7 Hábitos de las Personas Altamente Efectivas

Éxito: concluir con metas propuestas

La victoria privada depende de uno mismo, excluyendo los factores externos.

1. Sea proactivo

2. Empiece con un fin en mente

3. Primero lo Primero

Victoria Pública

4. Pensar en ganar-ganar

5. Procure comprender para luego ser comprendido

6. Sinergice

7. Afile la sierra (la renovación para el crecimiento y la innovación)

CONFLICTO

Definición

Controversia o diferencia explícita (de información, de intereses o de valores) que ocurre entre, al menos, dos grupos interdependientes que compiten entre sí por los mismos recursos escasos o que persiguen metas incompatibles de manera que las opiniones, decisiones y conductas de un grupo respecto a tales recursos y metas, afectan necesariamente las opiniones, decisiones y conductas del otro grupo.

Conflicto latente: cuando una persona tiene un interés contrapuesto con otra, pero no lo manifiesta. La otra parte no va a tener necesidad de negociar (o de resolver ese conflicto)
. Cuando se lo informa, ahí explota el conflicto. En ese momento surge la necesidad de solucionarlo.

El conflicto no es un tema puntual, si no un proceso. Comienza con un conflicto latente. (Entelman, “La teoría del conflicto”).

Según la Teoría del Enfoque sobre Conflictos Organizacionales

Causas que generan conflictos

* Posiciones à lo que quiero

* Intereses à por qué o para qué lo quiero

* Necesidades à profundamente humanas

* Relacionadas con el trabajo à estructurales

Muchas veces se dan por la falta de división de trabajo.

¿cómo se resuelven? Haciendo mucho hincapié en la delimitación: especificar las tareas. Reestructuración de la empresa.

* De valores à diferentes criterios en ideas, cuestiones religiosas, etc. Impuntualidad. Diferencias de valores culturales. 1) aceptar la diversidad de valores.

* De relaciones à comportamiento pobre o negativo: malas interpretaciones. ¿Cómo se resuelve? Conversando, clarificando la situación y los malos entendidos.

* De información à

* De intereses à

En una negociación es fundamental analizar la posición

Posición: es cuando las partes dicen lo que quieren.

Interés: es lo que está detrás de la posición e implican el por qué/para qué quiero lo que digo.

Estilos y estrategias en el manejo de conflictos

* Forzar: el comportamiento se centra en luchar por la posición propia. Se usa en cuestiones esporádicas y urgentes.

* Ceder: estilo de manejo de conflictos que usan las personas que valoran más las relaciones antes que los objetivos, prefieren no presionar.

* Eludir: esquivar, eludir, posponer el conflicto. Se suele usar cuando la confrontanción podría agravar el problema.

* Comprometer: ambas partes pierden un poco, ambas ceden una parte.

* Colaboración: ambos negocian para llegar a una solución win-win

Negociación

Elementos básicos de la negociación:

* Interdependencia de partes

* Percepción de intereses antagónicos

* Interacción estratégica

* Posibilidad de acuerdo

2 tipos de negociación

* Colaborativa: win-win

* Competitiva: ganador/perdedor

Entorno:

La negociación internacional es más vulnerable a:

* Cambios de gobierno y riesgo político

* La aceptación de los productos exportados/importados

* Limitación de empresas extranjeras a ciertos sectores

* Marco legal distinto

Factores que influyen en la negociación:

* Las personas: relaciones interpersonales.

* Actitud de los negociadores: ¿Cómo ve el negociador las negociaciones?

* El intercambio estratégico de información: ¿Cómo puedo obtener la mayor cantidad de información para generar una propuesta?

* Naturaleza del poder: la información da poder, en una negociación es mejor contar con la mayor información posible.

* Importancia del tiempo: La importancia del tiempo varía según la cultura. El tiempo debe ser bien utilizado durante las negociaciones.

Margen de negociación

Es importante tener en cuenta lo mínimo que uno espera obtener en una negociación, sino se pueden incurrir en pérdidas o no sacar un buen provecho.

Estrategias y tácticas

* Tener varias opciones

* El cerco: con una serie de preguntas persuado a la otra parte.

* La dilación: si yo dilato el negocio adquiero poder. Hacia el final se piden mayores concesiones.

* La fragmentación: negociar “por partes”.

* El escalonamiento: ir paso a paso, subir y bajar.

* El resumen:

Etapas de negociación:

1. Se conocen las partes y s e sacan información

2. Se fijan los límites

3. Se dan señales mutuamenteas de la inteligencia emocional son: au

toconciencia,

autogestión, conciencia social. La convergencia de esta triada es la gestión

de las relaciones

que incluye las principales herramientas de

l liderazgo: persuasión, gestión de l

os conflictos y

colaboració

n