¿Qué es la Gestión por Competencias?

Se entiende por Gestión por Competencias la capacidad de una organización de “atraer, desarrollar y mantener el talento mediante la alineación consistente de los sistemas y procesos de capital humano, en base a las capacidades y resultados requeridos para un desempeño competente”.

Competencias son…

Conocimientos, habilidades, destrezas y actitudes que las personas tienen y usan en su función productiva.

Una persona es Competente cuando…

“Realiza su función laboral de acuerdo al estándar definido por la institución, de manera que la cultura,

los procedimientos y los objetivos del quehacer son claramente demostrados”

De acuerdo a:

• Estándares Técnicos
• Procedimientos institucionales
• Aspectos normativos (seguridad, ambiente, etc.)

Información y Conocimiento

• El Conocimiento es la habilidad concreta para utilizar Información y aplicarla
• “Las creencias se tienen y las ideas se adquieren”
• Eruditos de Información y necios de Conocimiento

Sociedad del Conocimiento

• El Banco Mundial ha calculado que los 29 países que concentran el 80% de la riqueza mundial deben su bienestar a:
• Un 67% al capital intelectual (educación, investigación científica y tecnológica) en un 17% a sus recursos naturales y en un 16% a sus equipos

Sociedad de la Información y del Conocimiento

En el siglo XXI habrá 7 industrias de punta:

La Biotecnología, – La Informática,

La Microelectrónica, – Las Telecomunicaciones,

La Robótica, – La Industria de nuevos materiales – La Aviación civil.

Ninguna de éstas depende de los recursos naturales. Ni de la mano de obra barata. Ni siquiera del capital, que va a donde lo llaman. Estas industrias dependen del conocimiento.

Sociedad del Conocimiento

• En el siglo XXI el capital más preciado de las organizaciones es el capital humano, y el más escaso el talento
• La gestión del conocimiento, persigue sacar a la luz todo el conocimiento que hay en la organización, de forma que aporte realmente valor al negocio

Sociedad basada en el conocimiento de las TIC

Las 3 características fundamentales que acompañan al trabajador del conocimiento

• Deben gestionarse a sí mismos, han de tener autonomía, deben sentirse responsables con respecto a su propia aportación.
• La innovación continua ha de incorporarse al puesto de trabajo del conocimiento.
• El aprendizaje continuo y la enseñanza continua se deben incorporar al puesto.

El trabajador que resulta atractivo para las empresas de estos tiempos

• Una educación universitaria de primera línea y estudios de postgrado más especializados (MBA)

• En continua formación
• Con dominio del inglés e incluso de un tercer idioma
• Con destrezas en el uso de las TIC
• Con capacidad de comunicación, tanto oral como escrita
• Con experiencia internacional, lo que le da habilidades para funcionar en ambientes multiculturales o culturales distintos al propio

La Formación

Se impone como garante de la empleabilidad, definida ésta como la capacidad de adquirir y renovar constantemente conocimientos, habilidades y destrezas que permitan mantenerse al día con las demandas cambiantes del mercado de trabajo.

Con las TIC tendremos que aprender y desaprender para volver a aprender (el concepto de “chip”)

Algo en torno a las competencias

Las capacidades demostradas por la persona para contribuir a la satisfacción del cliente y a la mejora continua de los procesos de calidad y eficiencia en las organizaciones

Competencias

• Conductas relacionadas con el puesto (Cómo actúa)
• Conocimientos relacionados con el puesto (Qué sabe)
• Motivos relacionados con el puesto (Qué le gusta o le disgusta)

¿Dónde se centran?

Modelo Conductual :

Parte de la persona que hace su trabajo bien, de acuerdo con los resultados esperados, y define el puesto en términos de las características de dichas personas.

Modelo Funcional :

Los objetivos y funciones de la empresa no se deben formular desde su organización como sistema cerrado, sino en términos de su relación con el entorno.

Modelo Constructivista:

Alude a que la competencia “aclara las relaciones mutuas y las acciones existentes entre los grupos y su entorno, pero también entre situaciones de trabajo y situaciones de capacitación».

Metodología

Levantamiento de Información

• Funciones,
• Responsabilidades,
• Desafíos y Tareas
• Experiencias Específicas
• Plan estratégico – Misión- Visión

Competencias

• Juicio/Solución de Problemas
• Iniciativa
• Habilidad para persuadir y vender

Metodología

• Planear la investigación y orientación preliminar

• Recopilar datos

• Integrar Datos

•  
  

  Validar las Competencias

• Determinar las Competencias definitivas

• Elaborar Herramientas

Etapas del modelo Conductual

Constitución y Formación Grupo Experto

-Seleccionar Integrantes, – -Taller

Descripción de Cargos por Competencias

-Definición de Cargos en Estudio

-Levantamiento de Información

-Preparación de listado tentativo de competencias

-Selección de Competencias por grupo Experto

• Definición de Brechas

-Definición de Umbrales

-Definición de peso relativo de cada competencia

-Evaluación

• Plan de Capacitación

-Análisis de la información

-Búsqueda de cursos en el mercado

-Plan de capacitación

Técnicas de Entrevista

«HABLAR ES UNA NECESIDAD, ESCUCHAR ES UN ARTE”

Establecimiento de una Relación de Confianza

La mejor técnica para hacer preguntas

• Ser tratado con dignidad y respeto
• Sentirse importante
• Ser considerado competente

Dos De Los Principios Clave De Interacción Humana

• Mantener o incrementar la autoestima.
• Escuchar y responder con empatía

Mantener o Incrementar La Autoestima

La clave para establecer una relación armoniosa es mantener o incrementar la auto imagen de los entrevistados, la forma en que piensan de sí mismo. Cuando usted utiliza esa habilidad, satisface las necesidades de las personas de sentirse respetadas, competentes e importantes. Una de las formas en las que usted puede lograr esto en una entrevista es Felicitando al entrevistado

Felicitar Al Entrevistado

Durante la entrevista habrá varias oportunidades para felicitar al entrevistado por sus experiencias y logros importantes en el pasado y cuando responda bien a las preguntas que usted le haga.

Esté alerta a estas oportunidades, pero sólo felicite al entrevistado cuando crea sinceramente que debe hacerlo y cuando pueda citar un logro o respuesta específicos.

Escuchar y Responder Con Empatía

Responder con empatía significa responder de una manera que demuestre que usted ha escuchado y entendido al entrevistado. Este principio clave desarrolla una relación armoniosa al demostrar que lo que el candidato dice es importante y que usted entiende lo que el esta queriendo expresar.

El Proceso de Entrevista

• Controlar el ritmo de la entrevista regulando la cantidad de detalle que proporcionan los entrevistados.
• Dirigir la discusión hacia y a través de las áreas que usted quiera cubrir
• Evitar confusión, malentendidos y la necesidad de volver atrás y aclarar detalles.
• Administrar el tiempo de modo que usted puede cubrir por completo cada sección de la entrevista.

Dos Pautas Para Llevar a Cabo este Proceso de Entrevista:

• Hacer sugerencias de procedimientos
• Verificar la comprensión

Técnicas Adicionales

Indicaciones no verbales

La indicaciones o mensajes no verbales son útiles para alentar a los entrevistados callados a proporcionar más información y estimular a los entrevistados demasiados extrovertidos para que hagan lo contrario.

Silencio

Muchos entrevistadores consideran que mantenerse en silencio es muy difícil. Quieren llenar el hueco con otra pregunta o plantear de otra manera la primera pregunta. En vez de eso, espere unos segundos para obtener una respuesta.

El silencio deber ser utilizado en forma deliberada, pero nunca debe emplearse para provocar tensión en un entrevistado. Cuando sea obvio que el entrevistado no puede responder, pase a otra pregunta.

Tomar Notas

Usted puede tomar notas (lo cual es una forma de comunicación no verbal) para manejar una entrevista. Transmite el mensaje opuesto. Tomar notas es una buena manera de expresarles a los entrevistados que usted quiere que sigan proporcionando información o dejen de hacerlo

Los Beneficios de Tomar Notas

Beneficios.

• Las buenas notas aseguran que sus impresiones sobre las personas y sus respuestas no se confundan en su mente.
• Tener buenas notas le proporciona mayor confianza en sus decisiones.

Basar sus decisiones en un análisis de hechos específicos, no de sentimientos o recuerdos, le dará seguridad de estar formulando juicios justos y precisos.

Sugerencias Sobre La Toma De Notas

• Tome notas abiertamente
• Anote solamente la información pertinente
• Registre las palabras clave
• Utilice su taquigrafía o abreviaturas personales.

Metodología

Misión, Visión, Valores —- Orientación al cliente

Contexto de la organización — C — Comunicación

Estrategias de Negocios —- Trabajo en Equipo

Definiendo las Competencias Corporativas en la práctica

1. ¿En mi organización, tenemos el know-how para lograr nuestros objetivos?
2. ¿Está presente este know-how en una función, unidad o a través de toda la organización?
3. ¿Somos mejores que nuestros competidores (otros actores que realizan lo que hacemos)? ¿En qué?
4. ¿Está este know-how vinculado a los atributos de productos/servicios que son los “criterios de compra clave” en nuestros diferentes clientes?
5. ¿Cuán duradera es nuestra ventaja?

1. Medido en términos de:
   • Disposición de la Organización a invertir para mantener esa ventaja.
   • Habilidad de los competidores para imitarnos.
   • Habilidad de los competidores para desarrollar ventajas sustitutas.
   • El grado en que los atributos de productos/servicios mantienen los “criterios de compra clave”.
2. ¿Cuáles son los cambios claves que están ocurriendo en el sector (entorno significativo)?
3. Dados estos cambios clave que están ocurriendo,

• ¿Qué competencias o capacidades serán obsoletas?

• ¿Qué competencias o capacidades deberán ser mantenidas o mejoradas?
• ¿Cómo podemos desarrollar mejor nuestros recursos, capacidades y competencias?
• ¿Qué competencias o capacidades debieran desarrollarse?

¿Cómo seguimos entonces?
Desarrollo e implementación de estrategias como respuestas a las pregunta 7 a, b, c y d.