¿Qué es el ciclo PHVA? ¿Qué conseguimos con él?

• Ciclo de mejora destinada a modificar la forma en que se esta desarrollando un proceso

1. Planificar

2. Hacer

3. Verificar

4. Actuar

• Sirve para mejorar continuamente los procesos

• ¿Qué actuaciones tienen que realizar las organizaciones para utilizar un enfoque basado en procesos?

• Identificar la interrelación entre procesos

• Definir responsabilidades respecto a cada proceso

• Definir sistemáticamente cada una de las actividades que componen el proceso

• Facilitar en búsqueda de métodos y recursos que faciliten la mejora del proceso

• Analizar y medir los resultados de la eficacia y capacidad de proceso

¿Qué es un mapa de procesos? ¿Qué se consigue con él?

• Es un diagrama de valor que representa, a manera de inventario gráfico, los procesos de una organización en forma interrelacionada.

¿Qué es un diagrama de flujo? ¿Qué nos permiten los diagramas de flujo?

    Es una representación gráfica donde cada paso a seguir está representado por un determinado símbolo que, por sí mismo, tendrá un significado y además contiene una breve descripción de la etapa concreta donde nos encontramos 

Cuales son ls pasos a seguir xa adoptar 1 enfoque basado en procesos?

• Identificar la interrelación entre procesos

• Definir responsabilidades respecto a cada proceso

• Definir sistemáticamente cada 1a d ls actividades q compongan l proceso

• Focalizar en busca d meto2 y recursos q faciliten la mejora del proceso

• Analizar y medir ls resulta2 d la eficacia y capacidad d ls procesos

Como s podría mejorar 1 proceso?

• Simplificando y eliminando burocracia

• Normalizando ls formas d realizar actividades

• Mejorando la efi100cia en l uso d ls recursos

• Redu100do l tiempo d ciclo 

• Realizando análisis d valor, y d ls relaciones (proveedores…)

Diferencia entre proceso y procedimiento

    1 proceso s l q s ace, no teniendo existencia tangible, xo siendo 1 concepto imprescindible xa la organizar lo q acemos medirlo y mejorando. 1 procedimiento s como s ace, serán ls protocolos o instrucciones operativas xa actuar.

¿Qué es el ciclo PHVA? ¿Qué conseguimos con él?

• Ciclo de mejora destinada a modificar la forma en que se esta desarrollando un proceso

1. Planificar

2. Hacer

3. Verificar

4. Actuar

• Sirve para mejorar continuamente los procesos

• ¿Qué actuaciones tienen que realizar las organizaciones para utilizar un enfoque basado en procesos?

• Identificar la interrelación entre procesos

• Definir responsabilidades respecto a cada proceso

• Definir sistemáticamente cada una de las actividades que componen el proceso

• Facilitar en búsqueda de métodos y recursos que faciliten la mejora del proceso

• Analizar y medir los resultados de la eficacia y capacidad de proceso

¿Qué es un mapa de procesos? ¿Qué se consigue con él?

• Es un diagrama de valor que representa, a manera de inventario gráfico, los procesos de una organización en forma interrelacionada.

¿Qué es un diagrama de flujo? ¿Qué nos permiten los diagramas de flujo?

    Es una representación gráfica donde cada paso a seguir está representado por un determinado símbolo que, por sí mismo, tendrá un significado y además contiene una breve descripción de la etapa concreta donde nos encontramos 

¿Cuáles son los pasos a seguir para adoptar un enfoque basado en procesos?

• Identificar la interrelación entre procesos

• Definir responsabilidades respecto a cada proceso

• Definir sistemáticamente cada una de las actividades que compongan el proceso

• Focalizar en busca de métodos y recursos que faciliten la mejora del proceso

• Analizar y medir los resultados de la eficacia y capacidad de los procesos

¿Cómo se podría mejorar un proceso?

• Simplificando y eliminando burocracia

• Normalizando las formas de realizar actividades

• Mejorando la eficiencia en el uso de los recursos

• Reduciendo el tiempo de ciclo 

• Realizando análisis de valor, y de las relaciones (proveedores…)

Diferencia entre proceso y procedimiento

    Un proceso es el que se hace, no teniendo existencia tangible, pero siendo un concepto imprescindible para la organizar lo que hacemos medirlo y mejorando. Un procedimiento es como se hace, serán los protocolos o instrucciones operativas para actuar.

6) Define costes de calidad de dos maneras diferentes

1. Lo que cuesta a la organización desarrollar la función de la calidad

2. los gastos que van a procurar que los productos satisfagan las necesidades expresadas o implícitas de los clientes

8) ¿Qué son los costes de prevención? Casos de costes de prevención

    son derivados de las actividades que tienden a prevenir la aparición de fallos intentando lograr la máxima eficacia en los distintos sectores de la empresa

9) ¿Qué son los costes de evaluación? Casos de costes de evaluación

son los relacionados con la medición, la detección, la inspección… de los productos para asegurar que se adaptan a las especificaciones fijadas de antemano

10) ¿Qué son los costes de no calidad?

    son los derivados por fallos en los procesos que se realizan en la empresa

11) ¿Qué son los costes de no calidad por fallos internos? ¿Por qué se producen?

    cuando se producen productos defectuosos, no conformes  las especificaciones requeridas 

• rechazo de productos

• reparaciones de averías en los equipos 

• paradas inesperadas en el sistema productivo 

• stock excesivo 

• recuperar productos no conformes 

• desechar productos no conformes 

• penalización de demoras en la entrega

12) ¿Qué son los costes de no calidad por fallos externos? ¿Por qué se producen?

    Son los costes generados por los productos o servicios cuando ya han llegado al consumidor y no se adaptan a los requisitos o necesidades del consumidor 

    cuando un producto se estropea y se debe reparar o sustituir por su periodo de garantía 

13) ¿Cómo se calculan los costes totales de la calidad?

    combinando en la grafica la calidad del producto y los costes que genera, buscando un equilibrio entre las 2