Expedición de pedidos
Normalmente la expedición de pedidos suele constituir un departamento
o área dentro de la organización y corresponde al último proceso que se
efectúa en un almacén y es la continuación de la preparación de pedidos. La función del departamento de expedición consiste en cargar la mercancía atendiendo a la solicitud del cliente y certificarla cualitativa y cuantitativamente antes de su envío. El medio de transporte en el que se expide el pedido será, en su caso, el establecido contractualmente con el cliente. La importancia de este paso en la cadena logística está directamente relacionada con la satisfacción del cliente, ya que un error en la entrega puede
generar problemas en sus organizaciones, tales como la rotura de sus stocks e incremento de costes. En el proceso de expedición intervienen:
El jefe de expedición, que se responsabiliza de asegurar los plazos de entrega y dar conformidad a la mercancía. El responsable comercial que previamente ha indicado las
carácterísticas de la entrega requeridas por el cliente. El transportista, que es el responsable de la mercancía desde que la recoge del almacén hasta que realiza la entrega en el destino indicado.
 
La documentación de expedición asegura que la mercancía entregada al
transportista es conforme al pedido y está formada entre otros, por los
siguientes documentos:
El albarán de entrega. Es un documento que demuestra que una
mercancía determinada se pone en manos de su destinatario.
El albarán de entrega debe contener la siguiente información:
Razón social, dirección y CIF del vendedor.
Datos de entrega de la mercancía, tales como dirección, nombre
del destinatario, teléfono de contacto, etc
Fecha de entrega.
Descripción del producto suministrado.
Cantidad del producto suministrado.
El documento de transporte. Es emitido por el transportista y refleja las
condiciones de transporte, el número de bultos, el origen de la
mercancía y su destinatario. Debe ser firmado por el operario encargado
de recibir la mercancía en destino, anotando los siguientes conceptos:
Fecha de recepción.
Sello de la empresa.
Nombre y firma del operario de recepción.
Sello de conformidad.
La factura. Es un documento comercial que se extiende al efectuar la
compra-venta de mercancías. En función de la normativa interna de las
empresas, puede ser enviada junto con la mercancía.
Las etiquetas de expedición. Se utilizan para identificar la mercancía y
garantizar la trazabilidad ascendente: control del origen de la mercancía
y los procesos recorridos antes de llegar al destino final.

Mediante la descarga de camiones la mercancía se traslada desde el
vehículo hasta el lugar indicado por el destinatario, que suele ser en un muelle
de descarga para evitar desplazamientos innecesarios.
En ese punto de descarga, el responsable de recepcionar la mercancía
procede a su identificación, en presencia del transportista, que mantiene su
responsabilidad sobre la carga hasta la conformidad de quien la recepciona.
El proceso de carga y descarga de camiones resulta en muchas
ocasiones improductivo debido a los largos tiempos de espera para realizar
estas operaciones. La causa más importante de la ineficiencia en este proceso
de la cadena logística es la falta de comunicación entre el proveedor,
transportista y cliente.
Otros factores que dificultan que el proceso de carga y descarga se
efectúe de forma rápida y organizada son:
Incumplimiento de los horarios de llegada por parte del transportista
establecidos para carga y descarga.
La mercancía no está preparada para la carga.
La documentación no se ajusta a las especificaciones requeridas.
Elementos físicos inadecuados para la realización del proceso.
El procedimiento de carga y descarga de
camiones variará en función de la mercancía. No
es lo mismo descargar un camión de ácido
sulfúrico que un camión con material de oficina.

Recepción Y Preparación DE PEDIDOS
La recepción de mercancías es un proceso fundamental para el resto de
actividades del almacén. Es importante recibir los productos correctamente
para manipularlos de forma adecuada en los procesos de almacenamiento,
preparación de pedidos o envío.
Es un proceso clave en la cadena de suministros porque influye
directamente sobre la fiabilidad del stock y el proceso de producción, y puede
crear numerosos conflictos con los proveedores.
Las etapas del proceso de recepción de mercancía son:
Verificar que la mercancía recibida corresponde con el pedido efectuado
por el departamento de compras. El operario debe cotejar lo indicado en
el albarán de entrega del transportista con la orden emitida por el
departamento de compras.
Autorización de la descarga según los procedimientos establecidos por
la empresa.
Contar los bultos descargados y comprobar que la mercancía recibida
concuerda con la cantidad, el tamaño y el tipo solicitado.
Los datos de la mercancía no concordante o deteriorada se reflejan en el
albarán del transportista, anotando las causas de la disconformidad,
para su posterior reclamación.
Si existiera mercancía dañada, esta podría descargarse para su
posterior devolución, en este caso se deberá separarla en una zona de
cuarentena para que no se mezcle con la mercancía en buen estado, o
rechazarla. En cualquier caso, se comunicará al departamento de
compras la incidencia para que realice la reclamación pertinente.
Si la mercancía es correcta se acepta, y el albarán se firma y sella con el “conforme”. El pedido y el albarán de la
mercancía recibida se entregan al departamento correspondiente para que
se proceda a su contabilización y pago. Se introducen los datos de la mercancía en el sistema informático.