Modelo de Intervención de William Burke: Fases y Dimensiones del Clima Organizacional

1. Dimensiones del Clima Organizacional

Pregunta 1: Conceptualice el Clima Organizacional, señale y explique 4 de sus dimensiones, a su elección, ordenándolas según la importancia que Ud. le otorga.

Respuesta:

1. Estructura: Percepción de los integrantes de la organización sobre la cantidad de reglas, procedimientos, trámites, normas, obstáculos y limitaciones en su labor.
2. Responsabilidad: Percepción de la autonomía en la toma de decisiones relacionadas con el trabajo.
3. Recompensa: Percepción de la recompensa recibida por el trabajo bien hecho.
4. Desafíos: Metas y riesgos percibidos durante el desempeño laboral.

2. Razones de Burke para no Incluir la Terminación en sus Fases

Pregunta 2: Indique y explique 3 razones que indica Burke para no incluir en su lista de fases, la terminación de la intervención.

Respuesta:

1. Para profesionales internos de DO, la terminación no aplica; pueden ser guardianes de la nueva cultura y establecer programas, pero la relación no termina.
2. Con consultores externos, la terminación es más común, pero no necesaria para una consultoría eficaz. El consultor debe asegurar la continuidad por parte de los profesionales internos.
3. No es apropiada, ya que el modelo de investigación-acción genera nuevos datos y un proceso cíclico.

3. Tipos de Conflictos Organizacionales

Pregunta 3: Explique brevemente qué son los conflictos y luego explique 3 tipos de ellos.

Respuesta:

Los conflictos, transitorios y en ocasiones inevitables, no son intrínsecamente buenos o malos. Pueden ser constructivos si apoyan las metas del grupo. Es crucial reconocerlos y no negarlos.

1. Conflictos entre línea y staff: Relacionados con relaciones interpersonales, diferencias de poder o estilo.
2. Conflictos entre personal de nivel superior e inferior: Debido a diferencias en el tipo de trabajo, niveles de autoridad, responsabilidades y remuneraciones.
3. Conflictos entre personal antiguo y nuevo: Por diferencias en experiencia, educación, oportunidades de ascenso y remuneraciones.

4. Fases vs. Pasos en el Modelo de Burke

Pregunta 5: Indique con fundamentos los argumentos que da Burke para hablar de fases y no de pasos en su modelo.

Respuesta:

Burke utiliza «fases» porque connota mejor el flujo de acontecimientos en DO, un ciclo de cambios, a diferencia de «pasos», que implica acciones discontinuas. Si bien se pueden concebir fases distintas, en la práctica se entremezclan. Por ejemplo, en la fase de entrada ya se está diagnosticando e interviniendo. El carácter cíclico del proceso de DO, con la aparición de nuevos datos que afectan a los miembros de la organización y generan información adicional para el diagnóstico, refuerza el uso del término «fases».

5. Fases del Modelo de Intervención de William Burke

Pregunta 6: Señale y explique cada una de las fases del Modelo de intervención de William Burke.

Respuesta:

1. Entrada: Contacto inicial entre el personal y el cliente.
2. Contratación: Formalización por escrito de lo acordado en la entrada. Componentes según Weisbord: expectativas, tiempo de inversión y costo, y reglas básicas.
3. Diagnóstico: Captación y análisis de información para generar el cambio.
4. Retroinformación: Resumen de datos, análisis preliminar, debate y preguntas aclaratorias, e interpretación.
5. Planificación del cambio: Considerando a los protagonistas para incentivar el cambio.
6. Intervención: Actividades para lograr el cambio en los trabajadores.
7. Evaluación: Importancia crucial para reforzar la labor de cambio y aprender de las consecuencias de la acción.