La Velocidad del Cambio en el Mundo Empresarial

La dirección debe tener en cuenta los cambios que están ocurriendo en el mundo, especialmente los avances tecnológicos en las comunicaciones. Para lograr el desarrollo, se necesita una actitud proactiva para afrontar la realidad, fijarse metas a mediano y largo plazo, y educar y capacitar al personal.

Aspectos a Nivel Empresarial

• Conciliar los intereses de la alta dirección y los de los trabajadores.
• Compromiso de todos y cada uno de los miembros.
• Elevar la calidad del personal capacitándolo.

El Esquema de Porter para la Competitividad

Eficiencia + Calidad = Esfuerzos permanentes por incrementar la productividad = Competitividad

El Compromiso Directivo y la Revolución General

La Ley de Pareto, o la regla del 80/20, afirma que «pocos deciden la suerte de muchos». En el ámbito empresarial, este «pocos» corresponde a la dirección, que tiene la responsabilidad de tomar las decisiones adecuadas para llevar al éxito a su gente. Equivocarse o no decidir puede llevar al fracaso. No es conveniente iniciar un proceso de cambio dentro de la organización si no hay un convencimiento real o una urgencia de cambiar del estilo tradicional al de los círculos de calidad.

El Concepto de Calidad

Para los japoneses, la calidad se define como el conjunto de características específicas y funciones que pueden ser objeto de evaluación para determinar si un artículo o servicio está satisfaciendo su propósito.

Factores de la Calidad

• Calidad de planeación y diseño.
• Calidad de producción.
• Calidad de servicio.

Para satisfacer una necesidad primaria, es necesario detectar y satisfacer una infinidad de características particulares y controlables.

Calidad de Planeación y Diseño

Es la calidad que se intenta ofrecer al cliente con base en sus necesidades y expectativas.

Calidad de Producción o Implantación

Es la capacidad de apegarse a la calidad del diseño.

Calidad de Servicio

Se refiere al mantenimiento y servicio postventa.

Control de Calidad

Es el sistema que permite alcanzar de manera racional y económica los objetivos y metas, y por lo tanto, la satisfacción del mercado y de la sociedad.

Control Total de Calidad (TQM)

Se refiere a cuando el control de calidad se lleva de manera eficiente a lo largo de toda la empresa, desde el marketing hasta el servicio postventa.

Pensamiento de Calidad

• Calidad primero.
• Equilibrio entre QCDSMSM (cantidad, costo, diseño, sistema, maquinaria, servicio, material).
• Concepto de cliente.
• Concepto de marketing.
• Reconocer la existencia de dispersión y azar.
• Habilidad de estratificar.
• Crear tecnología, pasar de usuarios a creadores innovadores.

Pensamiento Control Kanri

Consta de cuatro partes:

1. Planear.
2. Hacer.
3. Chequear.
4. Actuar.

La calidad no es un conocimiento, sino una cultura. No basta con aprenderla, es necesario vivirla y participar en ella. La calidad empieza por uno mismo.

Instrumentos del Control de Calidad

• Diagrama de afinidad: Diseñado para encontrar un problema.
• Diagrama de relación: Diseñado para resolver un problema entrelazado y complejo por medio de una disposición.
• Diagrama de árbol: Diseñado para encontrar medidas efectivas.
• Diagrama matricial: Diseñado para lograr el punto de vista necesario.
• Análisis de la información matricial: Diseñado para ordenar.
• Método TPPD (Tabla Programa del Proceso de Decisiones): Diseñado para predecir el futuro en la etapa del desarrollo de un evento para un resultado satisfactorio. Se utiliza con el fin de alcanzar una meta.
• Diagrama de flechas: Diseñado para realizar un cronograma óptimo para llevar a cabo un plan y para controlar de manera efectiva su progreso. Permite representar el orden de las tareas en una red, logrando:
  • Elaboración del plan y su horizonte de tiempo.
  • Elaboración de un plan eficiente con facilidad.
  • Creación de un programa convincente.
  • Examen con facilidad de la posibilidad de evaluar el cronograma en, o antes de la fecha específica.
  • Evaluación más fácil de las tareas que pueden terminarse en la fecha específica.
  • Control del progreso de acuerdo a la prioridad: salir adelante, flexible y rápidamente.
  • Llevar a cabo el plan en armonía para que todos puedan tenerlo.

Los Círculos de Calidad

Son pequeños grupos permanentes y homogéneos compuestos de cinco a diez voluntarios que pertenecen a una misma unidad organizacional y que tienen preocupaciones profesionales comunes. Se reúnen con el fin de identificar, analizar y resolver los problemas de su elección.

Conformación de los Círculos de Calidad

Comité Coordinador

Órgano director encabezado por el dueño o director de la empresa y los niveles directivos o gerenciales más representativos.

El Facilitador

El alma del sistema. Personas que encabezan la introducción del sistema, la planeación, la realización, el seguimiento y el desarrollo.

Características del Facilitador

• Conocedor del sistema.
• Conocer el organigrama de la empresa.
• Tener capacidad de armonizar y coordinar las áreas y personas.
• Conocer el funcionamiento de la empresa.
• Formar parte del comité coordinador de calidad.
• Capacitador de todos los niveles del control de calidad.

Los Líderes

Personas que dirigirán en cada área su propio círculo, generalmente jefes de departamento.

Características del Líder

• Facilidad en el desempeño del papel.
• Conocedor del trabajo de su área.
• Se lleva bien con el personal.
• Entiende los propósitos, objetivos y metas.

Miembros de los Círculos

Su participación es voluntaria. Se les propone, explica y capacita.

Implementación de los Círculos de Calidad Según el Tamaño de la Empresa

Empresa Pequeña (Menos de 10 Personas)

Un solo círculo o dos. El dueño o gerente puede ser el facilitador, el comité y el líder.

Empresa Mediana (Menos de 50 Personas)

Se puede constituir con dos o tres cargos principales. Uno hace de capacitador y se capacita de 8 a 10 personas. Se escogen dos líderes y se inicia un plan piloto. Poco a poco se involucra a los demás. Se capacitan más líderes de los que se requiere.

Empresa Grande (50 a 250 Personas)

Comité formado por el director, los gerentes, el líder sindical y el facilitador. El facilitador es a tiempo completo y maneja el sistema. Se puede ir capacitando en grupos de 15 a 20 hasta tener dos posibles círculos.

Empresas Grandes o con Varias Ubicaciones

comite directivo, coordinador de los circulos de calidad comites de planta o region, se nombra un corrdinador de facilitadores quien coordina cada area siendo el proceso de lideres o de calidad igual al anterior el facilitador a tiempo completo puede manejar hasta 20 circulos

FUNCIONAMIENTO DE LOS CIRCULOS DE CALIDAD

                                                                datos de la empresa

identificacion—-> miembros seleccionan—-> miembros analizan

de problemas             el problema                     el problema

   desicion ——->——-  >

  general             de las recomendaciones               gerencia

IDENTIFICACION DE PROBLEMAS

ORGANIZACION DEL CIRCULO: el lider organiza inmediatamente despues de concluir la capacitacion se lleva a cabo durante la 1 o 2 semana

INICIO DE LA CAPACITACION comienza en la primera junta la lleva el lider  tardan 8 semanas

IDENTIFICACION DEL PROBLEMA: son los comunes y corrientes y los menos interesantes para los demas  NIMIOS que obstaculizan el proceso

COMO IDENTIFICAR LOS PROBLEMAS: tormenta de ideas