Sistemas de Calidad en la Gestión Educativa

Los sistemas de calidad cuentan con la implementación de una serie de sistemas con indicadores, herramientas de medición, que permiten chequear las potenciales desviaciones del servicio y que facilitan la toma de decisiones, ya sea de manera preventiva o de manera correctora.

5.2. Eficacia y Eficiencia

Por ejemplo, el término eficiencia está directamente relacionado con «efecto»; es la «facultad para lograr un efecto determinado». Desde este punto de vista, siempre que se alcanzan unos objetivos (unos efectos concretos y determinados) se es eficiente.

Eficacia

Hace referencia al logro de los resultados. Se es eficaz cuando se consigue lo que se pretende. Se es eficaz cuando se logra un resultado preestablecido.

Eficiencia

Hace referencia a la relación que hay entre el logro de los resultados y el coste que ha supuesto alcanzarlos. Se es eficiente cuando el logro de un resultado preestablecido se ha conseguido con la mínima inversión de esfuerzos y recursos.

Eficacia = a objetivos y resultados / eficiencia = Recursos y resultados.

Además de las ideas de eficacia y eficiencia contempla aspectos como la equidad, la pertinencia y/o la relevancia,

Equidad

Hace referencia al hecho de que los recursos o ayudas ofrecidos lo sean para todos. Se trata de que todos tengan las mayores opciones, recursos y materiales para su desarrollo y que estas opciones, recursos y materiales no estén condicionadas, por ejemplo, por la situación socioeconómica del sujeto.

Pertinencia

Se refiere a la conveniencia de que la educación sea significativa para todos los sujetos, independientemente de su estrato social o cultural o sus intereses permitiéndole desarrollarse autónomamente como sujeto optimizando su desarrollo personal y social.

Relevancia

Hace referencia a las finalidades de la educación y si esta está dando respuesta a los deseos y necesidades del conjunto de la sociedad y no a algún determinado grupo de poder.

5.3. Indicadores de Calidad en los Centros Educativos

Las características que debe tener un buen indicador son las siguientes:

• Importancia/pertinencia (hace referencia a elementos significativos de lo que se estudia y analiza).
• Con información sucinta, fiable y objetiva.
• Preciso y conectado o relacionable con otros indicadores.
• De implementación factible.
• Fundamentado en datos de actualidad.
• Estable en el tiempo, para permitir análisis históricos.

Si nos centramos específicamente en la gestión directa de las instituciones educativas, el conjunto de indicadores implicados lo podemos articular en torno a cuatro bloques:

1. Dimensión del contexto (previsión/anticipación de estructuras, normas y organización apropiadas para las acciones educativas).
2. Variables de «entrada» (inversión, mantenimiento, dotaciones, capacitación de equipos…).
3. Aspectos relativos al proceso (calidad en la gestión pedagógica y calidad en la gestión administrativa).
4. Resultados finales. Producto (calidad y eficacia del sistema).

Acciones correspondientes para orientarnos hacia la mejora continua:

• Estilo y modelo de liderazgo: Corresponde a quien lidera la organización trazar las metas hacia las que orientarse y, por lo tanto, tomar y administrar las medidas oportunas que lo faciliten.
• Misión y visión compartidas: Es preciso que todos los agentes conozcan y compartan los valores y objetivos de la organización.
• Ambiente educativo apropiado: Un entorno tranquilo y agradable tanto psicológica como físicamente es fundamental para que se produzcan auténticos aprendizajes.
• Propuestas pedagógicas y metodológicas adecuadas: El uso de técnicas, estrategias y métodos adecuados son elementos fundamentales para garantizar el logro de los objetivos educativos que las organizaciones persiguen).
• El reconocimiento.
• Supervisión individualizada.
• Autonomía de los usuarios.
• Utilidad de la formación ofrecida.
• Participación de las familias.

5.4. Componentes de los Indicadores de Calidad. El Uso de Ratios

De un lado, facilita el estímulo interno de las organizaciones que aspiran a su propia superación y, de otro, propicia el cuestionamiento de la inercia de las tradiciones (el «siempre se ha hecho así») y fomentar aspectos como:

• La coherencia entre lo que se planifica y lo que se hace.
• La activación de la revisión y mejora continua de los procesos.
• La definición y subordinación de los ámbitos de gobierno que precisan mejoras.
• La señalización y ratificación de las prácticas que son eficientes.
• La superación de las resistencias.

El registro de los datos correspondientes a los indicadores fijados puede hacerse a través de sistemas métricos (cálculos, operaciones, importes, medidas…) o a través de sistemas documentales (informes, memorias, dosieres…).

5.5. Factores Críticos y el Diseño de Indicadores

El conjunto de indicadores de una organización debe entenderse como un sistema dado que normalmente no se utiliza de manera aislada. De tal manera que habitualmente hablamos de cuatro tipos de indicadores que hacen referencia a cuatro ámbitos:

1. Contexto o entorno.
2. Inversión y recursos.
3. Análisis de procesos.
4. Análisis de resultado.

Los indicadores se clasifican en:

• Indicadores de eficiencia, cuando están orientados a la verificación de los recursos de entrada evaluando la relación entre los recursos utilizados y el aprovechamiento que se hace de ellos.
• Indicadores de eficacia, cuando están orientados al control de los resultados y evalúan la relación existente entre el valor de la salida del sistema y el valor esperado.
• Indicadores de efectividad, que miden la relación entre el logro de la eficacia y la eficiencia.

Las tareas de gestión y liderazgo de las instituciones alcanzan su mayor visibilidad en el momento de la toma de decisiones. Esta toma de decisiones está condicionada por seis factores:

1. Volumen y calidad de información disponible en el momento.
2. Conocimientos previos y competencia de quien toma las decisiones.
3. Experiencias previas análogas o equivalentes.
4. Capacidad analítica.
5. Sentido común o buen juicio.
6. Integridad ética.

La adecuada toma de datos y el análisis correcto de los mismos permite a los directores de una institución:

• Conocer y/o anticipar tendencias.
• Percibir la opinión de los usuarios.
• Apreciar la satisfacción de los usuarios.
• Evaluar la eficacia y eficiencia de sus procesos.
• Profundizar o reconducir la relación con sus proveedores.
• Avanzar en el propio desempeño de la organización.
• Establecer comparaciones.
• Incrementar su productividad.