propias” que hace que sean percibidas por el consumidor como:
   • Más baratas, igual calidad e igual confianza que los productos tradicionales.
6. De acuerdo con lo estudiado en la asignatura de Marketing, en la matriz BCG el cuadrante que se describe como: “Crecen con rapidez y utilizan gran cantidad de efectivo para mantener su posición. Son líderes en la actividad y pueden generar grandes cantidades de efectivo. Pero si ese efectivo no se invierte en el mismo negocio, es muy posible que este pierda su poder competitivo”, corresponde a:
   • Negocios Estrella.
7. De acuerdo con lo estudiado en la asignatura de Marketing, en la matriz BCG, la política de crecimiento sugerida para el cuadrante “Negocios estrella” es:
   • Impulsar o sostener.

1. De acuerdo con lo estudiado en la asignatura de Marketing, en “Comunicación”, el concepto de “conjunto de técnicas para que el producto tenga todo lo necesario para que el consumidor lo elija en el punto de venta, sin ninguna intervención que pueda influir”, se conoce como:
   • Merchandising.
2. De acuerdo con lo estudiado en la asignatura de Marketing, en la estrategia de distribución exclusiva:
   • La finalidad es conseguir un grupo determinado de minoristas que se comprometan a no distribuir ningún otro producto de la competencia. La empresa busca diferenciarse de los competidores y conseguir una imagen de marca propia.
3. De acuerdo con lo estudiado en la asignatura de Marketing, el modelo AIDA incluye:
   • Atención
   • Interés
   • Deseo
   • Acción
4. De acuerdo con lo estudiado en la asignatura de Marketing, la segmentación de mercados revela las oportunidades de una empresa para ofrecer un producto o servicio. Antes de optar por una u otra manera, se deben valorizar los segmentos fijándose primordialmente en tres cosas:
   • Tamaño y crecimiento del mercado
   • Atractivo estructural del segmento
   • Objetivos y recursos de la empresa
5. De acuerdo con lo estudiado en la asignatura de Marketing, las principales variables a considerar para segmentar los mercados son:
   • Geográficas
   • Demográficas
   • Psicográficas
   • Comportamiento
6. De acuerdo con lo estudiado en la asignatura de Marketing, cuál de las siguientes afirmaciones es verdadera:
   • La diferenciación la desarrolla y la define la empresa.
7. De acuerdo con lo estudiado en la asignatura de Marketing, al adquirir un producto lo que se compra es una esperanza, una expectativa. Ellos entregan un satisfactor al cliente en función de su necesidad y, desde un punto de vista de marketing, la gente tiene tres tipos de necesidades a satisfacer, ellas son:
   • Funcionales
   • Sensoriales
   • Simbólicas

1. De acuerdo con lo estudiado en la asignatura de Marketing, existen diferentes caminos para posicionarse por sobre la competencia en aspectos relevantes para el cliente objetivo, entre ellos:
   • Asociar el producto con los beneficios que este da a su usuario.
   • Buscar asociar la marca con características del producto o del usuario.
   • Puede uno apoderarse de la asociación entre la marca y el tipo de usuario o comprador.
2. De acuerdo con lo estudiado en la asignatura de Marketing, la competencia y la diferenciación afectan a las personas o clientes en tres niveles: su mente, corazón y bolsillo. Asociado a ellos encontramos:
   • Deseos
   • Necesidades
   • Demandas
3. De acuerdo con lo estudiado en la asignatura de Marketing, los factores críticos y claves de diferenciación se encuentran en distintos niveles. Algunos de ellos pueden ser:
   • El costo de los factores.
   • La rentabilidad unitaria.
   • La rentabilidad total.
   • Ninguna de las anteriores.
4. De acuerdo con lo estudiado en la asignatura de Marketing, por lo general, se cometen errores en las investigaciones de mercado. Cuál de los siguientes no es un error:
   • Pensar que va a competir de buena forma porque ofrece los mejores precios.
5. De acuerdo con lo estudiado en la asignatura de Marketing, en “Claves para entender el entorno en Chile”, cuáles de las siguientes afirmaciones es falsa:
   • Cada vez las personas ven menos TV.
6. De acuerdo con lo estudiado en la asignatura de Marketing, el “nuevo consumidor” actúa de manera diferente al consumidor “antiguo”. Según el BCG, hay ocho prácticas de gestión que permiten sacar provecho de estos cambios. Cuál de las siguientes no es una de ellas:
   • El liderazgo en la categoría representa el 20% de las utilidades. Falso, representa el 80%.

1. Se han identificado algunos requerimientos de la marca corporativa. El concepto de “la marca debe ser conocida y recordada por sus audiencias relevantes, de lo contrario, no puede cumplir con su tarea de proteger a las demás” corresponde a:
   • Notoriedad.
2. De acuerdo con lo estudiado en la asignatura de Marketing, a pesar de que las empresas de bienes y servicios comparten algunos desafíos similares en su proceso de internacionalización, los servicios enfrentan barreras adicionales debido a su naturaleza, entre ellas:
   • Intangible
   • Perecible
   • Heterogénea
   • Todas las anteriores
3. De acuerdo con lo estudiado en la asignatura de Marketing, cuál de las siguientes afirmaciones es falsa:
   • Un plan de negocio predice lo que va a pasar y ayuda a ver mejor lo que puede pasar.
4. De acuerdo con lo estudiado en la asignatura de Marketing, las tres fases de la evolución académica del marketing social son:
   • Confusión
   • Consolidación
   • Sectorización
5. De acuerdo con lo estudiado en la asignatura de Marketing, es una tendencia actual en marketing social:
   • Potenciar las facilidades del acceso a los servicios y sus proveedores.
6. De acuerdo con lo estudiado en la asignatura de Marketing, cuál de las siguientes afirmaciones es falsa:
   • Cada comunidad con más de 10 mil personas tiene por lo menos un supermercado, una multitienda y un centro comercial importante, con un estándar de operaciones, de diseño y de funcionamiento que es altísimo en comparación con otros mercados internacionales.
7. De acuerdo con lo estudiado en la asignatura de Marketing, el mercado chileno presenta varias tendencias. Cuál de las siguientes no constituye una de ellas:
   • Foco en los compradores de renta alta.

Etapas del Pensamiento en Marketing

• Etapa clásica:
  • Pensamiento Dominante: Escuela de Producto
  • Hecho Relevante: Diferenciación del producto, control genérico y presupuestario
• Etapa Directiva:
  • Pensamiento Dominante: Escuela directiva
  • Hecho relevante: Control genérico y presupuestario, planificación a largo plazo
• Etapa adaptación:
  • Pensamiento Dominante: Escuela de planificación
  • Hecho relevante: Entorno y competencia, ventaja competitiva, cuota de mercado
• Etapa Preactiva:
  • Pensamiento Dominante: Pensamiento Estratégico
  • Hecho relevante: Innovación, idea de emprendedores, orientación al mercado

Lo que el Marketing Debe Ser

• Obsesión del consumidor
• Dependencia crítica de la innovación
• Una predilección por la segmentación
• El marketing abarca numerosas dimensiones
• La conceptualización correcta de lo que constituye la competencia
• La organización entera responde al consumidor