Calidad del Software

Un software es eficiente y de calidad cuando cumple con las necesidades del cliente y produce los resultados esperados. La calidad se define según los objetivos a alcanzar.

Vistas de la Calidad (según Garvin)

• Trascendental: Calidad como excelencia innata.
• Basada en Usuario: Adecuación al propósito.
• Basada en Fabricante: Conformidad con los requisitos.
• Basada en Producto: Enfoque económico.
• Basada en Valor: Precio asequible.

Expectativas del Software

• Confiabilidad (cero defectos).
• Cumplimiento de requisitos.
• Flexibilidad.
• Fácil mantenimiento.

Concepto de Calidad

• No absoluto.
• Sujeto a restricciones.
• Compromisos aceptables.
• Multidimensional.
• Criterios de calidad interdependientes.

Orígenes de la Calidad

• Calidad Realizada: Obtenida por quien realiza el trabajo.
• Calidad Programada: Calidad que se pretende obtener.
• Calidad Necesaria: Exigida por el cliente.

Gestión de la Calidad del Software

La empresa define las políticas estratégicas del software:

• Fija objetivos (planificación estratégica).
• Fija directrices.

Asignación de recursos.

Aseguramiento de la Calidad del Software

• Planificación sistemática de actividades.
• Evaluación de procedimientos en el desarrollo.

Control de la Calidad del Software

Técnicas y actividades para controlar los procesos del proyecto. Busca controlar errores y defectos en el ciclo de vida del software.

Verificación y Validación del Software

• Verificación: Cumple con los requisitos en cada fase.
• Validación: Satisface las necesidades del usuario.

Niveles de Acción en la Calidad del Software

• Nivel individual.
• Nivel de empresa/organización.
• Nivel de proyecto.

Estructura Organizacional

• Fomentar la calidad a nivel individual.
• Aplicar el concepto de calidad a cada proyecto.

La implementación de una infraestructura de calidad requiere sistemas de calidad alineados con los objetivos de la empresa. Esto implica la estructura de organización, responsabilidades, actividades, recursos y procedimientos establecidos mediante normas nacionales e internacionales. La dirección debe fijar las políticas de calidad del proyecto y definir la estructura organizativa del sistema de gestión de calidad, incluyendo las líneas jerárquicas y de comunicación.

Características de un Sistema de Calidad Útil

• Eficaz (comprendido por todos).
• Confianza en satisfacer al usuario.
• Énfasis en la prevención.
• Corrección antes de la implementación.

Componentes de un Sistema de Calidad

1. Documentación

   Describe el sistema, procedimientos, etc., según una norma:

   • Manual de calidad: Referencias a considerar.
   • Procedimientos de calidad: Instrucciones específicas.
   • Registros de datos sobre calidad: Actividades de calidad.

2. Parte práctica

   • Aspectos físicos: Hardware, PC, comunicaciones, etc.
   • Aspectos humanos: Formación del personal y creación de grupos de trabajo.

Manual de Calidad

• Debe documentar los elementos, requisitos y medios del sistema de calidad en forma de políticas y procedimientos.
• Sirve como referencia al implementar el sistema. En grandes empresas:
  • Manual general para toda la empresa.
  • Manuales por departamento, producto o servicio.
  • Manuales específicos (compras, desarrollo, etc.).

Procedimientos

Deben ser manejables y estar complementados con procedimientos específicos para actividades claras.

Fundamentos de los Procedimientos

• Buena práctica y experiencia.
• Códigos, normas y especificaciones.

Registros de Datos sobre Calidad

Almacenan datos sobre actividades de calidad y evaluación de productos:

• Datos de pruebas.
• Datos de revisiones.
• Inspecciones.
• Costos y actividades.

Calidad a Nivel de Proyecto

Se requiere un Plan de Aseguramiento de la Calidad específico para cada proyecto, que incluya:

• Objetivos de calidad y enfoque para su consecución.
• Documentación referenciada.
• Gestión del aseguramiento de la calidad.
• Documentación de desarrollo y control.
• Estándares, normas y prácticas.
• Revisiones y auditorías.
• Gestión de la configuración.
• Informes de problemas.
• Herramientas, técnicas y métodos de apoyo.
• Control de código, equipos y proveedores.
• Recopilación y almacenamiento de datos de calidad.

Técnicas Asociadas a la Calidad

1. Métricas del software.
2. Verificación y validación.
3. Gestión de la configuración.

Apuntes del Profesor

Desde la década de 1970, la calidad del software ha sido una preocupación. Dos preguntas clave son: ¿Cómo obtener software de calidad? y ¿Cómo evaluarla? Ambas se relacionan con el concepto de calidad del software.

¿Qué es la Calidad del Software?

Conjunto de cualidades que determinan su utilidad. Es sinónimo de eficiencia, flexibilidad, corrección, confiabilidad, mantenibilidad, portabilidad, usabilidad, seguridad e integridad. Es medible y varía según el sistema o programa. Un software para control espacial requiere «cero fallas», mientras que uno de un solo uso no necesita el mismo nivel de calidad. Un producto a largo plazo (10+ años) debe ser confiable, mantenible y flexible para reducir costos.

Medir la calidad después del desarrollo puede ser costoso si hay problemas de diseño. Es crucial considerar la obtención y el control de calidad en todas las etapas del ciclo de vida.

¿Cómo Obtener un Software de Calidad?

Implica usar metodologías y procedimientos estándar en análisis, diseño, programación y pruebas para uniformar el trabajo, lograr mayor confiabilidad, mantenibilidad y facilidad de prueba, y aumentar la productividad en desarrollo y control de calidad. La política debe basarse en principios tecnológicos, administrativos y ergonómicos.

• Tecnológico: Define las técnicas de desarrollo.
• Administrativo: Planificación, control y organización del entorno de desarrollo.
• Ergonómico: Interfaz usuario-sistema.

Una buena política contribuye a la calidad, pero no la garantiza. Se necesita control y evaluación.

¿Cómo Controlar la Calidad del Software?

Primero, definir parámetros o criterios de medición. Las cualidades para medir la calidad son definidas de diversas maneras por varios autores. Se debe establecer un proceso de control:

• Definir el software a controlar (tipo, aplicación, complejidad, etc.).
• Seleccionar una medida aplicable al objeto de control.
• Crear métodos de valoración (manuales o automatizados).
• Definir las regulaciones organizativas (participantes, tiempo, documentos, etc.).

Nuestro centro trabaja en un proyecto de Aseguramiento de la Calidad del Software (ACS) que incluye un sistema de indicadores, una metodología y herramientas para aplicar las técnicas y procedimientos del ACS.

Conclusiones

El éxito en la producción de software se basa en la calidad y su demostración. Esto requiere un Sistema de Aseguramiento de la Calidad del Software alineado con la política de desarrollo y la norma ISO 9000.