Marketing

1. El objetivo más importante del marketing es: Conocer y entender al cliente.

Funciones del departamento de Marketing

2. Entre otras, las funciones del departamento de Marketing son: Todas las opciones son correctas.

Organización geográfica del departamento de Marketing

3. En la organización geográfica del departamento de Marketing: Cada zona cuenta con un responsable.

Análisis DAFO

El análisis DAFO sirve para: Todas las opciones son correctas.

El público objetivo hace referencia: A un consumidor representativo e ideal.

Plan de marketing

6. El plan de marketing se estructura en: Análisis de la situación, público objetivo, objetivos, estrategias y tácticas, y desglose del presupuesto.

Las 4Ps del marketing mix

7. Las 4Ps del marketing mix son: Producto, precio, distribución y comunicación.

Objetivos de la publicidad

8. Los objetivos de la publicidad son: Informar, persuadir y recordar.

9. La publicity es una técnica de: Relaciones públicas gratuita.

10. La responsabilidad social corporativa: Se materializa en acciones que impactan de manera positiva en el entorno de la empresa.

Comunicación Corporativa

1. La empresa busca con los nuevos canales de comunicación una interacción: Multiplataforma, multicanal, bidireccional y abierta.

Comunicación 2.0

3. La comunicación 2.0 Permite que los mensajes se intercambien de manera instantánea, siendo el idioma la única barrera.

4. Las ventajas del comercio electrónicos son: Menos margen de beneficio.

5-. Con las redes sociales: Todas las respuestas anteriores son correctas

6. La red social más utilizada por la juventud es: Instagram.

7. La empresa utiliza Pinterest para: Acercar al público las marcas y productos cuyas propuestas les interesan en el día.

8. Las aplicaciones de mensajería instantánea como WhatsApp y Telegram. Las respuestas b) y c) son correctas.

9. En email marketing, el mensaje de bienvenida: La respuesta b) y c) son correctas.

10. Los usuarios que leen blogs son: Motores de búsqueda y clientes potenciales.

Comportamiento del Consumidor

1. La persona que recomienda qué marca comprar es el: Prescriptor

2. Según la tipología de clientes, los indecisos son: Se caracterizan por ser tímidos

3. Las variables que nos podemos encontrar en la compra venta son:La necesidad, el deseo y la demanda.

4. Las necesidades se clasifican en: La a y b son correctas.

5. Según la pirámide de las necesidades de Maslow: En la cúspide se encuentra la necesidad de autorrealización.

6. Los clientes compran por: Interés, comodidad, afecto y seguridad.

7. Los factores externos en la compra son: Cultura, grupo social y familia.

8. Los factores externos en la compra son: Reconocimiento de la necesidad, búsqueda de la información, evaluación de alternativas, decisión de compra y comportamiento posventa.

9. Las funciones del departamento de Atención al cliente son: Gestionar toda la información de carácter comercial, la atención de problemas y el servicio posventa.

10. En la atención al público, conocer el producto o servicio: Es una obligación por parte del vendedor.

Satisfacción del Cliente

1. Para que la satisfacción del cliente sea máxima, se tiene que dar: Antes, durante y después de la compra.

2. Se puede definir el valor de compra de un artículo como: El valor que le asignamos antes de su consumo.

3. El coste de oportunidad es: El coste de la alternativa a la que renunciamos cuando tomamos una decisión de compra.

4. Las instalaciones son: Todas son correctas.

5. Las reparaciones: Permiten que los productos recuperen sus funcionalidades.

6. La calidad de un producto: Es una percepción subjetiva para satisfacer las necesidades.

7. Los niveles de calidad en el servicio posventa son: Pésimo, básico, aceptable, deseable y extraordinario.

8. Las fases para la gestión de la calidad son: Planificar, aplicar, controlar y mejorar.

9. La tormenta de ideas o brainstorming: Todas las respuestas anteriores son correctas.

10. Son técnicas de fidelización las siguientes: d) Todas las respuestas anteriores son correctas

Protección del Consumidor

1. El concepto de consumidor hace referencia a: El individuo que consume bienes o servicios que los proveedores ponen a su disposición.

2. La protección del consumidor y los derechos que brinda el ordenamiento jurídico español: Es común a la normativa europea.

3. Los derechos del consumidor: No son renunciables bajo ningún concepto.

4. Los entes públicos que protegen al consumidor son, entre otros: La Oficina Municipal de Información al Cliente, la Dirección General de Consumo y el Consejo de Consumidores y Usuarios.

5. La Organización de Consumidores y Usuarios: Promueve los intereses de instituciones de los consumidores.

6. Una reclamación en materia de consumo: Todas las respuestas anteriores son correctas.

7. ¿Se puede presentar la hoja de reclamación en el establecimiento donde se han producido los hechos reclamados? Las respuestas b) y c) son correctas.

8. La mediación:No se puede aplicar en consumo. No pretende sustituir al arbitraje. La respuesta a) y c) son incorrectas 9.-El arbitraje puede ser: En equidad y en derecho.

10. En las compras transfronterizas: Solo podemos acudir al CE en España.