ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO. TAYLOR Y MAYOSe define organizacióncomo la función que tiene como finalidad diseñar una estructura en la que queden definidas todas las funciones que debe realizar cada persona que forma parte de la empresa, así como su responsabilidad y autoridad. La verdadera técnica de mejoras y de organización del trabajo surge precisamente con la Revolución Industrial. Los avances de la técnica fueron constantes e importantes, y el deseo de obtener el máximo rendimiento con el menor esfuerzo posible, fue la causa de que se prestara una decidida atención a la mejora de los métodos de trabajo y a su organización.La mejora de los métodos de trabajo pasó a ser considerada como una materia importante con entidad propia y fue a finales del siglo XIX cuando se establecieron los principios básicos de la Organización Científica del Trabajo.La Escuela de la Dirección Científicase inició con los estudios realizados por FrederickW. Taylor.La idea fundamental deTaylor fue laaplicación de métodos científicos a la organización del trabajo;decía que“siempre existe un método mejor para hacer cualquier cosa”.Estos métodos se basaban en una descomposición y racionalización de las tareas que deberían aumentar el rendimiento de los trabajadores, con lo que se elevaría su remuneración y se reduciría su fatiga.La dirección científica nos lleva a las siguientes conclusiones:–Aplicar un método científico al estudio del trabajo humano.-Conseguir cooperación y espíritu de quipo.-Como compensación proporcionar una remuneración.-División del trabajo entre la dirección y los trabajadores. La dirección dirige, los operarios trabajan.-En conclusión, su objetivo es indagar en las relaciones o coordinaciones con el fin de obtener una máxima producción con el mínimo coste.Elton Mayo, realizó una serie de experimentos: El Test Room, Experiencias de iluminación, la Cámara de Mica, el Programa de entrevista y el Cuarto de alambres. Con dichos experimentos, pretendía alterar las condiciones de trabajo, disminuyendo jornadas laborales, concediendo descansos, cambiando las condiciones… Cada cambio lo que originaba era un aumento de producción, pero volvieron a unas condiciones primitivas, siguió aumentando dicha producción, por lo tanto no pudieron llegar a un conclusión definitiva, existían tantos factores que incidían en la productividad que era complicado determinar la influencia de cada uno.Elton Mayo llegó a la conclusión de que el espíritu de colaboración del personal era el responsable de tal incremento.No se había dado hasta entonces la debida importancia al factor humano en las empresas.Los continuadores de la obra de Elton Mayo la perfeccionaron y crearon la llamada Escuela de las Relaciones Humanas. Para la Escuela de las Relaciones Humanas el hombre es el factor más importante de la producción.

Funciones básicas de dirección.Hace referencia a todas aquellas tareas y funciones necesarias para administrar una empresa. La dirección abarca cuatro funciones diferenciadas, pero relacionadas: la planificación, la organización, la gestión y el control.Todas estas funciones directivas tiene como fin último alcanzar los objetivos fijados por y para la empresa, y son un aspecto básico que hay que tener en cuenta en cualquier organización. Dichas funciones deben ser flexibles para adaptarse a los cambios que exija el mercado. La empresa no puede ser un ente inmóvil y ajeno a lo que sucede a sualrededor.La PLANIFICACIÓNconsiste en fijar unas metas y objetivos y después definir todas las tareas, acciones y recursos necesarios para alcanzarlos. Esta función es previa a las otras funciones de dirección y establece los parámetros sobre los que deben desarrollarse la organización, la gestión y el control. Debe prever el impacto futuro de las decisiones y debe ser lo suficientemente flexible para adaptarse a los cambios que el entorno exige.La ORGANIZACIÓNes la función directiva que tiene como finalidad diseñar una estructura en la que queden definidas las funciones y tareas de todos y cada uno de los trabajadores de la empresa, así como su responsabilidad y autoridad. Pero la organización también determina los canales de comunicación, la cadena de mando y el conjunto de normas que regulan las relaciones entre las distintas unidades y departamentos de la empresa y entre las diferentes tareas.Hay tres elementos fundamentales que se deben tener en cuenta en cualquier organización: la comunicación, la formación y la motivación.A la hora de diseñar la organización de una empresa, se deben tener en cuenta los siguientes aspectos:Los niveles de organización y jerarquía de los mandos.(Quien controla y ejecuta cada tarea)Las funciones, tareas y objetivos para cada nivel de mando, unidad o departamentos de la empresa, y para cada trabajador.Canales de autoridad y responsabilidad.Canales y formas de comunicación internos y externos.

La GESTIÓNconsiste en hacer que las personas de la organización cumplan sus funciones y obligaciones para alcanzar los objetivos deseados y planificados. Para realizar esta función es necesario el liderazgo.La comunicación y la motivación son aspectos fundamentales de la gestión y el liderazgo que influirán significativamente en el estilo de dirección practicado. Otros aspectos claves en la gestión son la delegación y la descentralización.La delegación es el proceso que permite encargar a los colaboradores la realización de una tarea, la estrategia que se debe seguir y los medios que se deben emplear, y se les concede autoridad y libertad para realizar dicha tarea, pero la dirección  siempre tiene la responsalibilidad final por el resultado.La descentralización es el proceso mediante el cual se reparten, la toma de decisiones cada vez más importantes y cada vez más autonomía. ElCONTROLconsiste en verificar que todo salga como se había previsto. Sirve, por tanto, para detectar problemas o errores en la planificación, en la organización y en la ejecución de las tareas para poder corregirlos y alcanzar así los objetivos de la empresa. Lo ideal es que los integrantes de la organización asuman como propios los objetivos de la empresa y que se identifiquen con ellos. Así, los trabajadores se autocontrolan y se reduce el control externo, que siempre genera tensión, ansiedad y frustración. Para realizar este control, la empresa utiliza sobre todo dos herramientas:Las estadísticas: tablas, gráficos, índices, ratios..El análisis comparativo interempresas: comparación entre empresas del mismo sector y mercado, estrategias, número de empleados, ingresos…Un sistema de control muy utilizado es la AUDITORÍA. La auditoría es un servicio que presta una sociedad independiente e imparcial, legalmente acreditada para ello, que examina la situación económica y financiera.

Estilos de dirección. Teorías x e y.Dirigir consiste en conseguir los objetivos de la empresa mediante la aplicación de los factores disponibles desarrollando las funciones de planificación, organización, gestión y control.Los diversos niveles directivos forman una pirámide jerárquica dividida en tres partes:Alta dirección: ocupa el nivel más elevado de la pirámide. Integrada por el presidente y otros directivos clave que se ocupan de desarrollar los planes a largo plazo de la empresa. Toman decisiones como: elaboración de nuevos productos, compra de otras empresas, realización de operaciones internacionales. Supervisan el funcionamiento general de la empresa.La dirección intermedia: incluyen ejecutivos como los directores de fábrica o los jefes de divisiones. Se ocupan de cuestiones específicas. Se ocupan de: determinar el número de vendedores que ha de operar en un cierto territorio, seleccionar un equipo de producción o determinar cómo se ha de evaluar el trabajo y la productividad de los empleados. Además supervisa a la dirección operativa.La dirección operativa: incluye a todos aquellos que son responsables directamente de asignar trabajadores a trabajos específicos y evaluar sus resultados diariamente, e incluso hora a hora. Se encarga de poner  en acción los planes desarrollados por los directivos intermedios y se encuentran en contacto directo con los trabajadores.ESTILOS DE DIRECCIÓN.En un sistema de dirección autoritariola alta dirección comunica al resto de la organización lo oque tiene que hacer. Los directivos intermedios se limitan a recibir las órdenes superiores y transmitirlas a sus subordinados. La autoridad y la toma de decisiones está totalmente centralizada en la cúspide de la organización.Este modelo puede ser efectivo en situaciones de emergencia o de cambios muy rápidos.Sin embargo, este modelo puede generar grandes problemas en las actividades cotidianas ya que los trabajadores no se sienten responsables de las decisiones tomadas, sino sólo de su ejecución. El ejemplo más conocido la organización militar.En un sistema de dirección participativose produce una descentralización de la autoridad y la responsabilidad se transmite a los distintos niveles de la organización. El papel del directivo consiste en coordinar y motivar a sus subordinados y no sólo en transmitir las órdenes superiores.Los trabajadores participan en la toma de decisiones en su nivel correspondiente y se sienten responsables de los resultados generados por sus actividades. Este tipo de organización tiene la ventaja de fomentar la motivación de los participantes, pero en determinadas circunstancias puede retardar la toma de decisiones.Para realizar la función de dirección es necesario el liderazgo que consiste esencialmente en hacer que las personas de la organización cumplan sus funciones y obligaciones para alcanzar los objetivos deseados.Dos tipos de líderes:Los líderes autocráticostoman las decisiones sin consultar a sus subordinados, tienden a ser dogmáticos y orientados a la asignación de tareas, y esperan de forma absoluta que sus subordinados acaten su mando.Los líderes democráticoshacen que sus subordinados participen en la toma de las decisiones. Antes de tomar una decisión, solicitan opiniones e ideas al grupo; tienden a ser más abiertos, facilitan la cooperación y apoyan a los miembros del grupo más que los autocráticos.

Teorías x e y. Douglas McGregor observó que el comportamiento del líder depende en gran medida de la visión que tenga de las personas, e identificó dos posiciones extremas que denominó teorías X e Y.si un líder piensa que sus subordinados son como se describe a continuación:Trabajan lo menos posible.Carecen de ambición.Evitan responsabilidades.Prefieren que les demanden.Se resisten a los cambios.Son crédulos y están mal informados.Harían poco por la empresa si no fuera por la dirección.En este caso utilizará un estilo autocrático y tras un período de tiempo, la mayoría de los empleados se rebelarán contra este autoritarismo y esta falta de participación resistiéndose a la dirección. (Teoría X)Si, por el contrario, el líder estima que sus subordinados están bien descritos y se caracterizan por:Considerar al trabajo natural como el juego.Se autodirigen hacia la consecución de los objetivos que se les confían.En ciertas condiciones, buscan responsabilidades.Tienen imaginación y creatividad.Asumen los objetivos de la empresa si reciben compensaciones por lograrlos.En este caso, tenderá a ser democrático, motivará a los empleados, les dará responsabilidades… Tras un periodo de tiempo sus subordinados responderán con madurez, responsabilidad y gusto por el trabajo. (Teoría Y)

TEORÍA DE MASLOWMaslow clasificó las necesidades humanas en 5 niveles ordenados piramidal y escalonadamente, de forma que el individuo tiende a satisfacer primero las necesidades básicas y, solo cuando las ha satisfecho, siente el deseo de cubrir necesidades de un nivel superior. Lo que motiva a los individuos, de manera que, cuando una necesidad está cubierta, esta deja de ser un incentivo para el trabajador, y la siguiente necesidad de la pirámide de Maslow pasa a ser una nueva fuente de motivación.Los 5 niveles de necesidades, son:1. Primero se encuentran lasnecesidades fisiológicas, que son las necesidades básicas (comer, beber)2. Pero cuando las necesidades primarias están satisfechas, aparecen lasnecesidades de seguridad. Sirven para consolidar lo que se ha obtenido hasta ahora, un seguro, la jubilación…3. Lasnecesidades sociales agrupan las necesidades de amor y afecto y de sentirse aceptado por la comunidad.4. Después aparecen lasnecesidades de la propia estima: confianza en uno mismo, fama, prestigio.5. Por último, cuando el individuo ha satisfecho las necesidades anteriores, llega el nivel más alto de la pirámide, es decir, la necesidad de autorrealización. La autorrealización significa el deseo de ser más y llegar hasta donde la persona sea capaz. Maslow considera que esta estructura no es absolutamente rígida. Hay personas, que sitúan la propia estima por delante del estatus. LA TEORÍA DE HERZBERGEste autor, también utilizó las necesidades como base de su teoría de la motivación. Llegó a definir la Teoría de los dos factores.Herzberg propuso la «Teoría de los dos factores» (1959). Según esta teoría, las personas están influenciadas por dos factores:La satisfacción que es principalmente el resultado de los factores de motivación. Estos factores ayudan a aumentar la satisfacción del individuo pero tienen poco efecto sobre la insatisfacción. Si se dan factores de motivación existe satisfacción, pero si no existen dichos factores no podemos afirmar que el trabajador esté satisfecho.Lainsatisfacciónes principalmente el resultado de los factores de higiene. Si estos factores faltan o son inadecuados, causan insatisfacción. Si no hay factores de higiene el trabajador estará insatisfecho pero si existieran factores de higiene no podríamos opinar que el trabajador este satisfecho.

Estructuras organizativas.A) La estructura lineal: Es el más sencillo y antiguo que existe, La cadena de mando es muy clara y es difícil que alguien se la salte. Se basa en el principiode unidad de mando. Las ordenes proceden de la alta dirección y luego van descendiendo. Las ventajas de dicho modelo de organización son: la facilidad para entenderse, la autoridad y las áreas de responsabilidad están bien definidas, rapidez en toma de decisiones…Por otro lado existen unos inconvenientes. Existe una falta de especialización por parte de los directivos, excesiva concentración de autoridad, falta de flexibilidad ante los cambios y falta de motivación.Este modelo es válido para empresas pequeñas y medianas o empresas grandes con explotaciones simples B) La estructura en línea y staff. Los departamentos que se encuentran en línea se ocupan de las decisiones que afectan a las operaciones de la organización. Los staff realizan una labor de asesoramiento y apoyo técnico. Los Staff no tienen autoridad sobre los directivos en línea. Las ventajas son que permite la intervención de especialistas que asesoran diversos departamentos y solo reciben órdenes de un jefe.  En cuento a los inconvenientes son que las decisiones son lentas, pueden darse conflictos entre relaciones del personal.. Organización formal e informal.La organización formal está constituida por la estructura internacional, perfectamente definida e identificada y estable, donde la empresa encaja con exactitud a cada uno de los elementos que forman parte de ella. La coordinaciónque impone la organización formal se lleva a cabo mediante normas establecidas. La unificación y comparación de actividades se realiza mediante la reunión en comités de determinadas personas, que luego trasladarán sus conclusiones a todas las personas que representen.La organización informal se puede definir como el conjunto de relaciones personales y sociales que no están preestablecidas por la dirección u organización de la empresa, pero que surgen espontáneamente cuando las personas se asocian entre sí. Este tipo de organización tiene su origen en la comunidad de intereses de los grupos informales que se forman dentro de la empresa. La afinidad de los individuos que tiende a agruparlos se basa, frecuentemente, en un interés común de protección mutua.

La negociación colectivaes aquella que se realiza entre los trabajadores de una empresa, normalmente reunidos a través de un sindicato o grupo de sindicatos y la empresa o representantes de empresas del sector. La finalidad de la negociación es llegar a un acuerdo en cuanto a las condiciones laborales aplicables a la generalidad de los trabajadores del ámbito en el que se DAla negociación (contrato o convenio colectivo de trabajo).Unconvenio colectivoes unacuerdo entre representantes de las empresas como los representantes de los trabajadorescomo resultado de una negociación colectiva en materia laboral. Mediante un convenio colectivo, empresarios y trabajadores regulan las condiciones de trabajo y productividad, y como contrapartida se pactan una serie de obligaciones recíprocas que acuerdan una paz laboral. Los convenios colectivos obligan a empresarios y trabajadores afectados dentro de su ámbito de aplicación por el mismo durante todo el periodo de vigencia del mismo. Toma de decisiones.Las decisiones se toman basándose bien en la intuición de quién la toma, bien en la experiencia obtenida en decisiones anteriores, o después de un proceso racional que utilice métodos científicos. Parece que la forma más coherente es basarse en un proceso racional y científico que garantice una cierta consistencia a las decisiones.ETAPAS EN LA TOMA DE DECISIONES:1. Definir el objetivo que se quiere conseguir. Tener claro dónde se quiere llegar.2. Conseguir toda la información que se considere importante para conseguir el objetivo, tanto del pasado como del presente.3. Establecer previsiones.4. Describir todos los caminos posibles para llegar al objetivo.5. Evaluar cada uno de los caminos marcados, con la finalidad de conseguir todos los propósitos, incluso los económicos.6. Seleccionar la alternativa, es decir, tomar la decisión.7. Realizar o ejecutar las actuaciones previstas en el camino seleccionado.8. Establecer el control que permita detectar si se cumplen las previsiones.MATRIZ DE DECISIÓN.Cuando se quiere obtener una decisión única, es decir, que no esté condicionada a otras, se utilizar la matriz de decisión.La matriz de decisión es una tabla que contiene todos los elementos que intervienen en el proceso de la toma de decisión. Esta tabla es de doble entrada.  Los elementos que forman la matriz de decisión son los siguientes:Estrategias: Están formadas por variables controladas y son las alternativas u opciones que se pueden escoger.Estados de la naturaleza: Están compuestos por variables no controladas, es decir, la persona que toma la decisión no puede influir en ningún momento.Resultados esperados: La obtención de los resultados esperados se pueden conseguir mediante estimaciones y predicciones, etc. Predicciones de probabilidad: de que se produzca en cada uno de los estados de la naturaleza.