proceso del do 

consultoría.-actividad conjunto entre consultor y sistema cliente.(organización)

propósito.-resolver problemas concretos e implementar cambios.

 es una forma de proporcionar ayuda sobre el contenido, procesos y estructura de una tarea o conjunto de funciones en las que el consultor asesora a los responsables de su ejecución.

carácterísticas.

1.-ayuda a profesional a la dirección.-el consultor posee conocimientos y técnicas profesionales que aplica en problemas de gestión.

2.-servicio consultivo.-  los consultores son asesores y no tienen facultades para tomar decisiones y aplicar cambios.

3.-servicio independiente.- el consultor propone soluciones sin anteponer sus intereses personales

3.1 independencia financiera

3.2independencia administrativa

3.2 independencia política

3.4 independencia emocional

tipos de consultoría

A)tradicional.-

el cliente sabe que tiene problemas y el consultor identifica los problemas plantea soluciones y aplica los cambios.

B)colaborativa

el cliente es experto sabe identificar problemas plantea soluciones y aplica los cambios.

el consultor es un colaborador y un asesor o guía.

c ) por su alcance/nivel de intervención .- 

integral.. Es el cambio total en los procesos y subsistemas de la organización.

parcial.- el cambio se ejecuta en uno o varios procesos de la organización.

PORQUE ACUDIR A UN CONSULTOR

1.-aportan conocimientos y técnicas especiales

2.- aportan ayuda profesional con carácter temporal

3.- aportan una opinión imparcial

4.- dan soporte a las decisiones de la dirección

5.- para afrontar problemas

PROBLEMAS

1.-
Problema de corrección.-consiste en rectificar una situación deteriorada

2.-problemas de perfeccionamiento.- consiste en incrementar la solución en un nivel optimo

3.-problemas de creación .- consiste en generar intencionalmente una situación para identificar ineficiencias

Fases del proceso de consultoría

1. Iniciación:

• Preparación inicial
• Primeros contactos
• Diagnóstico preliminar
• Propuesta inicial
• Contrato

2.-Diagnóstico

• Descubrir hechos
• Análisis y síntesis
• Examen detallado del problema
• Causa 80 20
• Diagrama de pescado
• Porqués caminar organización

3.-planificación

• Plan de acción
• Elaborar soluciones
• Evaluar alternativas
• Aclarar roles
• Asignar funciones y responsabilidades
• Propuesta al cliente
• Planear la aplicación de acciones

4.- aplicación

• Puesta en marcha
• Seguimiento
• Modificaciones
• Capacitación
• Medición (proceso de control)

5.-terminancion

• Retroalimentación
• Informe final
• Compromisos
• Retirada

Debe ser:

1. Común
2. De forma profesional
3. En el momento oportuno
4. Satisfactoria en la dimensión financiera

Incluye:

1. Evaluación y feedback: de rpoceso del DO y Beneficios del cliente
2. Informe final
3. Recomendaciones
4. Compromisos

Programas:

Comunicación abierta

Sistemas equitativos de recompensa

Seguridad laboral

Participación en el diseño de puestos

Reducción de estrés

¿Qué es intervención?

Es una interrupción planificada de un proceso para producir un cambio.

Iniciación

Preparación inicial; el consultor no se compromete con el éxito si no con el incremento de la probabilidad del éxito.

• Compromiso de la dirección
• Disponibilidad de recursos
• Involucramiento de los miembros de la organización

Conocimiento mutuo

(Consultor cliente)

Destrezas del consultor nivel de desarrollo

Destrezas de gestión:

• Filosofía administrativa solida
• planificación
• comunicación
• organización
• control

Destrezas de liderazgo

• inspirar a la excelencia
• crear un ambiente propicio
• motivar
• desarrollar formar
• lograr resultados

Aspectos

1. .- Cultura organizacional.- misión , visión y valores

2.- Etapa de desarrollo.- nacimiento, juventud y vejez

3.- tamaño.- estructura organizativa

4.- tecnología= innovadora

5.- políticas (directrices)

6.- estilo de dirección

7.- concepción de líder sobre las personas

8.- productos / servicios

9.- mercado

10.- cantidad de personas

11.- nivel de desarrollo

CONFIANZA MUTUA ENTRE EL CONSULTOR Y CLIENTE.

Diagnóstico preliminar

• resultados reales
• resultados esperados

Indicadores

• salud financiera
• rotación de personal
• quejas de los clientes
• pérdida de cuota
• nivel de producción
• ambiente laboral
• homeostasis

Diagnóstico- definir problemas que afronta el cliente y analizar de forma detallada las causas.

Planificación de diagnóstico

1. integración de comité estratégico .- inter funcional , interdisciplinario

B)

c) aplicar el diagnóstico.- todos los niveles por separado área departamento integración / resultado = diagnóstico organizacional

3.- planificación.- establecer un estrategias o tácticas para introducir los cambios ya afronta problemas de conducta que se pueden anticipar.

Soluciones

Directas .- depende de una decisión interna bajo el nivel de análisis resultados cp, poca inversión prestación en especie incentivos financieros , mejora laboral , servicios médicos

Indirectas.- , presión de factores externos requieren mayor profundidad , requiere preparación , resultados mediano y largo plazo , sistema de gestión ambiental , incentivos financieros , mejora laboral , nueva tecnología , sistema de int , diversificación de servicios.

Estructuración del plan

¿Qué? Acciones

¿Quién responsables?

¿Cuándo? Plazo especifico

¿Recursos presupuestos y factores?

¿Producto? Resultado esperado

1. Aplicación

Aspectos a considerar

1. Las circunstancias difieren
2. La resistencia al cambio puede ser mayor
3. Sabotaje

Actividades

-Crear condiciones propicias para la implementación

-Llevar el control

-Definir fecha de arranque

-Reuniones de revisión

-Dar conocimientos de logros

4. Falta de involucramiento

5. Evación de respuesta

6. Incumplimiento en plazos

7. Falta de difusión

¿Cuáles son los aspectos para tomar en cuenta al elegir una intervención?

1. Conocer demandas y necesidades de la organización
2. Valorar si es un momento oportuno
3. Intervenir no más allá de lo requerido
4. Intervenir con un nivel de energía no mayor al de la organización
5. Comentar donde la gente esta

¿Cuál es el diseño de las intervenciones?

1., Programa u oportunidad que se va a abordar

2. Objetivos y metas deseadas

3. Secuencia de las intervenciones a utilizar

4. Actividades necesarias para estructurar la intervención

4.1 Asegurarse de contar con las personas adecuadas

4.2 Estructurar la intervención

4.3 Incluir el aprendizaje de la experiencia

4.4 Ambiente libre de tensión

¿Cuál es el resultado de la intervención?

Lograr que los sistemas se autogestionen como micro empresas rentables

1. Retroalimentación
2. Interrelación y comunicación
3. Capacitación

¿Cuáles son los tipos de intervenciones?

1. De diagnóstico: Indigar la situación actual del sistema las potencialidades que se pueden explotar y las barreras que existen
2. Integración de equipos: Son la base para cualquier tipo de aplicación para cualquier otro tipo de intervención
3. Actividades intergrupales: Realizan la coordinación entre equipos y las áreas funcionales y mejoran la comunicación
4. Capacitación y formación: Diagnosticar las necesidades de capacitación aplicar un programa que cubra las necesidades, evaluar y dar seguimiento.
5. Tecnoestructurales y/o estructurales: Implementación de tecnología a lo largo ancho de la organización y sistematizar procesos
6. Consultoría de procesos: Análisis y/o optimizaciónde las actividades que de forma interrelacionada y secuencial llegan a un mismo resultado
7. Confrontación: Controlar individuos y /o grupos para resolver diferencias y aclarar responsabilidades
8. Plan de vida y carrera: Programa de crecimiento laboral, familiar y social para ofrecer oportunidades de desarrollo integral
9. Administración estratégica: FODA para la formulación de estrategias, tácticas y planes operativos dando origen a otras intervenciones
10. Transformación Organizacional: cambio total del sistema como resultado de uno o varias intervenciones que facilita el logro de objetivos.