La Entrevista como Herramienta de Investigación

La entrevista es “una conversación, el arte de realizar preguntas y escuchar respuestas”. Es una técnica cualitativa, una de las vías más comunes para investigar la realidad social. Permite recoger información sobre acontecimientos y aspectos subjetivos de las personas: creencias y actitudes, opiniones, valores o conocimiento. Consiste en la recogida de información a través de un proceso de comunicación, en el transcurso del cual el entrevistado responde a cuestiones, previamente diseñadas en función de las dimensiones que se pretenden estudiar, planteadas por el entrevistador.

Aspectos Clave en la Planificación de una Entrevista

• Selección del Tema: Buscar un tema importante que tenga interés real en la comunidad y que pueda aportar conocimiento a esta. Para elegir el tema, se debe tener algún conocimiento sobre la temática. Esto lo podemos obtener de diversas fuentes, como:
  • Documentales: archivos de diarios, de instituciones públicas, Internet.
  • Testimonios directos: de protagonistas, testigos, allegados, adversarios de los protagonistas y especialistas en el tema. De estas charlas seguramente surgirán ideas o hipótesis de investigación.
• Preparación de las Preguntas: Previamente a la preparación de los ítems definitivos que formarán parte de nuestra entrevista, es necesario decidir el formato de las preguntas y el modo de las respuestas. Estos aspectos van a depender de:
  • Objetivos de la entrevista.
  • La naturaleza del tema.
  • El nivel de educación del informante.
  • La clase de información que se puede esperar que tenga.
• Tipos de Preguntas: Después, el investigador decidirá si utiliza preguntas abiertas, cerradas o ambas. El tipo de información que se pretenda obtener determinará la elección del modo de respuesta.

Clasificación de las Entrevistas

Las entrevistas se pueden clasificar según su estructura, dirección, finalidad y número de participantes:

• Estructura: Estructurada / no estructurada.
• Dirección: Dirigida / no dirigida.
• Finalidad: Clínica, de selección, de orientación, de investigación.
• Número de participantes: Individual, grupal.

Planificación de la Entrevista

La planificación debe contemplar:

• Objetivos de la entrevista.
• Muestreo de personas a entrevistar.
• Desarrollo de la entrevista.

La planificación de la entrevista debe ajustarse a los objetivos de la misma, y estos tienen que ser coherentes con los objetivos globales de la investigación.

Análisis de Contenido: Una Técnica de Investigación

El análisis de contenido se define como una “técnica de investigación para la descripción objetiva, sistemática y cuantitativa del contenido manifiesto de la comunicación”.

Funciones del Análisis de Contenido

• Obtener información acerca de las entidades comunicativas (emisores, receptores, canales o medios de comunicación).
• Facilitar el análisis de las relaciones existentes entre varias de esas entidades.
• Influir en el conocimiento de aspectos de la conducta comunicativa (opiniones, sentimientos, motivaciones, etc.).
• Ejercer un efecto clarificador en los procesos de inducción y deducción analíticos.

Áreas de Estudio en el Análisis de Contenido

• Emisores: Perfil / Procesos.
• Medios: Institución económica / Estructura organizativa / Evolución / Tecnología.
• Contenidos: Problemas y colectivos / Teorías de la imagen / Programación / Géneros y formatos.
• Audiencias: Medios consumidos / Efecto en el público / Uso de los medios.
• Efectos: Procesos comunicativos en el receptor.

Limitaciones y Nuevos Alcances

El análisis de contenido mide las representaciones de temas o colectivos en los contenidos de los medios de comunicación. En el marco de teorías de la comunicación que le asignaban efectos directos y potentes a los medios sobre las personas, se volvía una aproximación muy razonable a “lo que la gente pensará/creerá”. Teorías como la de agenda setting y múltiples estudios recientes muestran que hay una relación entre la agenda de los medios más consumidos y la discusión pública de los temas por parte de los políticos y de “la gente”. En un contexto de intercambio digitalizado, instantáneo y público entre medios y audiencias, puede ser también una técnica de análisis de mensajes emitidos por la audiencia en respuesta a los mensajes de los medios.

Análisis de Contenido como “Lectura” de “Textos”

El análisis de contenido es una técnica de interpretación de textos, ya sean escritos, grabados, pintados, filmados, etc. Se entiende “texto” como discurso, como aquello que se dice, en palabras o en imágenes.

Diferencia entre Lectura Ordinaria y Sistemática

• Lectura Ordinaria: La que hacemos todos los días. Es comprensiva, integrada, tiene un valor principalmente circunstancial y es subjetiva.
• Lectura Sistemática: Selectiva, aísla los aspectos seleccionados, tiene valor de develar fenómenos “ocultos” y es objetiva.

La lectura como instrumento de recogida de información, a diferencia de la lectura común, debe realizarse siguiendo el método científico, debe ser sistemática, objetiva, replicable y válida.

Textos en el Análisis de Contenido

Se consideran textos toda clase de registros de datos: textos publicados, transcripción de entrevistas, discursos, documentos, videos, etc. Lo común de todos estos materiales es su capacidad para albergar un contenido que, leído e interpretado adecuadamente, nos abre las puertas al conocimiento de diversos aspectos y fenómenos de la vida social.

Procedimiento del Análisis de Contenido

Pasos:

1. Determinar el objeto o tema de análisis (marco teórico, preguntas de investigación, objetivos, variables principales o variables de inferencia – un aspecto que puede variar, ejemplo: edad).
2. Determinar las reglas de codificación y el sistema de categorías.
3. Comprobar la fiabilidad del sistema de codificación – categorización.
4. Realizar las inferencias.

Unidades de Análisis

• Unidad de Muestreo: Porciones del universo observado que serán analizadas (muestreo probabilístico, opinático, estratégico, teórico).
• Unidad de Registro: La parte de la unidad de muestreo que es posible analizar de forma aislada. Palabras, temas, caracteres, símbolos semánticos, etc.
• Unidad de Contexto: La porción de la unidad de muestreo que tiene que ser examinada para poder caracterizar una unidad de registro.

Creación de un Código para el Análisis de Texto

¿Qué incluye “el código”?

• Listado de variables y sus categorías con un código asignado, que ofrece una matriz de análisis de contenido.
• Libro o diccionario del código, que aclara los criterios.
• Cuando no se utiliza un programa que recuente de forma automática, la elaboración de una planilla de codificación (Excel) donde se ingresan los valores o códigos correspondientes a cada unidad de registro.

¿Cómo sería esa planilla Excel que refleja la matriz de análisis de contenido y donde vamos codificando los casos?

• Columnas: Variables.
• Filas: Unidad de registro.
• Comentarios en variable: Valores categorizados con su código.
• Celda: Código correspondiente al valor de la variable en ese caso o unidad de registro.
• Otra hoja: Libro de códigos.

Variables y Categorías

Tras explicitar las variables, se deben crear las categorías correspondientes a cada variable que se analizará en el contenido. El tratamiento cuantitativo de materiales simbólicos requiere también la existencia de relaciones claras entre las categorías. Un sistema de relaciones puede ser dicotómico, ordinal, numérico. La clasificación es dicotómica cuando solo manifiesta la presencia o ausencia de atributo. El atributo se mueve en dos bandas “sí/no”, “blanco/negro”, “violento/no violento”. Las categorías deben ser exhaustivas y mutuamente excluyentes, significativas, claras y replicables.

Sistema de Categorización/Codificación

Ejemplo de 10 grandes categorías de temas sociales:

1. Seguridad y violencia.
2. Educación.
3. Trabajo.

Reglas de Codificación

La codificación es la transformación, mediante reglas precisas, de los datos brutos del texto. Esta transformación del texto permite su representación en índices numéricos o alfabéticos.

Técnicas Cualitativas: El Grupo Focal

Las técnicas cualitativas son las que, teniendo su base en la metodología interpretativa, pretenden recoger el significado de la acción de los sujetos. Se prima el sentimiento o las razones que tiene un individuo para realizar una acción concreta sobre la cantidad de veces que se realiza dicha acción. Se trata de captar los motivos, los significados, las emociones y otros aspectos subjetivos de las acciones e interpretaciones de los individuos y los grupos.

El Grupo Focal como Técnica de Investigación

El grupo focal es una técnica cualitativa ampliamente utilizada en el campo de la investigación social y, especialmente, en la investigación de mercados. Es una técnica basada en la reunión de un colectivo humano, cuyo número no suele superar las 12 personas, destinada a inducir la producción del discurso espontáneo de sus participantes ante un conjunto de conceptos delimitados por el investigador o por la persona encargada. La meta es la recolección del máximo de información posible, en un tiempo preestablecido, sobre las percepciones o actitudes del conglomerado en particular. La dinámica de grupos proporciona un conocimiento y una comprensión profunda de las necesidades, motivaciones, actitudes, deseos y comportamientos reales del sujeto investigado, determinando los sistemas de valor, los atributos, la imagen, los problemas, las necesidades, los significados conscientes o no que se asocian y que determinan la percepción del objeto de investigación. Se alienta a las personas a que hablen sobre sus intereses, actitudes, reacciones, motivos, estilos de vida y sentimientos.

Características del Grupo Focal

• Su existencia se reduce a la situación discursiva. No puede tratarse de un grupo que exista naturalmente.
• El grupo de discusión debe realizar una tarea, como un equipo de trabajo se orienta a la producción de algo. Existe por y para ese objetivo.
• Se trata de un intercambio de ideas y opiniones entre sus integrantes.
• Debe existir cierta homogeneidad y heterogeneidad a la interna del grupo.

Pasos para la Implementación de un Grupo Focal

1. Especificar el tema u objeto de estudio.
2. Número de grupos y características: Los individuos de cada grupo deben compartir un rasgo común: deben ser homogéneos al interior del grupo. Heterogéneos, opuestos o, al menos, diferentes en relación con los demás grupos.
3. Tamaño y composición de los grupos.
4. Reclutamiento de participantes: La selección de participantes del grupo responde a criterios estructurales y no estadísticos. Cada miembro que seleccionamos debe representar una categoría seleccionada (lectores de prensa, profesionales, estudiantes, etc.). El muestreo debe ser meticuloso y el equipo investigador debe ser cuidadoso con la representación.

Ubicación y Duración de la Reunión

El local o sala debe estar iluminado, ser silencioso y cómodo. Se busca que sea neutral a la temática (no en la empresa promotora, por ejemplo). Evitar mobiliario o decoración que impida la comunicación entre iguales (sillas, mesas, floreros, etc.). Cada sesión tiene una duración, en general, de entre 60 y 90 minutos. Llevar equipos para registrar: grabadoras, cámaras, etc.

Ventajas y Desventajas del Grupo de Discusión

Ventajas:

• Economía: de tiempo y dinero.
• Flexibilidad: utilizable en el estudio de diversidad de temas, con personas y ambientes diversos.
• Las ganancias de la interacción grupal: efecto de sinergia, estimulación, seguridad y espontaneidad en grupo.

Desventajas:

• Artificialidad: en relación con las técnicas de observación participante.
• Problemas de generalización: sesgos por parte de los miembros dominantes, comparabilidad, inconvenientes clásicos de la interacción grupal.

Análisis de los Resultados del Grupo Focal

El análisis se realiza en tres fases:

1. Clasificación de los materiales por temas, según grupos o características de los participantes.
2. Descripción que realiza el analista intercalando algunas citas más relevantes del argumento resumido.
3. Interpretar la información recabada, con el objetivo de comprender el sentido de los datos.