Sistemas ERP

ERP (Enterprise Resource Planning): Sistemas que integran aplicaciones de apoyo para la relación, administración, contabilidad, finanzas y toma de decisiones. Controlan la mayoría de los procesos de negocios en tiempo real. Comprenden un conjunto de aplicaciones que automatizan operaciones rutinarias y apoyan a los procesos medios y superiores.

Características:

• Bases de datos compartidas
• Arquitectura modular
• Módulos especializados y configurables

Beneficios:

• Incrementa la eficiencia
• Aumenta la calidad y la productividad

Objetivos: Integrar los diversos procesos de la organización

Nuevas tendencias:

• Gestión del talento
• Redes sociales
• Subcontratación
• Software as a Service (Saas)

Sistemas CRM

Marketing Transaccional vs. Marketing Relacional

Marketing transaccional: Lanzar productos al mercado y captar clientes susceptibles a comprar. Insuficiente y poco eficaz para un mercado competitivo y tecnológico.

Marketing relacional: Defiende la creación de relaciones estables y de continuidad con los clientes.

Características del Marketing Relacional:

• Interactividad del cliente
• Dirección de acciones y personalización
• Memoria (datos quedan registrados)
• Receptividad
• Orientación al cliente
• Discriminación (la empresa debe tratar con preferencia a sus clientes más valiosos)
• Valor de cliente (también ocurre para empresas)

CRM (Customer Relationship Management)

CRM (Customer Relationship Management): Estrategia de negocio y aplicaciones concretas de software necesarias para procesar la información de los clientes y desarrollar esa relación.

Beneficios:

• Mayor conocimiento del cliente y personalización del trato
• Aumento de la satisfacción y lealtad de los clientes
• Aumento de las ventas y reducción de costes de servicio

Peligros:

• Errores estratégicos
• Errores en la gestión de la organización
• Errores relacionados con la tecnología
• Errores en la estrategia comercial

Proceso de Ventas

• Oportunidades en desarrollo: Etapa menos formal y estructurada de todo el proceso. Las relaciones personales y de confianza juegan un rol fundamental.
• Calificación: La empresa tiene políticas o criterios (comerciales, de riesgo, éticos)
• RFP y Presentación: Solicitud de cotización o Request for Proposals, hay reuniones previas.
• Evaluación: El cliente evalúa las propuestas que ha recibido de los proveedores.
• Pipeline: El stock de oportunidades, independientemente del estatus de cada una, en un momento determinado. (Valor potencial * Probabilidad)

Rol del CRM:

• Base de datos de oportunidades
• Gestión de procesos de ventas
• Generación de leads
• Conocimiento del cliente
• Análisis estadístico

La diferencia principal es que el método de cascada hace una sola iteración y una sola entrega al final del proyecto, mientras que los otros métodos hacen entregas parcializadas a lo largo de él. Además, promueven la participación temprana y frecuente de los usuarios en el proyecto.

SCM (Supply Chain Management)

Cadena de Valor de Porter:

• Primary activities: Inbound Logistics, Operations, Sales and Marketing, Service, Outbound Logistics
• Support activities: Administration and Management, Human Resources, Technology, Procurement

Supply Chain: Conjunto de organizaciones, personas, bodegas, medios de transporte que tiene por objeto movilizar materias primas o productos hasta el cliente final. Es una cadena de suministro, virtualmente todos los miembros son clientes y proveedores. Equilibrio entre eficiencia del suministro y satisfacción de los clientes.

SCM: Dificultades

• Objetivos diferentes y contradictorios de las organizaciones
• La información de demanda y oferta que maneja cada participante es diferente

Funcionalidades:

• Estratégicas
• Tácticas
• Operativas

Tecnologías de apoyo:

• Códigos EAN
• RFID (Radio Frequency ID) / EPC (Electronic Product Code)

Big Data

Manejo de conjuntos de datos tan grandes y complejos que no se pueden manejar con herramientas habituales de procesamiento. Volumen + Velocidad + Variedad

Business Intelligence

Conjunto de metodologías, procesos, arquitecturas y tecnologías que se utilizan para transformar conjuntos de datos en información significativa sobre los procesos de negocio y tomar decisiones estratégicas, tácticas y operacionales.

ETL: Proceso de extracción, transformación y carga de datos.

Datawarehouse: Base de datos que integra y depura la información de forma eficiente y rápida. Temáticas, integradas, histórica, no volátil.

Datamart: Especializado y limitado, menor volumen. OLTP (Online Transactional Processing, atómico, lectura y escritura) y OLAP (Online Analytical Processing, solo lectura)

Datamining

Conjunto de técnicas, metodologías y herramientas para analizar grandes datos. Metodología CRISP-DM. Detección de anomalías, aprendizaje de reglas de asociación, clustering, clasificación, regresión, recomendación, visualización.

Gestión de TI

Gerencia Informática:

• Planificar
• Desarrollar-Adquirir
• Operar
• Mantener
• Servicio a usuarios
• Alta dirección
• Gestión-Administración
• Innovación
• Continuidad-Seguridad

Evaluación de riesgo:

• Identificar riesgo
• Estimar probabilidad de ocurrencia
• Evaluación de costos

ITIL: Conjunto de mejores prácticas que las organizaciones de TI pueden utilizar para guiar el diseño, implementación, la operación y mantenimiento de servicios.

Seguridad Informática

La inseguridad revierte los logros tecnológicos.

Seguridad: Conjunto de tecnologías, procesos, recursos y mecanismos que protegen la información, la plataforma y los activos de una organización. Confidencialidad + Integridad (Completitud, Actualidad, Ausencia de error) + Disponibilidad

Aspectos clave de la Seguridad Informática:

• Gestión de riesgos de seguridad
• Acciones de mitigación
• Planes de contingencia
• Capacitación-divulgación-awareness
• Security framework
• CISO

Ética en la Información

Privacidad: Derecho básico del individuo a proteger su información personal frente a la recolección, diseminación y comercialización de ella.

Precisión-Integridad: Necesidad de tratar la información con exactitud, veracidad, fidelidad y objetividad.

Propiedad: Protección de propiedad intelectual de la información y software.

Accesibilidad: Regulación del acceso a la información.

Neutralidad del internet: Debe ser considerada como un recurso básico, no se debe discriminar por su contenido.

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