Llamadas salientes=son las emitidas desde el centro de atención.

Categorías

+Las que surgen como consecuencia de una atención no planificada.+Las que se planifican con antelación y tienen como objetivo realizar un seguimiento a la persona usuaria.+Las que surgen por alguna situación de emergencia general inesperada.

Las diferencias entre llamadas entrantes y salientes son:+Entrantes

Que no están previstas  y pueden presentarse en cualquier momento.+Salientes:
Suelen estar planificadas en mayor o menor medida y se pueden organizar en el tiempo.

Las llamadas salientes NO planificadas:

son las que surgen a raíz de una atención tras una alarma.++El reaseguramiento de la actuación++Movilización de recursos++El seguimiento consecuente con la alarma activada:
Llamadas que se pueden efectuar desde que se emite una alarma hasta que se resuelve la emergencia o se estabiliza la situación.++El reaseguramiento del funcionamiento adecuado del sistema.

Llamadas salientes planificadas o agendas:

se concretan en la realización de llamadas telefónicas, acordadas con la persona usuaria y planificadas desde el centro de atención, que tienen como misión principal realizar un seguimiento sistemático de la persona usuaria.

Objetivos:

+Prestar la atención psicosocial y las ayudas que la persona usuaria necesita.+Detectar situaciones de riesgo: con agendas periodicas asi el personal operador puede detectar cambios en el comportamiento de la persona usuaria+Prevenir Situaciones de riesgo:nos ayudan aprevenir situaciones de riesgo que le pueden ocurrir a una persona en su domicilio.+Servir de apoyo al cuidador: la realización de agendas además de contribuir a mejorar la calidad de vida de la persona usuaria.+Mantener actualizada toda la información de la persona usuaria+Aconsejar y ayudar a la persona usuaria a familiarizarse con el uso del servicio

Tipos de agendas o llamadas planificadas.+Age. de aviso+Age. de medicación+Age. especiales

Se programan para recordad a la persona usuaria de algún evento especial.+Age. por alerta:
son programadas cuando se produce alguna situación extraordinaria que puede suponer un riesgo para la persona usuaria.+Age. de seguimiento:
+Age. de seguimiento en aplicación de protocolos son establecidas dentro de la aplicación de protocolos de atención.+Seguimiento tras emergencia.
+Seguimiento para proceso de duelo.
+Seguimiento tras alta hospitalaria.
+Age. de carácter preventivo:
son de acompañamiento y especial vigilancia en situaciones de riesgo.+Age. de ausencia domiciliaria y regreso sirven para comprobar de ausencia domiciliarias, situaciones de suspensión temporal o regresos previstos una vez finalizada la suspensión temporal.+Suspensión temporal del servicio:
situaciones en la que la persona usuaria ve interrumpida la prestación del servicio por un tiempo.+Ausencia domiciliaria:
interrupción del servicio por petición de la persona usuaria, su cuidador o algún familiar.+Age. de regreso previsto o fin de ausencia:
sirven para asegurar que la persona vuelve a estar en su domicilio tras el periodo de ausencia temporal notificado.

La realización de agen

Fases:
+Organiza de la jornada de trabajo+Emisión de llamadas.
+Elaboración de informes.
++Protocolo de agenda+Saludar + Identificación +Información del motivo de la llamada.+Ejecución de la parte especifica de la agenda+Preguntar.+Despedida.

Dif en la realización de agendas.+

Saturación de la actividad del centro de atención..+

Personas usuarias no localizables

+

Ausencias domiciliarias no comunicadas +

Programación en la comunicación

A veces hay problemas de entendimiento por persona usuaria debido a un deterioro  sensorial, a una mala calidad del sonido o ruido.

+

Det. cognitivo de la persona usuaria

+Fallos en el funcionamiento del equipo.

+Age. retrasada o aplazada:

cuando existe algún motivo por el cual no se pueda realizar en el plazo establecido para ello.

Una age. es cancelada

Cuando existe otra acción que sustituya a la que tiene como objeto esa agenda.+Ausencia no comunicada son motivo principal de cancelar una agenda.Se anula la agenda de seguimiento y se programa la que corresponda.

C. en la prestación del servicio:

DEF.+C. en la satisfacción de las personas usuarias y sus familias con el servicio de Teleasistencia+C. en la atención de las llamadas recibidas.+C. en la ejecución de las agendas y en su seguimiento+C. en el funcionamiento de los dispositivos y la solución  de averías +C. en las actuaciones de emergencias…+C. en el cumplimiento de todos los plazos exigidos en los procesos del servicio. .

Certificación de la c. +

Las normas ISO 9000 son un conjunto de normas que aportan las reglas básicas para desarrollar un sistema de calidad.+Las normas ISO en el sector de la Teleasistencia.+

Norma Une- EN ISO 9001:2008:

es la norma española que hace referencia a la norma internacional ISO 9001 revisada en el año 2008.+Norma UNE 158401:2007 Servicio para la promoción de la autonomía personal. Gestión del servicio de Telea:
norma especifica que podemos encontrar para el servicio de Teleasistencia .Requisitos.

La obtención de la certificación:

verificación de que la empresa u organización cumple las normas y especificaciones técnicas que son aplicables.La empresa deberá ser evaluada y valorada en el servicio, para valorar si se está realizando como dice la norma. La entidad certificadora hará un documento público llamado certificado de calidad en el cual debe incluir: -La entidad que emite el certificado -Información sobre la organización -Tipo de servicio al que se le aplica -Norma de referencia que se ha utilizado para evaluarlo.-Periodo de validez del certificado.