DIFERENCIA ENTRE MK DIGITAL Y TRADICIONAL

MK. DIGITAL:

es el marketing que emplea recursos y herramientas digitales. 

MK.TRADICIONAL:

utiliza estrategias como ventas directas en TV, radio y anuncios de impresos.

(TABLA)

MK. DIGITAL:

comunicación interactiva y bidireccional. Los consumidores vienen a nosotros a través de motores de búsqueda, indicaciones y social media. Puedes medir y analizar el impacto.

MK. TRADICIONAL:

comunicación de una sola vía. Los consumidores son buscados: vía impresa, tv, espectáculos, radios, propaganda. No puedes medir el impacto.

PLAN DE MK DIGITAL

es un sistema  en el que se vende productos y servicios a un público seleccionado que usa la Red, aplicando las estrategias de comercialización a los medios digitales.

PASOS PLAN DE MK DIGITAL

1. INTRODUCCIÓN

2. ANÁLISIS

3. OBJETIVOS

4. ESTRATEGIAS Y TÁCTICA

5. PLAN DE ACCIÓN

6. MEDIR LOS RESULTADOS

7. ELABORA EL PRESUPUESTO

TIPOS DE ESTRATEGIAS DE MK

1.MK RELACIONAL:

Su objetivo es crear una sólida y continua relación con el consumidor, fidelizarlo a partir del conocimiento de sus preferencias y necesidades.

–

CRM

Es una herramienta informática interna de la empresa que sirve para administrar una base de datos con la información de la gestión de ventas, clientes, etc. Identifica y diferencia al usuario, detallando quienes son clientes potenciales, quienes deben recibir información personalizada…

–

Sistema CRM

Sirve para que todas las conversaciones de los clientes estén en una zona común.

Carácterísticas:

personalizado, adaptable, intuitivo y que facilite la comunicación interna.

1.1

E-MAIL MARKETING:

envío masivo de correos electrónicos personalizados para presentar un producto o servicio, ofreciendo descuentos e informando de promociones. El usuario podrá darse de baja para no recibir más email del sitio web correspondiente.

1.2 Newsletter:

herramienta de gran utilidad a la hora de realizar campañas de marketing por email, puede servir en para hacer más fuerte nuestra marca y mejorar nuestra relación

2.

MK ONE TO ONE:

su objetivo estratar a cada cliente como único y en función de sus necesidades e intereses, personalizar el producto o servicio, las ofertas, promociones, formas de pago, modos de envío… Se orienta más hacia el cliente que hacia el producto.

–Feedback es de interactuar con el cliente para adaptarse a las necesidades de cada usuario.

3.MK VIRAL:

pretende difundir rápida y masivamente un mensaje a través de las redes sociales. Se basa en el boca a boca electrónico, consiguiendo en cortos espacios de tiempo una gran difusión. Los propios receptores, por sus relaciones en las redes sociales, se encargan de difundir el mensaje. El mensaje transmitido se llama buzz.

-Tácticas/técnicas del marketing viral;

• El mensaje anima al usuario a pasarlo a otros.
• Se ofrece una recompensa por reenviar el mensaje o facilitar la dirección de algún contacto.
• Se aprovecha de la base de datos de los propios usuarios.

4. CROSS MARKETING:

también se llama venta cruzada, es una estrategia utilizada en comercio electrónico en la que se ofrece a los clientes productos complementarios o servicios relacionados con sus intereses. Complemento en la búsqueda: te recomendamos, otros productos, accesorios y complementos…

5

MK DE AFILIACIÓN:

consiste en poner anuncios en páginas web a cambio de una retribución económica. Tres agentes: 

–

El anunciante

Es la empresa que quiere promocionar sus productos o servicios a través de las webs de los afiliados. 

–

El afiliado

Páginas web que utilizan la publicidad de los anunciantes para dirigir el tráfico de su página a la del anunciante, para conseguir ingresos por cada visita que se produzca. Ej: el país

–

La red de afiliación

Es la empresa intermediaria entre el anunciante y el afiliado. Proporciona al anunciante  herramientas necesarias para mejorar la campaña.

6.MK EN BUSCADORES:

Los buscadores son páginas web que ayudan a localizar información y proporcionan enlaces hacia las páginas que contienen dicha información. Los clientes encuentran las tiendas online utilizando motores de búsqueda, utilizando palabras clave o frases adecuadas para posicionar la web en los primeros
lugares de los motores de búsqueda.

6.1 SEO: Optimización para motores de búsqueda:

(Search engine optimization),también llamado posicionamiento natural, consiste en realizar ajustes en la web para lograr un mejor posicionamiento en la página de resultados de los motores de búsqueda. Para una correcta estrategia SEO es necesario palabras clave:

– Palabras principales:

aquellas que definen el contenido principal de la web.
 –

Listas de palabras:

son las que complementan a las palabras principales.

6.2 SEM: MARKETING EN BUSCADORES:

el SEM (Search Engine Marketing) es una técnica utilizada para mejorar el posicionamiento por medio de métodos de pago. Todos los buscadores incluyen en sus resultados enlaces patrocinados.

EL CLIENTE ON-LINE:

se vuelve exigente con el tiempo, va conociendo las estrategias que utilizan las empresas y usa las redes sociales para dar y contrastar opiniones. Comparte contenidos y transmite juicios sobre los comercios y sus productos.

-Hábitos de compra

• Un cliente que repite su compra, realiza pedidos de más volumen, por la
  satisfacción experimentada en anteriores compras y va adquiriendo confianza.
• Un cliente contento con su compra recomienda este comercio a las personas de su
  entorno, lo que significa publicidad gratuita para la empresa.
• La fidelización de clientes es mucho más barata que la captación de nuevos clientes
  por otros medios.

-Carácterísticas del cliente on-line

• Control de la situación: Tienen que dominar la web
• Protección: desean un entono seguro
• Satisfacción: gustarle lo que ven a primera vista
• Rapidez
• Buen trato

NORMATIVA SOBRE COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS Y PRIVACIDAD

Ley de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD)

Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI)

Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.