Marketing de relación:

tiene como propósito forjar relaciones a largo plazo, mutuamente satisfactorias entre las partes clave en fin de ganar y retener su preferencia y compras a largo plazo.

Red de Marketing:

consiste en la empresa y las partes interesadas que la apoyan y con los que ha establecido relaciones de negocios mutuamente benéficas.

Canales de Mktg:

para llegar a un mercado meta, los mercadólogos utilizan 3 tipos de canales de mktg:

1. Canales de comunicación

Para entregar mensajes a los compradores meta y recibir mensajes de ellos.

2. Canales de distribución

Para exhibir o entregar el producto físico o el servicio al comprador o usuario.

3. Canales de venta

Para realizar transacciones con los compradores potenciales. Estos incluyen a los bancos y empresas de seguros que facilitan las transacciones.

Cadena de abasto

Describe un canal más largo que se extiende desde las materias primas, pasando por los componentes hasta los productos terminados.

Niveles de competencia

1.De marca

Una empresa ve como competidores ofrecen un producto y servicios similares a los mismos clientes a precios similares.

2.De industria
Ve como competidores a todas las empresas que generan el mismo producto o clases de productos

3.De forma:
Ve como competidores a todas las empresas que generan productos que proporcionan e mismo servicio

4.Genérica:
Ve como competidores a todas las empresas que compiten por el mismo dinero de los consumidores

Entorno de mktg

Consiste en el entorno de tarea y el entorno amplio. El entorno de tarea incluye los actores inmediatos que participan en la producción, distribución y promoción de la oferta. Dichos actores principales son la empresa, los proveedores, los distribuidores, los concesionarios y los clientes meta.

El entorno amplio consta de 6 componentes: el entorno demográfico, económico, natural, tecnológico, político-legal y sociocultural. Estos contienen fuerzas que pueden repercutir en los actores del entorno de tarea.

Mezcla de mktg:

conjunto de herramientas de mktg que la empresa usa para alcanzar sus objetivos de mktg en el mercado meta.

Conceptos según los que las empresas realizan sus actividades

1

Producción

Sostiene que los consumidores prefieren productos que están ampliamente disponibles y tienen bajo costo. Los gerentes orientados a la producción se concentran en lograr una elevada eficiencia de la producción, costos bajos y distribución masiva.

2

Producto:

sostiene que los consumidores preferirán los productos que ofrecen mejor calidad, desempeño o carácterísticas innovadoras. Los gerentes se concentrarán en generar productos superiores  mejorarlos con el paso del tiempo.

3. Venta:

sostiene que los consumidores y negocios, si se les deja solos, normalmente no adquirirán una cantidad suficiente de los productos de la organización, por ello deben emprender una labor agresiva de venta y promoción.

4

Mktg:

sostiene que la clave para que una organización alcance sus metas consiste en ser más eficaz que sus competidores en cuanto a crear, entregar y comunicar valor a sus mercados meta.

Pilares mktg:

1.Mercado meta

Las empresas obtienen resultados óptimos cuando escogen con cuidado a sus mercados meta y preparan programas de mktg a la medida.

2.Necesidades de los clientes

Una empresa puede definir su mercado meta pero no entender correctamente las necesidades de los clientes. Tipos de necesidades: expresadas, reales, no expresadas, de contentamiento o complacencia y secretas.

3.Mktg integrado

Cuando todos los dptos de una empresa colaboran para servir a los interesados del cliente, el resultado es el mktg integrado, peor no todos los empleados tienen la capacidad y motivación para trabajar a favor del cliente. Se efectúa en 2 niveles: en 1° lugar las distintas funciones de mktg deben colaborar coordinándose desde el punto de vista del cliente.; en 2° lugar los demás dptos deben dedicarse al mktg, pues tb deben pensar en el cliente.

4.Rentabilidad:

el propósito del concepto de mktg es ayudar a alcanzar sus objetivos a las empresas. Una empresa gana dinero satisfaciendo las necesidades de sus clientes mejor que sus competidores.

Circunstancias para tomar enserio el concepto de mktg

1.Declive de las ventas
Cuando las ventas bajan las empresas se asustan y buscan respuestas

2.Crecimiento lento

Hace que algunas empresas busquen nuevos mercados. Se dan cuenta de que necesitan habilidades de mktg para identificar y seleccionar nuevas oportunidades.

3.Cambios en los patrones de compra

Muchas empresas operan en mercados qye se caracterizan por cambios rápidos en los deseos de los clientes. Ellas necesitan más conocimientos de mktg para mantenerse al tanto de los valores cambiantes de los competidores.

4.Competencia creciente:

las empresas que se dejan estar podrían ser blanco del ataque de competidores poderosos. Todas las empresas en industrias desreguladas necesitan conociemientos de mktg.

5.Aumento en los gastos de mktg:

las empresas podrían darse cuenta que sus gastos en publicidad, promoción de ventas, etc no están rindiendo. La gerencia debe mejorar su mktg.

Mktg social:

sostiene que la tarea de la organizaciónconsiste en determinar necesidades, deseos e intereses de los mercados meta y proporcionar los satisfactores de forma más eficaz y eficiente que los competidores para que se mejore el bienestar del consumidor y social.

Autoajustes de las empresas:

1.Reingeniería

De concentrarse antes en dptos funcionales a organizarse según los procesos clave, cada uno dirigido por equipos multidiciplinarios.
2.Fuentes externas: de hacer todo dentro de las empresas a comprar un mayor número de bienes y servicios en el exterior para conseguir mejores percios y calidad.
3.Comercio electrónico: de atraer clientes a las tiendas a ofrecer prácticamente todo por interner.

4.Uso del benchmatketing:

de basarse en el automejoramiento a estudiar las empresas que tienen un desempeño de clase mundial y adoptar las mejores prácticas de negocio.

5.Alianzas

De tratar de ganar en solitario a formar parte de redes de empresas asociadas.

6.Socios-proveedores:

de usar muchos proveedores a unos cuantos confiables que trabajan en estrecha relción de sociedad con la empresa.

7.Centrarse en el mercado:

de organizarse por productos a organizarse por segmento de mercado.

8.Ser globales y locales:

de ser local a ser tanto local como global.

9.Descentralización

De ser dirigidos desde la cúspide a fomentar una mayor iniciativa a nivel local.

Ajustes de los mercadólogos

1.Mktg de relación
De centrarse en las transacciones a forjar relaciones duraderas con los clientes

2.Valor de por vida del cliente:

de obtener una utilidad en cadena de venta a obtener utilidades gestionando el valor de por vida de los clientes.

3.Participación de cliente

De tratar de aumentar la participación de mercado a tratar de aumentar la participación de cliente.

4.Mktg dirigido

De vender a todo el mundo a ser la mejor empresa para mercados bien definidos.

5.Individualización

De vender la misma oferta del mismo modo a todos los miembros del mercado a individualizar y personalizar los mensajes y ofertas.

6.Base de datos de clientes

De juntar datos de venta a construir un rico almacén de datos con información acerca de compras, prefecrencias, etc.

7.Comunicación de mktg integradas:

de una dependencia de una sola herramienta de comunicación a reunir varias para presentar a los clientes una imagen o marca coherente en cada contacto.

8.Canales como socios

De pensar en los intermediarios como clientes a tratarlos como socios en la entrega de valor a los clientes.

9.Todo empleado es un mercadólogo:

de pensar q el mktg corresponde sólo a personal de esa área a reconocer que todos los empleados se deben centrar en los clientes.

10.Toma de decisiones basada en modelos

De tomar decisiones basada en la intuición a basarlas en modelos y hechos que nos digan cómo funciona el mercado.