TÉCNICAS DE MEDIACIÓN

1. ESTRATEGIAS PREVIAMENTE DIRIGIDAS

Cinco de las fuentes de problemas más típicas y sus posibles aproximaciones:

1. Formación o datos

Causas: Falta de información, información errónea, diferencias de opinión, diferentes interpretaciones, distintos procedimientos de evaluación.

Intervenciones: Acordar los datos significativos, concertar un sistema de recogida de datos, desarrollar criterios comunes para evaluar la información, utilizar a terceros consensuados.

2. Relaciones entre las partes

Causas: Intensidad de las emociones, percepciones erróneas, comunicación mediocre, comportamiento y percepción selectiva.

Intervenciones: Control sobre la expresión de las emociones, promover esa expresión, aclarar percepciones y promover lo positivo, bloquear el comportamiento repetitivo, alentar actitudes positivas de solución de problemas.

3. Relacionados con los valores

Causas: Diferentes criterios de evaluación de las ideas o del comportamiento, metas excluyentes, diferente ideología.

Intervenciones: No mencionar el valor en la evaluación del problema, permitir que coincidan y discrepen, crear esferas de influencia en que un conjunto de valores prevalece, buscar una meta superior compartida.

4. Con bases estructurales

Causas: Pautas destructivas de conducta, desigualdad en recursos, desigualdad en poder, factores externos que dificultan la cooperación.

Intervenciones: Definir y modificar los datos, reemplazar pautas destructivas, reasignar control y propiedad de recursos.

5. Intereses discrepantes/excluyentes

Causas: Carácter competitivo percibido o real, intereses centrales, de procedimientos y psicológicos.

Intervenciones: Buscar criterios externos/objetivos, intentar ampliar alternativas y recursos.

2. VARIABLES QUE INFLUYEN EN LAS ESTRATEGIAS (según Moore)

• Nivel de desarrollo del conflicto y momento de entrada del mediador.
• Capacidad de las partes para resolver su propia disputa.
• Igualdad de poder de los litigantes y papel del mediador como equilibrador o reasignador del poder.
• Procedimientos de negociación usados por las partes.
• Complejidad de las cuestiones negociadas.
• El rol y las tareas del mediador según la definición de las partes y él mismo.

3. PASOS EN EL PROCESO MEDIADOR

1. PREPARACIÓN

• Paso previo: Decidir la disposición física (mesa, sillas).
• Identificar a las partes: ¿Quién o quiénes son cada parte?, consensuar pautas de comportamiento, áreas de posibles problemas paralizantes (sustanciales, de procedimiento y con las personas).
• Establecer necesidades: Necesidades, recursos y el valor subjetivo de cada uno de ellos para las partes.
• Fijar objetivos: Anticipar los objetivos de cada parte: zona de ruptura, zona de acuerdo y zona ideal.
• Evaluar el poder: Determinar las necesidades de cada parte respecto a cada variable sustantiva.

2. LA INTERACCIÓN

• Calentamiento: Alentar a las partes a que realicen actuaciones para generar confianza y credibilidad: Formular declaraciones congruentes y claras, demostraciones de buena fe, ocupar una posición subordinada a la otra parte, solicitar ayuda a la otra parte, mostrar preocupación por ayudar al otro, demostrar que se le retribuirá pronto, garantizar que se está dispuesto a recibir penalización si no se cumple, evitar amenazas o promesas increíbles, concertar acuerdos para medir paralelamente el éxito, demostrar comprensión sobre las inquietudes del otro.

3. SONDEO

Obtener información sobre los temas a tratar a través de preguntas.

4. ESTABLECER POSIBLES ALTERNATIVAS DE ACUERDOS

Es la parte central de la mediación: generar opciones a través de una buena interacción.

5. INTERCAMBIOS

Es la parte más intensa: toda propuesta y concesión han de ser condicionadas.

6. CIERRE

Verbal, cierres parciales y cierre final.

7. DESPIDO

Asegurar un buen acuerdo para todos, crear confianza, preparar futuras relaciones, no defraudar.

4. INTERVENCIÓN MEDIADORA

Principios que influirán en el desarrollo de la mediación: Nivel y momento, capacidad, poder, procedimientos, complejidad y tareas del mediador.

Consejos:

• Las partes no son necesariamente enemigas.
• Use el condicional.
• No ceda, cambie.
• Nunca marcha atrás.
• Vísteme despacio…
• Todo es posible.
• Paquetes.
• Nadie es mejor que sus objetivos.
• Ellos lo saben todo.
• La suerte no existe.
• Piense en el futuro.

5. EFICACIA DE LA MEDIACIÓN

NO RESULTA EFECTIVA LA MEDIACIÓN SI HAY:

• Alto nivel de hostilidad entre las partes.
• Desconfianza hacia el mediador.
• Conflictos sobre principios.
• Escaso compromiso con la intervención.
• Poder desigual entre las partes.
• Alto nivel de conflicto interno.

CRITERIOS DE ÉXITO DE LA MEDIACIÓN (Pruitt y Carnevale, 1993)

• JUSTICIA O EQUIDAD: Satisfacción de los participantes.
• EFECTIVIDAD GENERAL (CALIDAD, PERMANENCIA Y OPERATIVIDAD)
• EFICIENCIA (EN RELACIÓN CON EL TIEMPO Y COSTE)

LIMITACIONES DE LA MEDIACIÓN:

• Rompe la estabilidad de la díada.
• Altera un determinado ritmo de trabajo.
• Pretensión de usar cualquier recurso para alcanzar un acuerdo.
• Aplicar técnicas estándar.

6. TÁCTICAS DE LA MEDIACIÓN (Kressel y Pruitt)

1. Reflexivas: Actuaciones para: Orientar al mediador, que las partes confíen en él y que acepten la mediación.
2. Sustantivas: Tipos: De presión, de sugerencias y de guardar las apariencias.
3. Contextuales: Tipos: Para conseguir la confianza, para controlar la agenda.

TÉCNICAS PARA LA COMUNICACIÓN

• Lenguaje neutral.
• Escucha atenta.
• Empatía.
• Formulación de los hechos.
• Reformulación.
• Hacer preguntas.

ERRORES COMUNES DEL MEDIADOR

• Hacer demasiadas preguntas.
• Preguntar demasiados «por qué».
• Discutir con una de las partes.