Diseño de Cuestionarios

Un cuestionario es un conjunto articulado y coherente de preguntas que guardan relación con el objetivo de la información que se quiere recopilar. De esta manera, se garantiza la eficiencia y fiabilidad de dicha información. La información que se recoge ha de ser capaz de responder a aquella información que efectivamente se necesita.

Clasificación de Preguntas

• Hechos/comportamientos: ¿Cuánto compra a la semana?
• Preguntas de información: Analizar el grado de conocimiento de los encuestados sobre un determinado tema. ¿Qué piensa usted de la crisis?
• Preguntas de opinión y juicio: Valoración. Indique el grado de satisfacción de…
• Preguntas de actitudes o predisposición de ánimo: ¿Ha visto usted el último anuncio de la marca Renault? Sí/No.
• Preguntas de explicación de conducta o concretas: ¿Compra usted Coca-Cola? Sí/No.
• Preguntas de posible conducta futura: ¿A quién votaría en las próximas elecciones?

Funciones de un Cuestionario

• Homogeneizar la obtención de la información: deben tener el mismo diseño, estructura y orden.
• Ayuda a que el tratamiento de datos se haga más rápido.
• Proporcionar información primaria y relevante para la investigación.

Estructura de un Cuestionario

Introducción

Donde se indica al entrevistado un protocolo de cómo hacerlo. Se identifica a la persona o empresa que hace la encuesta, se explica el objetivo de la investigación, el porqué se ha elegido a la persona, se indican unas breves instrucciones para hacer la encuesta.

Cuerpo

Es el conjunto de preguntas que se van a formular, estas pueden estar ordenadas de la más fácil a la más difícil o viceversa.

Identificadores

Se refieren a la codificación de las preguntas y sus alternativas de respuesta, el orden de los cuestionarios y la fecha de realización.

Procedimiento para Desarrollar un Cuestionario

1) Decidir el Tipo de Información que se Necesita

En primer lugar, tener en cuenta los objetivos de la investigación y, a partir de estos, analizar la información secundaria recogida. Si con esta información es suficiente, ya no hace falta buscar más. Pero si después del análisis se detecta que es insuficiente, se debe decidir qué información nos hace falta, mediante el cuestionario redactar las preguntas para poder encontrar esa información.

2) Decidir el Tipo de Cuestionario

Existen gran variedad de cuestionarios:

a) Según el Grado de Contestación de las Preguntas

• I) Estructurado: Cuestionario que se emplea en la investigación descriptiva y causal, se aplican técnicas de muestreo para seleccionar las personas a entrevistar (cuando la población es grande). Los datos que se obtienen son cuantitativos y se aplican tanto a personas físicas como jurídicas.
• II) Semiestructurado: Su fin es medir aptitudes, conductas, preferencias. Se emplea en investigaciones exploratorias y concluyentes. Previamente se tiene que seleccionar una muestra y los datos pueden ser cuantitativos o cualitativos.
• III) No estructurados: Se emplean en investigaciones exploratorias, no emplean técnicas de muestreo. Se administra con presencia física del administrador. Generalmente la información que se obtiene es cualitativa y las técnicas que se utilizan para recoger la información son entrevistas y dinámicas de grupo.

b) Según se Considere la Presencia del Entrevistador

c) Persona Física o Jurídica que Responde al Administrador

3) Dar Contenido a las Preguntas

Desarrollar cada pregunta en un cuestionario con la finalidad de obtener aquella información que efectivamente nos hace falta. Deben estar redactadas cuidadosamente y ordenadas bajo un criterio lógico y coherente.

a) Según la Libertad de Elección de las Respuestas

• Abiertas: Preguntas de opinión.
• Semiabiertas: Las preguntas pueden tener una opción cerrada o abierta.
• Cerradas: Respuesta directa prefijada previamente.

b) Según la Cantidad de Respuestas

• Dicotómicas: Son de sí o no.
• Respuesta múltiple: Respuestas con varias alternativas, responder más de una. ¿Qué producto le gusta más? Pelotas… pantalones.
• Respuesta batería: Una serie de preguntas relacionadas con un mismo tema.

c) Preguntas Según los Fines de las Respuestas

• Filtro: Preguntas dispuestas en la estructura del cuestionario cuyo objetivo es contrastar una afirmación o negación de una pregunta hecha anteriormente. ¿Cigarrillos fuma? 1-2, 3-5, +5.
• Pregunta recuerdo: Objetivo: medir la capacidad de retención de los encuestados. ¿Cuánto paga usted por litro de agua? 0,8, 0,8-1, +1.
• Preguntas control: Objetivo: verificar la coherencia entre las respuestas proporcionadas por el encuestado.

d) Según la Forma de Realizarse

• Directas: Sirven para obtener información concreta y pueden ser generalmente preguntas dicotómicas. ¿Qué piensa usted del Papa de Roma?
• Indirectas: Se formulan así porque sería difícil obtener una respuesta y generalmente son preguntas abiertas y semiabiertas.

4) Estructurar el Cuestionario

Consiste en analizar cada pregunta para después darle un orden coherente de la pregunta más fácil a la más difícil o viceversa (introducción, cuerpo, identificadores).

5) Probar el Cuestionario

Consiste en aplicar el cuestionario a un grupo reducido de personas con el fin de detectar posibles errores, eliminar imprecisiones, añadir nuevas preguntas, eliminar preguntas, corregir, con el fin de que todos los entrevistados lo entiendan por igual.

6) Difundir el Cuestionario

Aplicar el cuestionario a las personas previamente seleccionadas (muestra).