Teoría situacional de
Los públicos. E Gruning: Factores cognitivos
Que determinan e identifican a los públicos. Niveles de comportamiento de los
Públicos para determinar cuándo y cómo se comunican con los grupos y en qué
Casos la comunicación con los públicos será más eficaz. También nos va a
Permitir identificar determinados comportamientos de los públicos para saber
Como tenemos que dirigirnos a ellos. 

Público:

Es un grupo de individuos que se enfrenta a un problema similar, reconoce que
El problema existe y se organiza para hacer algo acerca del problema (Dewey). Un grupo de
Individuos que se enfrentan a un tema, están divididos en sus ideas respecto a
Cómo hacer frente al tema y discuten sobre el tema (Blúmer).Partiendo de estas
Dos definiciones Gruning va a identificar tres variables que inciden en la
Forma de comportamiento del publico. Son tres variables independientes que
Determinan como el público percibe las situaciones del emisor que le afectan: 1)Reconocimiento
Del problema. Esto va a depender o se va a basar en si los miembros de ese
Público buscan información o intentan comprenderla, es decir se convierten en
Públicos informados o si esos públicos que no buscan información pero que les
Llega si la procesan. 2)Reconocimiento
De restricciones u obstáculos físicos, sociales, económicos o políticos de una
Situación que limitan su posibilidad de elegir su conducta. 3)Nivel de
Implicaciones cognitiva: determinan la conducta activa o pasiva del público
Hasta que punto yo entiendo que esa situación me afecta a mi o afecta a
Terceros y en base a eso yo me voy a movilizar o no. Se reconoce el
Problema, se valoran posibles repercusiones personales y por tanto la
Implicación en el problema, se valoran las restricciones yse decide si se le hace frente. Esto genera
Ocho tipos de público;

Enfrentamiento al problema:

Alto reconocimiento del problema más
Reconocimiento de restricciones:Público activo: Implicación alta;;Público consciente o activo: Implicación baja. 

Conducta restrictiva:

Alto reconocimiento del problema más alto
Reconocimiento de restricciones: Publico activo: implicación alta;Publico consciente o latente: implicación baja. 

Conducta rutinaria:

Bajo reconocimiento de problema más bajo
Reconocimeinto de restricciones: Público activo: alta implicación;Publico latente o no público: baja implicación.

Conducta fatalista:

Bajo reconocimiento del problema más alto
Reconocimiento de restricciones:Público latente: alta implicación (imposible);No público: baja implicación. 

Investigación de los públicos

Identificación de los
Públicos Públicos estratégicos
O skateholders:Trabajadores, Medios de comunicación, Comunidad
Local, Clientes, Consumidores.
Públicos estratégicos
Especiales: donantes (ONG), padres de alumnos (Escuela), antiguos estudiantes
(universidad),…Estos públicos se
Pueden diferenciar en diferentes tipologías. Para los
Skateholders encontramos los públicos internos, externos, mixtos. Para los
Públicos específicos: No públicos, públicos latentes (están afectados pero
Todavía no lo saben), públicos informados, públicos activos (defensores de la
Organización, opositores, públicos no comprometidos).Según su papel
En la campaña de comunicación: Primarios a los que va dirigido la información,
Intermediarios, medios de comunicación.
Investigación de los
Públicos.Segmentar
Públicos estratégicos; medios de comunicación (generalistas /especializados;
Locales/nacionales internacionales, ….) Dentro de cada público establecer
Carácterística específicas para cada público. Seleccionar y
Priorizar: Grado de influencia, prestigio, poder o necesidad. Para priorizar a
Los públicos tenemos que responder a cuatro preguntas, en primer lugar cuales
Son las carácterísticas de este públicos, por que es importante para nosotros,
Como puede influir sobre la empresa. En que medida es activo o esta implicado
Con los intereses de la organización. Que públicos son más importantes
(priorizando unos sobre otros)? Grado de influencia, prestigio, poder o
Necesidad. Necesidades
Informativas de cada público: Nivel de información sobre la organización,
Imagen y otras actitudes sobre la organización, marca… Comportamientos
Relevantes. No todos nos vamos a dirigir a todo.Como llegar a
Ellos: carácterísticas de cada público = mensajes, hábitos medíáticos, niveles
De uso de medios de comunicación. 

Mapa de públicos:

Es un registro de los
Distintos públicos con los que la entidad debe comunicarse para llevar a cabo
Su estrategia de comunicación. Es un mapa de doble entrada, por un lado tenemos
Los públicos y por otro lado las variables que son relevantes.Comunicación interna: 
Es una herramienta
Clave de gestión estratégica de la organización para la rentabilidad
Empresarial. Hasta los años 80 no empieza a tener relevancia. En los últimos
Estudios se ha ido viendo que la Comunicación interna era una de las partes más
Importantes de las que se espera mayor desarrollo aunque lo hace despacito.
Conocimiento de los públicos internos para que la empresa pueda conseguir
Mejores resultados.