ENFOQUE CONCEPTUAL

Entre los muchos cambios implementados durante la historia de las sociedades se destaca: la economía. Especialmente impresionado por cómo el estilo de vida de las personas que cambian las necesidades y por lo tanto nuevas formas de mercados que cumplen las demandas procedentes de los cambios evolutivos existe.
El crecimiento del sector de servicios es más evidente en las finanzas, seguros, bienes raíces, servicios diversos y comercio al por menor, y el sector es especialmente importante para la economía debido a su resistencia natural a revezes.Estas afirmativa la identifican como una necesidad fundamental de la vida cotidiana en las sociedades modernas, para que el sector económico en muchos países se basa en la base de este contexto (y Fitzsimons Fitzsimons, 2003).
Este evento es apoyado por Bateson y Hoffman (2003) y por & Gianesi Corrêa (1994, p.17) velar por el soplo del sector de servicios es impulsado por el crecimiento económico y la prosperidad de las organizaciones que dirigen sus esfuerzos a los aspectos de los servicios , primero como una forma de ventaja competitiva para sus operaciones y otros, como fuentes de ingresos adicionales en su negocio.
Corroborando estas carácterísticas Kotler (1998, p. 412) propone una manera específica en que el servicio puede ser entendida como todo acto o actuación que una de las partes puede ofrecer a la otra y que es esencialmente intangible y no resulta en la propiedad de nada. Su producción puede o no estar vinculada a un producto físico.
Sobre el tema Fitzsimmons y Fitzsimmons (2003) advierten que las diferencias entre industria y servicios no puede ser ignorada ya que el entorno de servicio se compone de particularidades que requieren una alta carga de la creación de capacidad para gestionar en la práctica.
Para Chase (2001), gestión de servicios debe ser visto en tres contextos organizativos generales:
1Organizações que los servicios como una misión;
2Servicios atención al cliente, soporte a los clientes que han comprado productos o servicios de la organización;
3Serviços internos necesarios para apoyar las actividades internas de la organización en su conjunto.
Lovelock y Wright (2001, p. 5) cubrir estos aspectos que explican que los servicios se puede ver como un acto o de rendimiento que aporta beneficios tanto a clientes a través de un cambio deseado en el nombre del destinatario del servicio. O, teniendo en cuenta el punto de vista del contexto económico, los servicios son una actividad económica que crea valor y proporciona beneficio o ganancia de una ventaja que los clientes obtengan la prestación de un servicio o el uso de un activo físico.
Bateson y Hoffman (2003, p. 3) afirma que el imperativo para complementar el servicio refleja la opinión de que los aspectos intangibles de los productos se están convirtiendo en las carácterísticas fundamentales que diferencian el mercado.
En realidad, la configuración del servicio cuenta con una magnitud que cuenta con un continuo (ver pág. 14) entre las distintas carácterísticas de la asistencia en la película de las tiendas de alquiler, restaurantes y hoteles, a través de servicios como el diferencial que presentan los productos a las organizaciones de consultoría, outsourcing , tecnología de la información o la investigación.
Gummesson (1998) concluye que el paradigma de futuro de las organizaciones de fabricación será su forma de interacción como un prestador de servicios al cliente. Esta vista muestra la importancia de adoptar el servicio como una plataforma para la recuperación de la fabricación en todas las etapas de su formación, especialmente en lo que está en contacto directo con el cliente final, es decir, el punto de venta.
Dada su importancia económica de los enfoques que se presentan claramente demostrado, cada uno a su manera, la importancia de las organizaciones de servicios o que utilizan los servicios como el apoyo a la industria, están en constante actualización de lo que es esencial para mantener su preciada relación con el mercado.

Carácterísticas, Naturaleza y clasificación de los servicios

Como Kotler (1998), Bateson y Hoffman (2003) y Gianesi y Correa (1994), la mayor parte de estas diferencias se atribuye principalmente a cuatro carácterísticas únicas: intangibilidad, inseparabilidad, heterogeneidad y efímero.
Fitzsimons y Fitzsimons (2003, p.43) están de acuerdo, como en la figura 2.2, que distinguen entre un producto y el servicio es difícil de explicar y que el episodio de la compra de un producto, y se acompaña con frecuencia de un servicio o a pesar de esta la compra de un servicio también incluye la propiedad de activos físicos.
Incluso de acuerdo con el nivel inicial de la tangibilidad de Shostack (1977) sobre la dificultad de identificación de producto o servicio, la variante de este rango representa un gran avance. Esto demuestra que la naturaleza de los servicios pueden variar en un continuo (véase las páginas 13 y 14) que se extiende desde las transacciones en las que el cliente realiza las operaciones de auto-servicio a la parte de ejecución de los demás para que se cumplan plenamente. Esta carácterística es apuntado por Grönroos (2003) y Gianesi y Correa (1994) como la concurrencia y consiste en la participación del cliente en la aplicación y uso del servicio.
Esta concepción es ratificado por Kotler (1998) para definir la propuesta de una empresa a comercializar depende de la componente de servicio puede o no ser parte de esta oferta. El autor ha identificado cinco categorías distintas de las ofertas que ejemplifican su pensamiento, a saber, bien tangible o no acompañada de un servicio y producto híbrido con alguna parte del servicio, el servicio con un buen servicio y limpio. Es una manera de demostrar el grado de integración de clientes concretos y abstractos valorado y representado en un producto o servicio.
Cuatro categorías de servicios pueden ser identificados en base a su naturaleza y de las que van destinados, ya sea para personas o bienes.