Entrevistas

¿Qué son?

Una definición clásica de entrevista es: “Reiterados encuentros cara a cara entre el investigador y los informantes, encuentros dirigidos hacia la comprensión de las perspectivas que tienen los informantes respecto de sus vidas, experiencias o situaciones, tal como las expresan con sus propias palabras. Las entrevistas en profundidad siguen el modelo de una conversación entre iguales, y no de un intercambio formal de preguntas y respuestas. Lejos de asemejarse a un robot recolector de datos, el propio investigador es el instrumento de la investigación, y no lo es un protocolo o formulario de entrevista (Taylor & Bogdan, 1984).

¿Por qué se caracterizan?

• Son encuentros sociales donde los conversadores colaboran en la producción retrospectiva (o prospectiva) de reportes o versiones de sus acciones, experiencias, sentimientos y pensamientos pasados (o futuros).
• Las entrevistas cualitativas pueden ser flexibles y dinámicas, no directivas, no estructuradas, no estandarizadas y abiertas.

Tipos de entrevistas

Activas

• Biográficas
• Colaborativas
• Dialógicas
• Focalizadas

Guiadas

• Conversacionales
• Informales
• Profundas
• Historias de vida

No dirigidas

• Abiertas
• Historias orales
• Reflexivas
• Semi estructuradas

Según Brymen y Teevan (2005)

• Totalmente no estructuradas
• Semi-estructuradas

Importancia de las entrevistas

Las entrevistas se han utilizado en investigaciones relevantes como:

• Freud
• Piaget
• Western Electrical Company de Hawthorne en Chicago
• Dichter con The Strategy of Desire (1960)

¿Qué es un entrevistador?

• Una especie de minero: Positivismo y modernidad. Toma lo que está a su alcance. Lo tangible.
• Una especie de mochilero: Hermenéutica y fenomenología. Postmodernidad. Se deja llevar por lo que va encontrando en el camino.

Interrogantes

• ¿Cómo empiezo un proyecto de investigación de entrevistas?
• ¿Cuántas personas debo entrevistar?
• ¿Cómo puedo evitar influir sobre ellas cuando les realice las preguntas?
• ¿Pueden ser perjudiciales las entrevistas para las personas?
• ¿Es necesario transcribir las entrevistas?
• ¿Cómo analizo las entrevistas?
• ¿Serán mis interpretaciones solo subjetivas?
• ¿Puedo estar seguro de que llego a saber lo que realmente las personas quieren decir?
• ¿Cómo informo sobre mis resultados?

Tipos de preguntas

• Introductorias: ¿Puedes contarme? ¿Recuerdas alguna ocasión en la que…? ¿Qué ocurrió en el episodio que mencionaste? ¿Podrías describir lo más detalladamente posible una situación en que…?
• De profundización: Para ampliar las respuestas de un entrevistado, se pregunta directamente sobre lo que la persona acaba de decir. Un aja, hum, ya, pueden ser útiles. Importante detectar luces rojas.
• De sondeo: El entrevistador sigue la pista a las respuestas, sondeando su contenido pero sin afirmar qué dimensiones se van a considerar. ¿Podrías decir algo más sobre eso? ¿Puedes dar una descripción más detallada de lo que sucedió? ¿Tienes más ejemplos de eso?
• De especificación: Temáticas o subtemáticas consideradas de antemano. Contenido que no ha aparecido en la entrevista. ¿Cuál fue la reacción de su familia? ¿De su marido?
• Directas: El entrevistador introduce temas y dimensiones que le son de interés.
• Indirectas: Preguntas proyectivas. ¿Cómo crees que otras personas evaluaron esta situación? ¿Qué crees que pensaron ellos?
• De estructuración: El entrevistador debe guiar la entrevista e indicar cuándo un tema ha sido agotado. Puede interrumpir al entrevistado, respuestas muy largas que no son pertinentes y pasar a otro tema.
• Silencio: Permitir pausas en la conversación para que no se transforme en interrogatorio y así el sujeto cuente con tiempo para asociar, reflexionar y romper el silencio con información significativa.
• De interpretación: Puede hacerse expresando de otra manera una respuesta. ¿Quieres decir entonces que…? ¿Es correcto decir que…? ¿Me estás queriendo indicar que…?

La elaboración de un guion

• Guion temático
• Guion detallado

Focus Group

¿Qué es un focus group?

Es una técnica conversacional que involucra más de un entrevistado, a menudo al menos 4 (Bryman y Teevan, 2005). Es un proceso de comunicación que une el mundo del equipo de investigación con aquellos de los participantes (Morgan, 1998). Es un modo de escuchar a las personas y aprender de ellas.

¿Por qué no es una entrevista de grupo?

1. El focus group enfatiza un tema específico o tópico que se intenta explorar en profundidad.
2. Las entrevistas grupales se usan muchas veces para ahorrar tiempo y dinero, pues se puede llevar a cabo entrevistas a varias personas simultáneamente.
3. Quien ejecuta un focus group está interesado en las formas en que los individuos discuten un cierto asunto como miembros de un grupo, más que simplemente como individuos. Por lo tanto, hay un énfasis en la construcción conjunta de significados.

¿Cuándo realizar un focus group?

Cuando se desea investigar cómo los individuos colectivamente construyen el sentido de un fenómeno y formulan significados respecto de él.

¿Cómo debiera ser conducido un focus group?

• Moderador o facilitador
• Observador
• Grabación y transcripción: ¡difícil escribir al mismo tiempo que escuchas!
• ¿Cuántas personas? Entre 6 y 8 (Morgan, 1998).
• Para controlar el problema de “no presentación” el sobrereclutamiento es una opción (por ejemplo, Wilkinson, 1999).

Tamaño de los grupos

Pequeños

• Cuando los participantes tienen mucho que decir sobre los temas (involucrados).
• Cuando los temas son complejos o controversiales.
• Cuando se desea descubrir aspectos personales.

Grandes

• Cuando el equipo de investigación desea oír numerosas sugerencias sobre algún tema.

Cantidad de grupos

• 8 – 52. Tendencia de 10 a 15.
• Demasiados grupos podrían ser una pérdida de tiempo (Bryman y Teevan, 2005).
• Cuando el moderador llega al punto de anticipar acertadamente lo que dirá el próximo focus group, entonces es probable que ya hayan sido grupos suficientes (Calder, 1977).
• El número fue determinado para continuar hasta que los comentarios y patrones empezaron a repetirse y poco material nuevo fue generado (Livingstone y Lunt, 1994).
• Considerar factores sociodemográficos: edad, género, estrato sociocultural.

El lugar

• Es más sencillo realizar un FG en los lugares donde las personas se encuentran habitualmente. Pero, a veces, esto no es posible…
• Contar con sillas suficientes y un espacio cómodo.
• Que haya suficiente luz.
• Contar con algo de beber y de comer.
• Que no haga frío ni calor.

Las fases de un focus group

• Contacto: Bienvenida. Identificación.
• Presentación: Presentarse y explicar. Aspectos generales. Producto. Instrucciones del proceso. Consultas. Grabación. Consentimiento informado.
• Desarrollo: Generar rapport. Atender lo que se dice. Indicar lo relevante para guiar. Indagar en sobreentendidos. Ojo con fenómenos de grupo. Permitir participación del observador. Recapitular.
• Cierre: Agradecer la participación y su relevancia. Tiempo para comentarios. Compromiso de envío de resumen.

Involucramiento del moderador

• No ser intrusivo.
• No ser demasiado estructurado.
• ¡Es tu focus, pero es su grupo! (Morgan, 1998).
• Digresiones y directividad.
• Intervenir y no intervenir entraña riesgos.
• La naturaleza del tema investigado, el conocimiento de los participantes, y su interés.

Selección de los participantes

1. Organizados por criterios (edad, género, educación, cierta experiencia) o no.
2. Un atributo o cluster de atributos.
3. ¿Entre desconocidos o con grupos naturales?

Interacción de grupos

• Los datos de los focus group son comúnmente presentados como si fueran datos de entrevistas uno a uno, con interacciones entre los participantes de grupo raramente reportados, y mucho menos analizados (Wilkinson, 1998).
• Analizar acuerdos y desacuerdos entre los participantes.
• Acuerdos: construcción conjunta de significados.
• Desacuerdos: argumentos que subyacen a las opiniones de los sujetos.

Limitaciones del focus group

• El investigador tiene menos control del proceso que en una entrevista individual. Esto algunos lo indican como una ventaja.
• Una enorme cantidad de información puede ser rápidamente producida. Una sesión de FG puede tomar hasta 8 horas de transcripción (Bloor et al, 2001). Ojo con los comentarios inaudibles.
• La información es compleja de analizar. ¿Cómo diablos incorporar en una misma estrategia los temas en lo que es dicho y los patrones de interacción?
• Son difíciles de organizar: acuerdo inicial + tiempo específico.
• Los posibles problemas de los efectos de grupo (recordar a Asch).