Producto – Servicio

Centrado en las necesidades del consumidor. Ej: Compro un mueble en Ikea y me lo montan

Producto – Consumidor

Conjunto de atributos tangibles e intangibles, que el consumidor cree que posee un bien para satisfacer sus necesidades

Desde la óptica del consumidor, encontramos estos Bº: (transporte de larga distancia de viajeros por carretera)

Producto básico: Define lo que hace, lo que realmente le interesa al cliente.Transporte

P Genérico: Características técnicas que tiene el producto básico. Estructura de acero que garantiza el transporte seguro, estaciones dondeopera…

P Esperado: Las ventajas que ofrece el producto, si no las encontramos estamos insatisfechos. Eslo que distingue de la competencia. Puntualidad, comodidad, limpieza, buen precioP Aumentado: Lo que hace que destaque sobre los demás. Es en lo que compiten hoy las empresas para diferenciarse, un servicio especial. Atención espontánea,entretenimiento.

P Potencial: Es el futuro, elementos que hoy no están. Conexión a internet en cadaasiento

Mercado de referencia

Para determinar un Mercado de referencia hay que contemplar los productos sustitutivos, los grupos de posibles compradores y las necesidades genéricas que satisface.

Las empresas no compiten en todos los mercados de referencia, compiten en parcelas limitadas. Cada parcela será su Mercado relevante, en cada cual hay distintas especializaciones:

Especialización basada en la dimensión tecnológica: El mercado relevante se centra en una alternativa tecnológica dentro el mercadoreferencia

Especialización basada en la dimensión compradores: El mercado relevante se centra en un grupo de clientes dentro del MR (Centrarse en un nichoconcreto)

De concentración: El mercado relevante se centra en un producto mercado concreto dentro delMR

De cobertura selectiva: El mercado relevante se centra en distintas posiciones del mercado referencia según los intereses de la empresa, su conocimiento de mercados, etc. Lo utilizanempresascon muchas capacidad en muchas categoríasDe cobertura completa: Convertir al MR en un mercado relevante Ampliaciones del mercadorelevante Adopción o difusión hacia nuevos grupos de compradores. EJ: Los potitos, las empresas se dieron cuenta que también lo compraban losmayoresProceso de sistematización que propicia la extensión a otras necesidades. EJ: La aspirina, se descubre que también es bueno para los ataques de corazón (Cubre dosnecesidades)Proceso de sustitución o cambio tecnológico. EJ: Los juegos antes se vendían en tiendas y ahora sevenden en internet. Toysrus está muerto, apostaron por la tienda física y no pensaron en la venta online àApareció Amazon

Segmentación del mercado

La segmentación es un proceso de división del mercado en subgrupos homogéneos con el fin de llevar acabo una estrategia comercial diferenciadora para cada uno de ellos, que permita satisfacer de forma más eficaz sus necesidades y alcanzar los objetivos comerciales.

Gracias a internet podemos hablar de Hipersegmentación. Ya no hay problemas de espacio, antes solo teníamos los productos de mayor demanda, ahora tenemos todos en la web.

Segmentamos para: (Utilidad de la segmentación) Satisfacer al consumidor-Identificar las mejores oportunidades, como un posible mercado encrecimiento-Incrementar ventas-Homogeneizar la demanda

Proceso: 1.Segmentar el mercado, 2.seleccion mercado objetivo, 3.posicionamiento del producto

Caracteristicas de los segmentos

Fácilmente identificables.-Accesibles como grupo,-Homogéneos en su contenido

Nivelesdesegmentación

-Mk personalizado en el consumidor = Máxima segmentación; Es el one to one. Parte de que cada cliente es distinto a otro 1 CLIENTE = 1 RESPUESTA. Es muy caro (Coca-Cola paraAlex)

-Segmentación del mercado: : Yoguresdanone

-Marketing de masas: Mínima segmentación; cualquiera puede ser cliente. Tienda delibros

Criterios de segmentación

-Criterio 1: Beneficios buscados. Atributos de un producto que atraen al consumidor. : Nutrición, salud, etc.-Criterio 2: Comportamiento de compra. Analizar que compran los clientes. : Tarjetas de compra, nos ayuda a ver la frecuencia de compra, tipo de prodcuto,etc.-Criterio 3: Características del consumidor. EJ: Nivel deingresos 1.Variables demográficas: Renta, edad, sexo,etc,2.Estilos de vida: Preocupado por la salud, orientada al éxito, a la familia,etc, 3,Personalidad: Agresivo, sumiso, dominante,etc

POSICIONAMIENTO

¿Qué es?: – Es el lugar que ocupa el producto en la mente del consumidor, lo primero que viene a la mente del consumidor. También, es saber enfrentarse a la ignoración por parte del consumidor por exceso de info

Posicionamiento por producto: Diseño, Duración, Calidad, Fiabilidad, Reparabilidad Posicionamiento por servicio: Facilidad de encargo, Entrega, Instalación, Reparación Posicionamiento clásico: Objetivo: Distinguirse claramente de los competidores específicos. Pero el competidor imitará para igualar. (Modelos de coches)

Posicionamiento disociado: Objetivo: Crear una diferenciación de la categoría en su conjunto-Inverso: Descarta lo previsible y añade elementos potenciales.IKEA -Disidente: Incorpora trazos de la identidad de una categoría diferente. SWATCHSKIN

-Sigiloso: La marca se posiciona en una categoría distinta. ABSOLUTMAC