26) EMP situación de crisis?

Debe mantener la calma y no tomar decisiones precipitadas.
Ha de llevar a cabo la comunicación activa (Anticiparse a los medios)
. La respuesta ante una crisis ha de ser rápida y sin rodeos.
Para contactar con todos los públicos, se ha de establecer un único portavoz y un único mensaje.
Antes de comunicar de cara a fuera ha de comunicarla a los trabajadores.
Si es necesario tomar un tiempo para tomar las decisiones se ha de tomar para no transmitir la información a golpes e incompleta.
27) ¿Qué es y qué objetivos persigue la comunicación oral? La comunicación oral es aquella que se lleva a cabo fundamentalmente a través de la palabra hablada. Los objetivos que persigue son los siguientes:
Informar, adiestrar, enseñar.
Estimular, animar, motivar.
Persuadir, convencer.
Averiguar, debatir, negociar.
Divertir, entretener.
28) ¿Qué ventajas y qué inconvenientes crees que tiene la comunicación oral? La voz es su elemento básico de transmisión aunque a veces es necesario apoyar esa voz con medios técnicos.
En la comunicación oral no se pueden hacer comprobaciones posteriores salvo que el mensaje haya sido grabado.
El sentido del mensaje depende de muchos factores es decir no solo el mensaje sino de cómo lo dices.
En la captación del mensaje influye lo que se llama la percepción selectiva.
Los mensajes en la comunicación hablada tienen caducidad si no son grabados.
Permite el feedback de manera inmediata y permite rectificar sobre la marcha.

29) Normas diálogo fluido

Un diálogo es un intercambio de información entre dos o más personas de forma directa. Si existe moderador se llama debate. Para que sea fluido hay que usar un idioma común para todos los que intervienen. Usar un vocabulario adecuado al nivel de todos los integrantes, establecer un orden en las intervenciones ya que es fundamental. Respetar a los interlocutores.
30) ¿Qué es un discurso o conferencia? Señala cuatro aspectos que, no deben hacerse y cuatro que deben. Un discurso o conferenciaes una explicación ordenada por parte de una persona que se llama ponente de sus ideas,  pensamientos o conocimientos sobre un determinado tema con el fin o el objetivo de informar o convencer a la auditoria.

Que se debe hacer:

Adaptarnos al auditorio, he de saber el nivel sociocultural del público, hablar con claridad y precisión, adecuar el volumen de voz al entorno, exponer el tema de forma ordenada, controlar el tiempo de intervención, usar un vocabulario variado y agradable, no abusar de muletillas, mostrarnos de forma natural y accesible al público, intentar mantener una exposición ágil y fluida.

Que no se debe hacer:

Hablar sin conocer el tema, exponer ideas de forma desordenada, no ser demagogos ni pedantes, utilizar muchas palabras para el discurso.  

31) Entrevista y tipos

Es una forma de comunicación oral en la que actúan dos personas, entrevistador y entrevistado. En esta el entrevistador formula al entrevistado una serie de preguntas para  recaudar la información sobre él a nivel privado o bien para conocer su opinión. Según el procedimiento hay tres tipos de entrevista:

Entrevista planificada:

Cuando el entrevistado formula una serie de preguntas de manera premeditada y estructurada.

No estructurada:

las preguntas se formulan según la marcha.

Mixta:

formula preguntas de forma premeditada o formula preguntas abiertas.

De trabajo:

Es una entrevista cuya peculiaridad es que el entrevistado es una persona que quiere acceder a un puesto de trabajo que otorga el entrevistador.

32) ¿Qué es un informe oral? Define su estructura

Es una exposición o discurso en el que se presenta un resumen de actividades que se van a realizar basadas en algo veraz. Estos informes deben cumplir las siguientes carácterísticas:

Claridad y concisión

Debe limitar la información, elaborar un esquema lógico y seleccionar adecuadamente elementos de apoyo.

Concreción:

debe ser concreto y dar datos de fácil comprensión.

Objetividad

Su estructura se divide en:

Introducción:

antes de pasar a informar hago un breve resumen de lo que se va a presentar.

Cuerpo

Se desarrollan las ideas.

Conclusión:

Se realiza un breve resumen de lo anteriormente expuesto en el cuerpo.

33) Define los tipos de informe oral según su finalidad

Expositivos:

Se limita a exponer y no incluye nada subjetivo.
Interpretativos o analíticos

Procede a establecer valoraciones y conclusiones.
Demostrativos o persuasivos

Se usan para probar hechos utilizando datos.

34) Un aspecto muy importante para que la comunicación oral tenga un éxito es la escucha activa. ¿En qué consiste? ¿Qué habría que hacer para tener una actitud de escucha activa?

La escucha activa consiste en la habilidad que debe tener el receptor, que consiste en poner a disposición del que habla nuestra atención y esfuerzo escuchándole con interés sin interrumpir y con empatía teniendo en cuenta las siguientes recomendaciones:
Actitud de escucha Observar al emisor Mientras el interlocutor habla intervenir con palabras de refuerzo o cumplidos.
Mostrar empatía Evitar hacer otra cosa mientras escuchamos.

35) La comunicación telefónica. Señala cuatro reglas a tener en cuenta para atender una llamada  y cuatro para hacer una llamada. Atender una llamada:

Hablar de forma relajada.
Contestar lo antes posible, identificarnos.
Prestar atención.
Tomar nota.

Recibir una llamada:

Saludar con cortesía e identificarse.
Respetar día y hora pactados para la llamada.
Si contactamos, debemos preguntar si es buen momento para atendernos.
Tratamiento adecuado a la persona con la que queremos hablar